Responsable de clubs / Cluster Manager (H/F/N)

Basic-Fit France; Dardilly; Sur place; EUR 29 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Basic-Fit France recrute pour ses clubs de la région de Lyon un Responsable de clubs / Cluster Manager (H/F/N). Vous supervisez les opérations et le volet commercial, en dirigeant l'équipe d’accueil et en assurant la sécurité et l’hygiène des lieux.

Vous êtes formé Bac+2, avez au moins 1 an d’expérience en management dans le secteur sport et vous êtes mobile (permis B). L’anglais est un plus et des places en soirée/weekends sont possibles.

Qualifications

• Formation Bac+2 souhaitée et expérience significative en gestion d’équipe dans le sport.
• Vous êtes mobile avec permis B et savez travailler en équipe.
• Anglais un atout mais non obligatoire.

Responsabilités

• Manager les agents d’accueil et encadrer l’équipe.
• Organiser entretiens de fonctionnement et d’évaluation.
• Veiller au respect du règlement et des procédures internes.
• Traiter les plaintes des membres et escalader au service clientèle.
• Participer aux formations internes et externes pour développer vos connaissances.
• Suivre les plannings et les pointages via les logiciels Basic-Fit.
• Référencer les tâches administratives et le registre du personnel.

Connaissances

Gestion d'équipe

Management sportif

Orientation client

Communication écrite et orale

Formation

Bac+2

Description du poste

Avec plus de 4.7 millions de membres et plus de 1650 clubs, Basic Fit est leader du Fitness en Europe.

En France, Basic Fit poursuit sa politique de développement soutenu et recrute pour ses clubs de la région de Lyon, un Responsable de clubs / Cluster Manager (H/F/N).

Missions

Le Responsable de Clubs ou Cluster Manager (H/F/N) est responsable de tous les processus opérationnels et commerciaux au sein de ses clubs. Vous veillez à l’efficacité et à l’efficience de ces processus et dirigez une équipe d’agents d’accueil. Par ailleurs, vous travaillez sur le terrain et effectuez les mêmes tâches que les agents d'accueil. Vous animez, formez, fédérez et faites évoluer l’ensemble des membres du personnel. Vous êtes responsable de la sécurité et de l’hygiène générale du bâtiment ainsi que de son aspect. Vous agissez toujours conformément aux valeurs clés du concept Basic-Fit et visez continuellement à contribuer à notre positionnement de leader sur le marché du Fitness.

Rattaché(e) au Responsable Régional, vous aurez pour missions de :

• Manager les agents d’accueil en apportant des conseils, en les accompagnant et en les encadrant
• Organiser des entretiens de fonctionnement et d’évaluation avec les agents d’accueil
• Veiller à ce que les agents d’accueil expliquent convenablement le règlement et les procédures internes
• Traiter les plaintes formulées par les membres et en référer au service clientèle
• Participer aux réunions, mais également aux formations appropriées en interne et en externe en vue de développer vos connaissances
• Se concerter régulièrement avec le responsable régional à propos de l’ensemble
• des processus en vigueur dans les clubs
• S’assurer du suivi et du respect des plannings et horaires, notamment via les logiciels mis en service par Basic-Fit (contrôles et validations des pointages)
• Gérer l’ensemble des tâches administratives : commandes des consommables, gestion des stocks, mise à jour des documents administratifs et du registre du personnel

*Liste des missions non exhaustive -> Le Responsable clubs – Cluster Manager se déplace entre ses clubs d’affectation

Profil De formation bac+2, vous disposez d’une forte affinité avec l’univers du sport et du fitness ! Vous avez une expérience significative (minimum 1 an) dans la gestion d’équipe et le management notamment dans le secteur du sport (site unique ou multisites). Vous êtes mobile (permis B obligatoire), proactif(ve) et êtes un(e) bon(ne) communicant(e) tant à l’écrit qu’à l’oral. Orienté(e) client, vous possédez un bon sens commercial et relationnel et appréciez travailler en équipe. Vous savez faire preuve de flexibilité et savez vous adapter à chaque situation avec brio. Vous serez amené(e) à travailler les soirs et/ou les week-ends. L’anglais est un plus.

Rémunération

Conformément à notre politique de transparence salariale, la rémunération mensuelle brute proposée pour le poste de Responsable de Clubs / Cluster Manager est de 2826,74 € brut par mois.

** Basic-Fit s’engage à être un employeur inclusif et à construire un environnement diversifié, respectueux de l'égalité des chances pour tous ses employés. L’entreprise est attentive au bien-être et à la promotion de tous ses salariés et ne tolère aucune forme de discrimination