Responsable de secteur d'aide à domicile H/F

Centre Services; Mouvaux; Vor Ort; EUR 38.000 - 43.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Centre Services Mouvaux recherche un Responsable de secteur (H/F) en CDI à temps plein pour coordonner les prestations de ménage et repassage à domicile, gérer les plannings et accompagner les équipes sur le terrain.

Le poste, basé à Mouvaux et dans les communes environnantes, offre des responsabilités opérationnelles, un cadre humain et des échanges directs avec la direction.

Aufgaben

• Élaborer et optimiser les plannings des intervenant(e)s
• Gérer les absences, congés et remplacements
• Assurer la continuité des prestations chez nos clients
• Veiller à l’adéquation entre les besoins des clients et les profils des intervenant(e)s
• Être l’interlocuteur privilégié des intervenant(e)s
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Accompagner les équipes sur le terrain et veiller au respect des méthodes de travail
• Identifier les difficultés et proposer des solutions adaptées
• Assurer le suivi régulier des clients et répondre aux demandes
• Réaliser des contrôles qualité au domicile des particuliers
• Contribuer à la fidélisation de notre clientèle
• Suivi des demandes de prospects et relances commerciales
• Veiller à la qualité des informations enregistrées dans nos outils de gestion
• Contribuer à l’amélioration continue de l’organisation de l’agence

Jobbeschreibung

Responsable de secteur (H/F) – CDI Temps plein

Centre Services Mouvaux – Mouvaux (59)

Type de contrat : CDI – 35 heures par semaine
Secteur d'activité : Services à la personne – Ménage et repassage à domicile
Lieu : Mouvaux et communes environnantes
Rémunération : Selon profil et expérience

Qui sommes-nous ?

Centre Services Mouvaux est une agence de services à la personne spécialisée dans les prestations régulières de ménage et de repassage au domicile des particuliers.

Entreprise à taille humaine, nous plaçons la proximité, la réactivité, la qualité de service et la satisfaction de nos clients au cœur de notre fonctionnement.

Dans le cadre du développement de notre agence, nous recherchons un(e) Responsable de secteur pour assurer la coordination de nos prestations et accompagner nos équipes au quotidien.

Vos missions

Gestion des plannings et des interventions

• Élaborer et optimiser les plannings des intervenant(e)s.
• Gérer les absences, congés et remplacements.
• Assurer la continuité des prestations chez nos clients.
• Veiller à la bonne adéquation entre les besoins des clients et les profils des intervenant(e)s.

Management et accompagnement des équipes

• Être l'interlocuteur privilégié des intervenant(e)s.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
• Accompagner les équipes sur le terrain et veiller au respect de nos méthodes de travail.
• Identifier les difficultés et proposer des solutions adaptées.

Relation et satisfaction clients

• Assurer le suivi régulier des clients.
• Répondre aux demandes et gérer les imprévus avec réactivité.
• Réaliser des contrôles qualité au domicile des particuliers.
• Traiter les réclamations et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Contribuer à la fidélisation de notre clientèle.

Développement et suivi de l'activité

• Assurer le suivi des demandes de prospects et les relances commerciales.
• Participer à la mise en place des nouvelles prestations.
• Veiller à la qualité des informations enregistrées dans nos outils de gestion.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation de l'agence.

Ce que nous proposons

• Un CDI à temps plein.
• Un poste polyvalent avec de réelles responsabilités.
• Une agence à taille humaine, avec des échanges directs et une direction accessible.
• Un environnement dynamique où l'autonomie et les initiatives sont valorisées.
• Une activité centrée exclusivement sur le ménage et le repassage chez les particuliers.