RESPONSABLE DE CONTRATS INFOGÉRANCE – Lyon (69)

Le Bureau RH; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Bureau RH recrute pour PROXIVAL un Responsable de contrats Infogérance en Auvergne-Rhône-Alpes. Vous gérez des contrats, optimisez les services et contribuez à la satisfaction client dans une PME dynamique. Votre expertise et votre engagement seront clés pour assurer la qualité et le développement de l'activité.

Prestations

Véhicule de fonction

PC

Téléphone

Primes

Qualifications

• Diplôme bac+5 requis, en systèmes ou réseaux.
• Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.
• Connaissances solides en environnements serveurs et postes de travail Microsoft.

Responsabilités

• Gérer des contrats d’infogérance et délivrer les services convenus.
• Optimiser les équipements et assurer la qualité de service.
• Conseiller les clients sur l’évolution de leur SI.

Connaissances

Gestion de contrats

Qualité de service

Communication

Analyse

ITIL

Formation

Bac+5, Ingénieur ou équivalent

Outils

Windows Servers 2012, 2016

Description du poste

Notre client, l’entreprise PROXIVAL, propose des solutions innovantes d’infogérance de proximité pour les moyennes organisations : PME, Filiales de groupes internationaux, collectivités, etc…

Cette PME de 45 collaborateurs est en croissance constante depuis 2005. Ses valeurs-clé: proximité et engagement.

Nous recherchons pour cette entreprise un(e) Responsable de contrats Infogérance H/F pour la région Auvergne-Rhône-Alpes (clients essentiellement 69 et 01).

Le poste:

Rattaché(e) au Responsable de Région, vous gérez des contrats d’infogérance de PROXIVAL. Vos missions:

• De délivrer les services convenus avec les clients, et de vous assurer de l’atteinte des engagements de service fixés;
• D’être le garant de la qualité de service et de la maitrise des processus par les équipesintervenantes chez les clients ;
• D’être le garant de la communication réalisées auprès de vos clients, des utilisateurs et au sein de vos équipes;
• Maintenir en condition opérationnelles et optimiser les équipements et les applications (diagnostic et résolution des incidents techniques de niveau 3),
• D’assurer le pilotage et la gouvernance de vos contrats: revues mensuelles de contrat et revues de direction (revues stratégiques);
• De proposer et mettre en œuvre des plans d’amélioration des services;
• De conseiller vos clients sur l’évolution de leur SI, et d’assurer la Maîtrise d’ouvrageen coordination avec l’équipe projet de Proxival ;
• De participer au développement de l’activité d’infogérance de PROXIVALet notamment aux activités d’avant-vente.

Ce poste vous permettra:

• D’encadrer et de travailler étroitement avec les techniciens ;
• De gérer vos commandes et la facturation de vos contrats;
• D’assurer une gestion complète des équipements: parcs matériels et logiciels

Votre profil:

• De formation supérieure, Ingénieur ou diplôme universitaire équivalent (bac+5), vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum sur une fonction similaire
• Vous êtes motivé(e) pour intégrer une PME en croissance et appréciez le travail en équipe
• Vous avez des connaissances solides en systèmes et réseaux sur des environnements serveurs et postes de travail Microsoft (Windows Servers 2012, 2016,..)
• Engagé(e) et dynamique, vous appréciez l’échange et la fidélisation clientet êtes doté(e) de qualités d’écoute, de communication et d’adaptabilité
• Capacités d’analyse et de synthèse et qualités rédactionnelles
• Vous êtes certifié(e) ITIL ou en avez de bonnes connaissances

Conditions : CDI / Statut cadre / Salaire à négocier selon profil et expérience+ Primes + Véhicule de fonction + PC + Téléphone