Responsable de garanties automobile

Groupe Aubery; Le Lamentin; In loco; EUR 29.000 - 39.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Blue Automobiles, importateur de la marque PEUGEOT, recherche un Responsable de garanties sur son site du Lareinty au Lamentin, pour un CDI dédié à la gestion des garanties et à l’interface entre le constructeur et l’atelier.

Rattaché au chef d’atelier et au responsable après-vente, vous analysez les demandes, constituez les dossiers via les outils du constructeur et assurez le suivi des accords, des refus et des litiges, tout en veillant à la conformité et à la facturation.

Competenze

• Formation Bac à Bac+2 ou équivalent.
• 2 ans d'expérience en après-vente automobile.
• Bonne culture technique automobile (thermique, hybride, électrique).
• Maîtrise des outils informatiques (Office, DMS).
• Autonomie et respect des délais.
• Aisance rédactionnelle et sens du relationnel.

Mansioni

• Analyser les demandes de prise en charge et vérifier leur recevabilité.
• Constituer, saisir et transmettre les dossiers de garantie via les outils du constructeur, dans le respect des délais et des procédures.
• Contrôler la conformité des ordres de réparation.
• Assurer le suivi des accords, des refus et des litiges avec le constructeur et défendre les dossiers contestés.
• Vérifier la facturation et le recouvrement des remboursements, et suivre le taux de rejet.
• Gérer le retour des pièces défectueuses et leur traçabilité.
• Conseiller et sensibiliser les techniciens et les conseillers de service aux bonnes pratiques de documentation des dossiers.
• Informer les clients sur l’étendue de leur garantie en lien avec le conseiller de service.
• Suivre les indicateurs et rendre compte à la direction.
• Effectuer une veille sur les évolutions des politiques de garantie de la marque

Conoscenze

Bonne culture technique auto

Rigueur et organisation

Aisance rédactionnelle

Bon relationnel

Formazione

BTS Maintenance des véhicules

Bac pro Maintenance des véhicules

BTS Gestion de la PME

Strumenti

Pack Office

DMS

Descrizione del lavoro

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Blue Automobiles, importateur de la marque PEUGEOT situé en Martinique cherche à renforcer ses équipes sur son site du Lareinty au Lamentin.

Dans un contexte de fort accroissement de l’activité entretien et réparation des véhicules, nous recrutons notre Responsable de garanties en CDI.

Rattaché(e) au chef d’atelier et au responsable après-vente, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du constructeur et de l’atelier sur toutes les questions de prise en charge sous garantie :

• Analyser les demandes de prise en charge et vérifier leur recevabilité
• Constituer, saisir et transmettre les dossiers de garantie via les outils du constructeur, dans le respect des délais et des procédures
• Contrôler la conformité des ordres de réparation
• Assurer le suivi des accords, des refus et des litiges avec le constructeur et défendre les dossiers contestés
• Vérifier la facturation et le recouvrement des remboursements, et suivre le taux de rejet
• Gérer le retour des pièces défectueuses et leur traçabilité
• Conseiller et sensibiliser les techniciens et les conseillers de service aux bonnes pratiques de documentation des dossiers
• Informer les clients sur l’étendue de leur garantie en lien avec le conseiller de service
• Suivre les indicateurs et rendre compte à la direction
• Effectuer une veille sur les évolutions des politiques de garantie de la marque

Le profil que nous recherchons :

• Formation Bac à Bac+2 (BTS Maintenance des véhicules, BTS Gestion de la PME, Bac pro Maintenance des véhicules ou équivalent)
• Expérience de 2 ans minimum en après-vente automobile (gestion de garanties, réception atelier, administration des ventes, technicien reconverti)
• Bonne culture technique automobile (thermique, hybride, électrique)
• Maîtrise des outils informatiques : pack Office, logiciel de gestion concessionnaire (DMS)
• Rigueur, sens de l’organisation et goût du détail
• Aisance rédactionnelle et capacité d’argumentation
• Bon relationnel, diplomatie et esprit d’équipe
• Autonomie et respect des délais

Statut & avantages :

• Poste en CDI, statut Agent de Maîtrise, forfait 42h hebdomadaires
• Rémunération à négocier