Responsable de service de gestion - Mutuelle H/F

VIASANTÉ Mutuelle; Melun; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

VIASANTE Mutuelle recherche un manager expérimenté pour piloter le Pôle Gestion Santé et Prévoyance et assurer le management d’une équipe de 6 collaborateurs.

Vous garantissez la qualité et la conformité des activités, le respect des délais et la satisfaction des adhérents, tout en pilotant les projets d’organisation avec les partenaires externes.

Qualifications

• Expérience en management d’un service de gestion en mutuelle, assurance et/ou protection sociale serait un atout.
• Maîtrise du pilotage d’activités et des indicateurs de performance.
• Conduite du changement et amélioration continue des processus.

Responsibilities

• Définir les objectifs individuels, suivre les indicateurs et les tableaux de bord.
• Superviser les activités confiées à des délégataires et traiter les réclamations des adhérents.
• Réaliser les contrôles opérationnels sur les activités Prévoyance et les alertes réglementaires.
• Veiller au respect des procédures, délais et engagements de service.
• Piloter les plans d’actions et assurer un reporting régulier.
• Intervenir en soutien sur les dossiers complexes et réaliser les arbitrages.
• Contribuer à l’évolution des conventions de délégation et aux appels d’offres.

Skills

Gestion d'équipe

Pilotage KPI

Gestion de projets

Communication interne

Analyse des données

Education

Formation supérieure

Job description

Les missions du poste

La Direction Gestion assure le pilotage des activités relatives à la gestion des contrats et des prestations Santé et Prévoyance, qu’elles soient réalisées en interne ou confiées à des partenaires, ainsi que la prise en charge des réclamations.

Au sein de cette Direction et rattaché(e) à la Responsable du Domaine Gestion Déléguée, Santé et Réclamation, vous assurez le management de votre équipe de 6 collaboratreurs(trices) et pilotez l’ensemble des activités du Pôle : gestion déléguée, traitement des réclamations, contrôles opérationnels et alertes réglementaires.

Vous veillez à la qualité, à la conformité et à la performance des activités, en lien étroit avec les délégataires et les différents métiers de l’entreprise.

Nous recherchons un manager capable de piloter une activité, de donner un cadre clair à son équipe et de faire progresser la qualité de service, dans un environnement où la satisfaction de nos adhérents, la maîtrise des risques et le respect des exigences réglementaires occupent une place importante.

Supervision des activités du Pôle

• Vous définissez les objectifs individuels, suivez les indicateurs et tableaux de bord et analysez les résultats afin d’identifier les actions à mettre en œuvre.
• Vous supervisez plusieurs activités nécessitant rigueur et fiabilité : suivi des activités confiées à des délégataires de gestion, traitement des réclamations adhérents, réalisation de contrôles opérationnels sur les activités Prévoyance et le traitement des alertes réglementaires.
• Vous vous assurez du respect des procédures et des engagements (qualité, délais...) et veillez à la bonne prise en compte des exigences réglementaires.
• Vous pilotez les plans d’actions nécessaires et assurez un reporting régulier sur les résultats et les éventuels points de vigilance.
• Vous intervenez en soutien aux équipes sur les dossiers complexes et réalisez les arbitrages nécessaires.
• Vous contribuez également aux évolutions des conventions de délégation, aux appels d’offres, aux changements de délégataires et aux transferts de portefeuille en apportant votre regard sur les impacts opérationnels et les contraintes de gestion.
• En lien avec les différents acteurs de l’entreprise et nos partenaires externes, vous contribuez plus largement aux projets d’organisation et d’amélioration de l’efficacité des activités.

Manager et accompagner votre équipe

• Vous organisez l’activité, définissez les priorités et donnez à vos collaborateurs(trices) le cadre nécessaire à la réalisation de leurs missions.
• Vous accompagnez leur montée en compétences, veillez à la bonne circulation de l’information et intervenez en appui sur les situations le nécessitant.
• Vous fédérez votre équipe autour d'une dynamique collective en favorisant l'engagement et l'autonomie.

Avantages à travailler chez VIASANTE Mutuelle :

Contrat cadre au forfait jours 208 jours (18 RTT et 25 congés payés par an). Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine.

Et des avantages tels que : mutuelle familiale avantageuse, Prévoyance, prime d'intéressement, PEE & PERCO avec abondement, Titres restaurant.

Profil recherché

De formation supérieure, une expérience acquise dans le management d'un service de gestion en mutuelle, assurance et/ou protection sociale constituera un atout important pour appréhender rapidement nos activités et notre environnement.

Une connaissance de la gestion déléguée et de la gestion des réclamations serait appréciée.

Vous maîtrisez les différentes dimensions du pilotage d’une activité de gestion :

• manager et faire progresser une équipe ;
• organiser et prioriser une activité ;
• suivre des objectifs, des indicateurs de performance et des engagements de service tout en reportant à votre hiérarchie ;
• garantir la fiabilité et le respect des processus ;
• analyser les dysfonctionnements et mettre en œuvre des actions d’amélioration ;

Si vous vous reconnaissez dans cette offre d’emploi et que vous partagez la même vision que nous, nous avons hâte de vous rencontrer !

Ouvert à tous les talents, l’ensemble de nos postes sont handi-accueillants.

Processus de recrutement :

• Un premier échange téléphonique.
• Un à deux entretiens avec votre futur manager et les RH.
• Afin de valider votre candidature, des éléments complémentaires vous seront demandés au courant du processus.