RESPONSABLE DE COMPTE D’INFOGERANCE H/F – Lyon (69)

Le Bureau RH; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante spécialisée dans l'infogérance recherche un(e) Responsable de compte d’infogérance pour renforcer son équipe à Lyon. Le rôle implique la gestion des contrats, la communication avec les clients, et l'encadrement des techniciens. Si vous êtes passionné(e) par l'IT et que vous avez une expérience pertinente, ce poste est fait pour vous.

Prestations

Véhicule de fonction

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire requise.
• Capacité d'adaptation et priorisation des urgences.
• Dynamisme et engagement souhaités.

Responsabilités

• Assurer la gouvernance du contrat et la communication avec le client.
• Délivrer les services contractuels dans le respect des SLA.
• Encadrer et prioriser les missions des techniciens intervenants.

Connaissances

Adaptabilité

Qualités d'écoute

Communication

Gestion des priorités

Formation

Formation supérieure en Informatique

Description du poste

Notre client est une entreprise qui propose des solutions innovantes d’infogérance de proximité pour les moyennes organisations : PME, Filiales de groupes internationaux, collectivités, etc…

Cette PME de 45 collaborateurs est en croissance constante depuis 2005

Ses valeurs-clé : proximité et engagement.

Pour accompagner sa croissance, nous recherchons un(e) Responsable de compte d’infogérance H/F pour intervenir en temps plein chez l’un de ses clients sur la région Lyonnaise.

Le client en question est en train de se structurer sur la partie IT, plusieurs phases seront à traiter notammentla mise en place de processus, maquetter le centre de services, déployer et faire évoluer des services Microsoft 365 etc…
Le responsable de compte d’infogérance veille à l’équilibre entre la qualité, l’efficacité et les moyens (good/fast/cheap) et les aspects économiques afin de délivrer les solutions adaptées au contexte et qui pourront être mises en œuvre de façon réaliste.

A ce titre, vos missions sont les suivantes:

Gouvernance :

• Assurer le pilotage et la gouvernance du contrat (Schéma Directeur, Budget, etc)

• Délivrer les services fixés aux clients, s’assurer de l’atteinte des engagements de service (SLA) selon les contrats signés ;

• Être le garant de la communication auprès des clients, des utilisateurs, au sein des équipes de gestion des services

• Conseiller le client sur l’évolution de son SI, en coordination avec l’équipe projet SI ;

• Proposer et mettre en œuvre des améliorations.

• Encadrer fonctionnellement les techniciens qui interviennent sur les contrats affectés (priorisation) ;

• Être le garant de la qualité de services et de la maitrise des processus par les équipes intervenant chez les clients.

Votre profil :

De formation supérieure en Informatique, vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous faites preuve d’une bonne capacité d’adaptation et vous savez prioriser et gérer les urgences.

Engagé(e) et dynamique, vous êtes doté(e) de qualités d’écoute, de communication et d’adaptabilité.

Conditions : CDI / Rémunération sur prétentions, selon profil et expérience + Véhicule de fonction