Responsable de gestion immobilière technique H/F

Crédit Agricole Immobilier; Montrouge; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion immobilière recherche un Responsable de gestion immobilière technique pour superviser les opérations à Montrouge ou Asnières-sur-Seine. Vous serez en charge du pilotage d'un mandat, de l'animation d'équipes et du suivi des objectifs contractuels. Le poste nécessite 6 à 10 ans d'expérience en maintenance immobilière et une formation en immobilier ou bâtiment.

Qualifications

• 6 à 10 ans d'expérience en maintenance et travaux immobiliers pour le compte de propriétaire institutionnel.
• Capacité à animer une équipe et à fixer des objectifs.

Responsabilités

• Piloter l'activité des gestionnaires techniques et suivre les prestataires.
• Relation avec le client national et remontée d'informations stratégiques.
• Assurer le respect des objectifs contractuels.

Connaissances

Gestion des KPI

Management transversal

Analyse de réclamations clients

Suivi de la qualité

Formation

Formation supérieure en Ecole d’immobilier et/ou technique de bâtiment

Description du poste

Responsable de gestion immobilière technique H/F

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, le/la Responsable de Gestion Immobilière Technique aura en charge le pilotage du mandat ainsi que le pilotage opérationnel. Ce poste peut être basé à Montrouge ou à Asnières-sur-Seine.

Les principales missions du pilote de mandat :

• Suivi KPI & Reportings nationaux : Développer et suivre les indicateurs clés du mandat et les reportings contractuels; S’assurer que les résultats délivrés au client soient conformes aux objectifs fixés.
• Animation du mandat : Exercer un management transverse et direct sur les équipes affectées au mandat et s’assurer de la bonne réalisation et utilisation des procédures validées avec le client (comitologie interne et externe); Garantir le caractère homogène et normalisé des actions mises en place au titre de chaque mission prévue au cahier des charges; Contrôler le respect des objectifs.
• Interlocuteur clé du mandat : Point d’entrée privilégié du client national: Apporter des réponses à toutes demandes émanant du client; Point d’entrée privilégié auprès de la direction: remonter les informations stratégiques permettant de pérenniser le mandat et alerter sur les irritants; Point d’entrée privilégié avec les équipes supports internes.
• Honoraires : Suivre les honoraires (forfait/Hors-forfait) et s’assurer de la bonne facturation.
• Suivi des enjeux et de la satisfaction client : Garant du respect des obligations du mandat (SLA/KPI), restitution des indicateurs de performance contractuelle en comité de pilotage; Comprendre les enjeux clients; Analyse et gestion des réclamations clients, avec mise en place d’actions correctives et préventives; Identification de nouveaux besoins client avec les honoraires annexes associés.
• Plan de progrès : Proposer et déployer un plan de progrès annuel; Suivi de la mise en œuvre et des actions.
• PAQ : Mise à jour annuelle du plan d’assurance qualité.

Les principales missions du pilote opérationnel :

• Piloter une équipe : Supervision de l’activité des gestionnaires techniques (pilotage de prestataires: maintenance préventive et corrective, contrôle des délais de traitement, suivi des contrôles réglementaires); Animer les réunions d’équipe et participer aux réunions de suivi avec les prestataires; Fixer les objectifs et conduire les entretiens annuels d’évaluation; Garantir le respect des procédures (internes et mandat) et faire appliquer les orientations ou décisions de la Direction; Évaluer et proposer des formations adaptées aux collaborateurs de son équipe; S’assurer de la mise en place des moyens nécessaires : Humains (Suivre les indicateurs RH, absentéisme, turnover …), Matériels, gestion des besoins, véhicules …; Et alerter la direction.
• Expérience : 6 à 10d'expérience en maintenance et travaux immobiliers pour le compte de propriétaire institutionnel.
• Formation : Formation supérieure en Ecole d’immobilier et/ou technique de bâtiment.