Responsable de site (H / F)

Elior; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) responsable de site pour superviser et animer les prestations à Issy-les-Moulineaux. Vous devrez garantir la satisfaction des clients, gérer une équipe et veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité. Une expérience en hôtellerie est appréciée et des compétences en relation client sont essentielles. Ce poste offre des responsabilités variées dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie appréciée.
• À l'aise à l'oral et à l'écrit.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Superviser et animer les prestations du site.
• Gérer les demandes et réclamations des clients.
• Contrôler l'application des règles d'hygiène et de sécurité.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Compétences en hôtellerie

Utilisation des outils informatiques

Description du poste

Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable d'Agence Santé, vous supervisez et animez les prestations de votre site de façon à garantir la satisfaction, à favoriser la fidélisation et à développer le contrat client. Vous vous assurez également de l'atteinte des objectifs budgétés dans le cadre des conditions prévues au contrat et dans le respect des procédures internes et normes légales.

Vos missions couvrent trois domaines.

Grâce à votre sensibilité commerciale :

• Vous établissez une relation avec les prescripteurs pour l'extension ou la consolidation de la relation
• Vous traitez les demandes ou réclamations clients et / ou vous assurez qu'elles sont prises en compte
• Vous dialoguez régulièrement avec le client pour connaitre son niveau de satisfaction et contribuez à leur fidélisation
• Vous détectez et transmettez à votre manager toutes les opportunités de développement ou d'amélioration client

Au quotidien :

• Vous proposez des solutions d'organisation afin d'optimiser le site
• Vous choisissez les produits appropriés pour les sites
• Vous faites appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site
• Vous assurez la maintenance du matériel dans les conditions d'hygiène et de sécurité requises
• Vous répartissez les tâches de l'équipe
• Vous consolidez et communiquez les éléments à votre supérieur pour le suivi du budget du site
• Vous contrôlez l'application et le respect des règles d'hygiène et de sécurité au travail et de la politique Qualité

Vous managez votre équipe :

• Vous réalisez les entretiens d'agents de service
• Vous anticipez et priorisez les besoins de recrutement et les faites valider par votre supérieur
• Vous développez les compétences de l'équipe en les formant ou en les faisant former par le chef d'équipe Vous gérez l'administration du personnel dans le respect du cadre légal et réglementaire
• Vous communiquez et contrôlez les éléments de paie
• Vous anticipez, gérez et optimisez le plan de charge des équipes du site.

Description du profil :

Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit et maîtrisez les outils informatiques.

Personne de terrain, vous serez être présent auprès de votre équipe, et à l'écoute de votre client.

Une expérience en hôtellerie serait un appréciée