Responsable de Garanties Automobile H/F

Peugeot Martinique; Fort-de-France; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Blue Automobiles, importateur PEUGEOT en Martinique, recherche un Responsable de garanties en CDI pour renforcer son service après-vente.

Vous analyserez les demandes, constituez les dossiers via le constructeur et suivrez les accords, les litiges et le recouvrement des remboursements, tout en informant les clients sur l’étendue de leur garantie.

Formación

• Expérience minimale de 2 ans en après-vente automobile (garanties, réception atelier, administration des ventes).
• Bonne culture technique automobile (thermique, hybride, électrique).
• Maîtrise des outils informatiques et du logiciel DMS.

Responsabilidades

• Analyser les demandes de prise en charge sous garantie et vérifier leur recevabilité.
• Constituer, saisir et transmettre les dossiers de garantie via le constructeur, dans les délais et procédures.
• Contrôler la conformité des ordres de réparation et suivre les litiges et le recouvrement des remboursements.
• Informer les clients sur l’étendue de leur garantie et suivre les indicateurs à la direction.
• Veiller sur les évolutions des politiques de garantie de la marque et sensibiliser l’équipe.

Conocimientos

Culture technique automobile

Rigueur et organisation

Aisance rédactionnelle

Relationnel et esprit d’équipe

Autonomie et respect des délais

Educación

BTS Maintenance des véhicules

BTS Gestion de la PME

Bac pro Maintenance des véhicules

Herramientas

Pack Office

DMS (Gestion concessionnaire)

Descripción del empleo

Blue Automobiles, importateur de la marque PEUGEOT situé en Martinique cherche à renforcer ses équipes sur son site du Lareinty au Lamentin. Dans un contexte de fort accroissement de l'activité entretien et réparation des véhicules, nous recrutons notre Responsable de garanties en CDI.

Le poste

Poste :

• Rattaché(e) au chef d’atelier et au responsable après-vente, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du constructeur et de l’atelier sur toutes les questions de prise en charge sous garantie :
• Analyser les demandes de prise en charge et vérifier leur recevabilité
• Constituer, saisir et transmettre les dossiers de garantie via les outils du constructeur, dans le respect des délais et des procédures
• Contrôler la conformité des ordres de réparation
• Assurer le suivi des accords, des refus et des litiges avec le constructeur et défendre les dossiers contestés
• Vérifier la facturation et le recouvrement des remboursements, et suivre le taux de rejet
• Gérer le retour des pièces défectueuses et leur traçabilité
• Conseiller et sensibiliser les techniciens et les conseillers de service aux bonnes pratiques de documentation des dossiers
• Informer les clients sur l’étendue de leur garantie en lien avec le conseiller de service
• Suivre les indicateurs et rendre compte à la direction
• Effectuer une veille sur les évolutions des politiques de garantie de la marque

Le profil

Profil :

• Le profil que nous recherchons :
• Formation Bac à Bac+2 (BTS Maintenance des véhicules, BTS Gestion de la PME, Bac pro Maintenance des véhicules ou équivalent)
• Expérience de 2 ans minimum en après-vente automobile (gestion de garanties, réception atelier, administration des ventes, technicien reconverti)
• Bonne culture technique automobile (thermique, hybride, électrique)
• Maîtrise des outils informatiques : pack Office, logiciel de gestion concessionnaire (DMS)
• Rigueur, sens de l’organisation et goût du détail
• Aisance rédactionnelle et capacité d’argumentation
• Bon relationnel, diplomatie et esprit d’équipe
• Autonomie et respect des délais

Statut & avantages

• Poste en CDI, statut Agent de Maîtrise, forfait 42h hebdomadaires
• Rémunération à négocier