Responsable de comptes (H/F)

Cegedim Business Services; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation professionnelle

Mobilité interne

Job summary

Cegedim Business Services recherche un Responsable de Comptes SY pour piloter la relation client post-déploiement et veiller au respect des engagements contractuels. Vous serez en charge du suivi des KPI/SLA et de l’alignement des prestations avec les attentes du portefeuille.

Vous rejoindrez une équipe Run expérimentée et coordonnerez les services IT, le support et les projets, tout en assurant un haut niveau de satisfaction client et une gestion efficace des incidents.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en informatique, management ou équivalent.
• 3 à 5 ans d'expérience en gestion de services IT ou delivery management.
• Bonne connaissance des environnements IT (production, support, exploitation).
• Connaissance des enjeux financiers liés à la gestion d’un portefeuille clients.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser.
• Anglais professionnel requis.

Responsibilities

• Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction.
• Suivre les KPI, SLA et mettre en place des plans d’amélioration.
• Coordonner les équipes techniques, support et projets.
• Gérer les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais.
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings clients.
• Identifier les opportunités d’optimisation et d’évolution des services.
• Assurer le suivi financier du portefeuille clients géré.
• Superviser les paramétrages complexes de notre outil liés aux enjeux du client.
• Détecter les nouveaux besoins du portefeuille client.

Skills

Gestion des services IT

Communication client

Gestion multi-projets

Anglais professionnel

Environnements IT

Education

Bac+4/5 en informatique ou management

Job description

À propos de Cegedim

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 649,2 millions d’euros en 2025.

Votre Mission Chez Cegedim

À propos de Cegedim

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 649,2 millions d’euros en 2025.

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup , LinkedIn et Facebook .

Pôle

Cegedim Business Services accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans leurs enjeux de performance et de transformation digitale. Au quotidien, ce sont plus de 2000 collaborateurs engagés dans l’innovation et l’excellence technologique de solutions expertes en Ressources Humaines, Factures et Achats, et Flux Santé.

Missions

En tant que Responsable de Comptes SY, vous intégrerez notre équipe Run, en charge du suivi client post‑déploiement et jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et le respect des engagements contractuels (SLA)."

À Ce Titre, Vous Aurez Pour Responsabilités

• Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction
• Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) et mettre en place des plans d’amélioration
• Coordonner les équipes internes (techniques, support, projets)
• Gérer les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings clients
• Identifier les opportunités d’optimisation et d’évolution des services
• Assurer le suivi financier du portefeuille clients géré
• Superviser la mise en œuvre des paramétrages complexes de notre outil liés aux enjeux du client
• Détecter les nouveaux besoins du portefeuille client

Profil De Candidat Recherché

• Formation supérieure (Bac+4/5) en informatique, management ou équivalent
• Expérience significative (3 à 5 ans minimum) en gestion de services IT ou delivery management
• Bonne connaissance des environnements IT (production, support, exploitation)
• Bonne compréhension des enjeux financiers liés à la gestion d’un portefeuille clients
• Excellentes compétences en communication et relation client
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser
• Anglais professionnel requis

Chez CBS, nous accompagnons l'évolution professionnelle de nos collaborateurs à travers des parcours de formation et des opportunités de mobilité interne.

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