Responsable de l’Unité Relation Usagers des Services techniques (F/H)

Ville de Saint-Brieuc; Saint-Brieuc; Sur place; EUR 29 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation employeur prévoyance et

Mutuelle labellisée

Amicale des employés municipaux

Forfait Mobilité durable

Résumé du poste

Ville de Saint-Brieuc recherche un responsable pour encadrer une équipe et piloter le traitement des demandes sur le domaine public et la voirie. Vous coordonnez les actions avec les services techniques et assurez le suivi des projets et décisions.

Le poste exige une formation en génie civil ou travaux publics et des compétences en rédaction de dossiers, plans simples et relations avec les usagers et élus.

Qualifications

• Diplômé en génie civil (BUT) ou BTS Travaux publics ou expérience équivalente.
• Capacité à analyser et instruire problèmes simples ou complexes d’espace public.
• Compétences en réalisation de documents graphiques et plans simples.

Responsabilités

• Piloter et coordonner le traitement des demandes d’intervention sur le domaine public.
• Instruire les demandes complexes et projets d’aménagement.
• Encadrer et animer une équipe de 2 agents administratifs.
• Suivre l’activité de l’unité avec tableaux de bord et bilans.
• Préparer les dossiers et arbitrages et organiser les instances décisionnelles.
• Analyser et proposer des solutions techniques avec les services.
• Gestion des données usagers et production de statistiques.
• Apporter un appui technique aux élus lors des réunions.

Connaissances

Management

Pilotage

Analyse

Relationnelle

Instruire des demandes

Formation

BUT génie civil

BTS Travaux publics

Description du poste

Sous l’autorité du Responsable de Service, vous encadrez une équipe de 2 agents et assurez le pilotage du traitement des demandes et requêtes des usager·es sur le domaine public, en lien étroit avec les services techniques municipaux.

1. Pilotage et coordination des demandes usagers

• Piloter et coordonner le traitement des demandes d’intervention des usager·es sur le domaine public, en lien avec les services techniques municipaux

• Instruire les demandes complexes et les projets d’aménagement (confort, qualité de vie, amélioration de l’image de la ville), en transversalité avec les services municipaux et/ou de l’agglomération

2. Management et pilotage de l’unité

• Encadrer et animer une équipe de 2 agents administratifs

• Piloter, suivre et évaluer l’activité de l’unité (indicateurs, tableaux de bord, bilans d’activité)

• Proposer des évolutions d’organisation et d’aménagement en lien avec les évolutions technologiques et réglementaires

3. Gestion administrative et relation usagers ( en lien avec les deux agents administratifs)

• Assurer l’enregistrement, le suivi et le traitement administratif des demandes des usagers (gestion de la base de données, réponses de premier niveau, production de statistiques)

• Organiser et animer les échanges avec les riverains et assurer les réponses formalisées aux usagers

4. Préparation et suivi des décisions

• Préparer les dossiers nécessitant arbitrage (analyse, synthèse et priorisation des demandes)

• Organiser les instances décisionnelles (préparation de l’ordre du jour, des supports et coordination des contributions)

5. Mise en œuvre et suivi des projets techniques

• Analyser et proposer des solutions aux problématiques relevées en mobilisant l'expertise des services techniques

• Élaborer les dossiers techniques nécessaires aux arbitrages

• Piloter les projets retenus, confier leur mise en œuvre aux services techniques et en assurer le suivi

• Accompagner la mise en œuvre des projets et être force de proposition dans son domaine d’activité

• Veiller à la conformité des projets avec la réglementation

6. Gestion des dommages et des contentieux

• Accompagner l’instruction des dossiers de dommages sur le domaine public, en lien avec la Direction des Affaires Juridiques

• Apporter un appui technique dans le suivi des contentieux liés au domaine public

7. Relations institutionnelles et représentation

• Apporter un appui technique aux élus lors des réunions ou rencontres avec les riverains

• Représenter la collectivité et le service auprès des partenaires

Vous disposez d’une expertise technique dans les problématiques de l’espace public et de la voirie. Vous êtes diplômé du BUT génie civil ou d’un BTS Travaux publics ou bien disposé d’une expérience en collectivité locale dans le domaine de l’espace public et de la voirie.

Vous êtes capable d’analyser et d’instruire des problèmes simples ou complexes liés à l’espace public et de proposer des solutions ou inversement d’établir des arguments solides et contextualisés lorsque c’est nécessaire.

Vous êtes capable de réaliser des documents graphiques, photo montage, esquisse, plan simple, visant à adapter l’espace public pour un meilleur fonctionnement.

Vous êtes capable d’utiliser vos compétences techniques au service de missions administratives, en relation avec les usagers ou pour établir des réponses écrites argumentée.

Une bonne connaissance de la Ville de Saint-Brieuc est un atout pour le poste.

Qualités humaines et relationnelles indispensable, pour le contact avec les usagers et l’encadrement des agents.

CONDITIONS DE RECRUTEMENT

Vous êtes titulaire de la fonction publique? Le recrutement est ouvert au cadre d’emploi des techniciens territoriaux, par voie de mutation, détachement ou aux lauréats de concours.

Vous n’êtes pas fonctionnaire? Le recrutement est possible sur la base d’un CDD de 3 ans (Les candidatures de fonctionnaires restant prioritaires).

Vous venez en vélo ou en covoiturage? Prise en charge maximum de 300€ par an dans le cadre du Forfait Mobilité durable.

Vous préférez le bus ? La carte annuelle est prise en charge par la collectivité (TUB).

• Participation employeur prévoyance et mutuelle labellisée

• Amicale des employés municipaux

• Permis B souhaité

• Rythme de travail: temps complet, du lundi au vendredi sur plages horaires variables

• Lieu de travail: 4 rue Félix Le Dantec 22000 Saint-Brieuc

Entretien prévu semaine 43

RENSEIGNEMENTS

Pour recevoir des informations complémentaires, merci de contacter Laurent NOEL - Responsable du service au 02 96 62 53 83.

Pour des informations complémentaires sur le volet administratif – Ressources Humaines ,merci de contacter Enzo CALCINELLI - Chargé de Recrutement au 02.96.63.25.12