Responsable de programmes, chargé(e) du système de management de la qualité et des certificatio[...]

POWERLING; Lille; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de contenus multilingues recherche un Responsable de la qualité. Le candidat idéal aura une expertise en systèmes de management de la qualité et certifications ISO, ainsi qu'une solide expérience en audit. Il devra être capable de développer le potentiel de conversion des clients tout en soutenant l’intégration post-fusion. Le poste est hybride, impliquant des déplacements à Lille et d'autres bureaux internationaux.

Prestations

RTT

Qualifications

• Expertise avérée concernant les systèmes de management de la qualité et les certifications ISO.
• Capacité à traduire les exigences réglementaires en processus opérationnels concrets.
• Solide expérience en matière d’audit, idéalement dans le secteur des fournisseurs de services linguistiques.
• Excellentes capacités de communication et de formation.
• Fluence en anglais et français.

Responsabilités

• Développer le potentiel de conversion des clients.
• Mettre en œuvre la stratégie du groupe en matière de SOP.
• Préparer et accompagner les audits.
• Fournir des conseils relatifs aux améliorations potentielles des processus.
• Soutenir la stratégie post-fusion et acquisition.

Connaissances

Systèmes de management de la qualité

Certifications ISO

Audit interne/externe

Compétences en communication

Approche axée sur les résultats

Formation

Expertise avérée en matière de qualité

Description du poste

Powerling est une entreprise familiale fondée en 1998, spécialisée dans la gestion de contenus multilingues. Avec plus de 25 ans d’expérience, elle accompagne les entreprises dans leur développement international et leur transformation digitale, en proposant des services de traduction, localisation, transcréation, création de contenus, SEO multilingue, ainsi que des solutions audiovisuelles et graphiques. Powerling intervient dans plus de 120 langues et dispose de bureaux en Europe et Nord Amérique. Elle s'appuie sur une équipe d'environ 200 collaborateurs.

Certifiée B Corp depuis 2023, Powerling s’engage en faveur de pratiques responsables, durables et inclusives, tant sur le plan social qu’environnemental. Elle met l’accent sur le bien-être de ses collaborateurs, la diversité, l’égalité des chances et l’innovation technologique, notamment par l’intégration de l’intelligence artificielle dans ses processus.

🌐 https : / / powerling.com / | LinkedIn | 💼 Site carrière

Powerling is a family-owned company founded in 1998, specializing in multilingual content management. With over 25 years of experience, it supports businesses in their international growth and digital transformation by offering services in translation, localization, transcreation, content creation, multilingual SEO, as well as audiovisual and graphic solutions. Powerling operates in over 120 languages and has offices in Europe and North America. The company relies on a team of approximately 200 employees.

Certified as a B Corp since 2023, Powerling is committed to responsible, sustainable, and inclusive practices, both socially and environmentally. It places strong emphasis on employee well-being, diversity, equal opportunity, and technological innovation, particularly through the integration of artificial intelligence into its processes.

Avantages

• RTT

Rattachement hiérarchique : Directeur de l’excellence opérationnelle et de la gestion de la qualité, ainsi que la Directrice de l’intégration et de la culture

Lieu de travail : hybride ou télétravail depuis la France, Belgique, Pays-bas, Canada; le poste impliquera des déplacements dans certains de nos principaux bureaux : Lille, Amsterdam, Montréal, Gand

Contrat : offre d'emploi adaptée au marché français, mais contractualisation possible avec nos autres entités du groupe (Belgique, Canada, Pays-bas, USA)

Mission générale

Développer notre potentiel de conversion des clients en démontrant la fiabilité et la solidité de notre système de management de la qualité ainsi que de notre stratégie de conformité, en tant que facteur de différenciation par rapport à la concurrence. Parallèlement, renforcer la résilience organisationnelle en intégrant une expertise clé en matière de qualité, garantissant la préparation à l’audit des systèmes et procédures, leur cohérence dans l’ensemble du groupe, ainsi que leur adaptation à la croissance interne, mais aussi par fusion et acquisition.

Principales responsabilités

Audit des SOP et préparation à l’audit

Mettre en œuvre la stratégie du groupe en matière de SOP (procédures opérationnelles normalisées), en passant en revue et rationalisant les SOP des Opérations afin qu’elles correspondent aux normes ISO et aux attentes en termes de préparation à l’audit.

Préparer et accompagner les audits des organismes de certification (de conformité et réglementaires) ainsi que les audits des clients, avec notamment la préparation avant l’audit, les interactions avec les auditeurs et la coordination des mesures de suivi.

Fournir des conseils relatifs aux améliorations potentielles des processus, sur la base de l’audit des SOP.

Conformité des clients et qualité opérationnelle

Faire part de son expertise concernant les questions de conformité des clients et les exigences des appels d’offres.

Stratégie ISO et certifications du groupe

Accompagner et mettre en œuvre à l’échelle du groupe la stratégie ISO, définie par la haute direction.

Tenir un inventaire des certifications et travailler en liaison avec les acteurs locaux pour recueillir des informations et veiller à leur mise en conformité.

Traduire les recommandations stratégiques en mesures concrètes, en directives opérationnelles et en un accompagnement pratique pour les équipes sur le terrain.

Coordonner les échéances et le suivi pour assurer la mise en œuvre et la conformité.

Soutien à l’intégration post-fusion et acquisition

Soutenir la stratégie post-fusion et acquisition de la Directrice de l’intégration et de la culture, en fournissant des conseils en matière de conformité aux entités venant d’être intégrées.

Dispenser les formations et fournir les documents concernant les processus de base, conformément aux instructions.

Travailler en liaison avec les équipes locales pour s’assurer de l’adoption des normes du groupe et de leur intégration aux activités quotidiennes.

Reporting line

Director of Operations Excellence & Quality Management, matrixed with Director of Integration & Culture

Location

Hybrid or Remote from France, Belgium, Netherlands, Canada- will involve travel to some of our main offices : Lille, Amsterdam, Montreal, Ghent

Contract

job offer adapted to the French market, but employment can also be contracted through our other group entities (Belgium, Canada, Netherlands, USA).

Overall Mission

Raise our client conversion potential by demonstrating the credibility and robustness of our QMS and compliance strategy as a competitive differentiator. At the same time, strengthen organizational resilience by internalizing key quality expertise, ensuring that systems and procedures are audit-ready, consistent across the group, and adapted to both organic and M&A-driven growth.

Key Responsibilities

SOP Audit & Audit Readiness

Execute on the group’s SOP strategy by reviewing and streamlining Ops SOPs to align with ISO standards and audit-readiness expectations.

Prepare and support both certification body audits (compliance and regulatory) and client audits, including pre-audit preparation, auditor interaction, and coordination of follow-up actions.

Advise on potential process improvements based on SOP audit.

Client Compliance & Operational Quality

Provide expert input on client compliance questions and RFP requirements.

ISO Strategy & Group Certifications

Support and execute on the group-wide ISO strategy defined at the Director and C-Suite level.

Maintain an inventory of certifications and liaise with local stakeholders to gather input and ensure alignment.

Translate strategic recommendations into concrete action points, operational guidelines, and practical support for field teams.

Coordinate timelines and follow-up to ensure implementation and compliance.

Post-M&A Integration Support

Support the Director of Integration and Culture’s post-M&A strategy by providing compliance guidance to newly integrated entities.

Deliver training and materials on core processes as directed.

Liaise with local teams to ensure group standards are adopted and embedded in day-to-day operations.

Qualifications

Expertise avérée concernant les systèmes de management de la qualité et les certifications ISO (17100, 9001, 13485, 27001, etc.).

Capacité à traduire les exigences réglementaires en processus opérationnels concrets.

Solide expérience en matière d’audit (interne / externe), idéalement dans le secteur des fournisseurs de services linguistiques (LSP).

Excellentes capacités de communication et de formation, permettant de travailler efficacement dans un environnement multiculturel et matriciel.

Approche axée sur les résultats, rigueur et pragmatisme.

Maîtrise de l’anglais et du français

Proven expertise in quality management systems and ISO certifications (17100, 9001, 13485, 27001, etc.).

Ability to translate regulatory requirements into actionable operational processes.

Strong audit experience (internal / external), ideally in the LSP sector.

Excellent communication and training skills to work effectively in a matrixed, multicultural environment.

Results-driven, rigorous, and pragmatic.

Fluency in English and French