Responsable de secteur d'aide à domicile (H/F)

CLAIR DE LUNE GUADELOUPE; Pointe-à-Pitre; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à la personne en Guadeloupe recherche un(e) Responsable de secteur d'aide à domicile pour coordonner les activités et superviser les intervenants. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience dans les services à la personne et des compétences en gestion d'équipe. Ce poste nécessite aussi une bonne maîtrise des outils numériques. La qualité du service et le sens du relationnel sont primordiaux.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans le secteur des services à la personne.
• Compétences solides en gestion d'équipe et en planification.
• Disponibilité pour des interventions en dehors des heures d'ouverture.

Responsabilités

• Planifier, coordonner et superviser les activités terrain.
• Garantir la qualité des prestations réalisées.
• Assurer la communication avec les bénéficiaires.

Connaissances

Gestion d'équipe

Planification

Service client

Utilisation des outils numériques

Résolution de conflits

Formation

5 ans d'expérience dans le secteur des services à la personne

Outils

Progisap

Description du poste

Responsable de secteur d'aide à domicile (H/F) – Offre n° 199SCCC

Vous avez le sens du terrain, une vraie capacité à coordonner et aimez travailler au contact des équipes et des bénéficiaires ? Rejoignez Clair de Lune en Guadeloupe, acteur majeur du service à la personne aux Antilles, et contribuez chaque jour à améliorer le quotidien de nos clients grâce à un accompagnement humain et de qualité.

Vos missions

• Rattaché(e) à la direction, vous jouerez un rôle central dans la planification, la coordination et la supervision des activités terrain.
• Vous serez le lien entre les intervenants, les clients et l'entreprise, garantissant la qualité des prestations réalisées.
• Organiser et optimiser les plannings des intervenants selon les besoins des clients et les zones d'intervention.
• Assurer une communication fluide et proactive avec les bénéficiaires.
• Réaliser les visites à domicile pour comprendre les besoins et élaborer des projets d'accompagnement personnalisés.
• Présenter les intervenants et instaurer une relation de confiance avec les clients.
• Gérer les remplacements et garantir la continuité du service.
• Réaliser environ 80 heures de prestations terrain par mois.
• Encadrer, accompagner et évaluer les intervenants de votre périmètre.
• Participer au roulement de permanence et gérer les urgences hors des heures d'ouverture.
• Assurer le suivi administratif : avenants, devis, clôture des heures et mise à jour dans Progisap.

Profil recherché

• Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans le secteur des services à la personne.
• Compétences solides en gestion d'équipe et en planification.
• Sens du service client, diplomatie et réactivité.
• À l'aise avec les outils numériques et les progiciels (Progisap).
• Permis B et véhicule personnel indispensables.
• Disponibilité pour des interventions ponctuelles en dehors des heures d'ouverture.

Compétences

• Animer, coordonner une équipe (compétence indispensable).
• Coordonner les interventions à domicile.
• Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings.
• Organiser le travail d'une équipe.
• Prévenir et résoudre les conflits.
• Responsabiliser et favoriser l'autonomie des intervenants.
• Tenir compte des obligations réglementaires et conventionnelles en vigueur, sous la responsabilité du responsable hiérarchique.
• Français (langue indispensable).

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie.
• Faire preuve de contrôle de soi.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Aide à domicile.

Employeur

Clair de Lune Antilles est une entreprise de services à la personne, fondée en 2009, avec des agences implantées en Martinique et en Guadeloupe. Attachés aux valeurs de respect et de dignité, nous plaçons la qualité et la proximité au cœur de notre engagement, en offrant un accompagnement qui respecte la diversité de chacun.

Nombre de salariés : 10 à 19