Responsable de groupe relation client F/H

Groupe-Cov; Noisy-le-Grand; Hybrid; EUR 36,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Mutuelle avantageuse

Titres-restaurants

Avantages CSEE

Aide à la parentalité

Remboursement transport 75%

Forfait mobilité durable

Formation 10 semaines

Job summary

MAAF, marque du groupe Covéa, recherche un Responsable de Groupe relation client F/H à Noisy-le-Grand pour piloter une équipe de 12 Conseillers à distance.

Vous définirez les objectifs, organiserez l’activité et veillerez au respect des process, tout en développant les compétences des collaborateurs.

Ce poste en CDI offre un salaire fixe à partir de 39 540 € brut annuel, des primes et des possibilités d’évolution au sein du Groupe Covéa.

Qualifications

• Expérience confirmée en management et animation d’équipes commerciales de grande taille.
• Capacité à communiquer de manière efficace et à conduire le changement.
• Leadership reconnu et capacité à motiver une équipe.

Responsibilities

• Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de l'équipe.
• Décliner les objectifs en plan d’actions et les expliquer aux collaborateurs.
• Organiser l'activité de l'équipe pour atteindre les objectifs fixés.
• Répartir les activités selon priorités et compétences.
• Organiser le planning d'activité et assurer le reporting.
• Contrôler, suivre et analyser l’activité, proposer des axes d’amélioration.
• Conseiller et soutenir l'équipe sur le plan technique et opérationnel.
• Former et développer les compétences des collaborateurs et définir des plans de développement.
• Créer un climat favorable et motiver l'équipe.
• Proposer des évolutions du secteur et de l'activité.

Skills

Management d’équipe

Animation d’équipes commerciales

Leadership

Relation client à distance

Job description

Responsable de groupe relation client F/H

• Classe: Classe 5
• Métier: Manager de proximité - CCN Assurance
• Type de contrat: CDI
• Domaine: Conseil et vente

MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d’accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.

Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l’entreprise.

Envie de rejoindre l’aventure ?

Prenez la responsabilité d'une équipe de 12 Conseillers en clientèle à distance, en qualité de Responsable de Groupe relation client F/H au centre de Relation client MAAF de Noisy-le-Grand

Votre mission :Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe.

• Décliner les objectifs de votre entité en plan d’actions opérationnel et l'explique à vos collaborateurs
• Organiser l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés
• Répartir les activités à réaliser en fonction des priorités / de la charge de travail / des compétences de vos collaborateurs
• Organiser le planning d'activité
• Contrôler, suivre et analyser l’activité, identifier des dysfonctionnements et / ou des écarts par rapport aux objectifs et proposer des axes d’amélioration afin d’atteindre les résultats attendus
• Conseiller et soutenir son équipe sur le plan technique, apporte une assistance et propose des solutions d’amélioration
• Veiller au respect des règles, des process et effectuer le reporting de votre activité.
• Participer aux activités opérationnelles de votre équipe
• Développer les compétences de vos collaborateurs en les évaluant, en détectant des axes de progrès et en définissant des plans de développement ; accompagner les souhaits d’évolution professionnelle.
• Créer et maintenir, au sein de votre équipe, un climat favorable, facilitant l’adhésion, la motivation et la confiance.
• Faire des préconisations pour toutes évolutions de votre secteur d’activité

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer vers d’autres métiers du Groupe.

Les avantages du poste :

• Salaire fixe à partir de39 540 €bruts annuel(négociable selon profil) incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés
• Prime de performance collectiveetprimes d’Intéressement / de Participationliées au groupe Covéa,
• Forfait jour (200 jours travaillés) ; 31 jours de congés payés
• Formation de 10 semainesà nos produits d’assurance et nos outils informatiques théorique et pratique (Déplacements à Niort à prévoir) ;En complément de cette formation initiale, si vous êtes recruté(e) en tant que nouveau manager de la MAAF, vous bénéficierez d’une formation dédiée, pour vous accompagner dans l’entrée en fonction, vous donner des clés pour vous aider à la bonne appropriation du poste, et ce dans la lignée de l’ambition managériale de COVEA. Ce sera également l’occasion pour vous de partager avec un collectif de managers nouvellement arrivés dans la fonction et/ou dans le Groupe,
• Télétravailpossible jusqu’à 2 jours par semaine (mis en œuvre selon votre degré d’autonomie),
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
• Titres-restaurants
• nombreuxavantages CSEE(chèque vacances, voyages, locations de vacances avec des tarifs négociés,…), services d'aide à la parentalité (places en crèche en accueil régulier ou occasionnel)
• Prise en charge desfrais de transport en communà hauteur de 75%, forfait de mobilité durable.

Et si c'était vous ?

• Vous disposez d’une expérience confirmée en management et/ou en animation d’équipes commerciales de grande taille
• Vous savez donner du sens en communicant de manière efficace,
• Votre leadership est reconnu et vous êtes moteur du changement,
• Vous êtes doté(e) de réelles qualités commerciales et relationnelles,
• Vous savez mobiliser et motiver une équipe.