RESPONSABLE DE CLIENTELE PRO/TPE H/F

Credit Agricole Leasing & Factoring; Montrouge; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de financement recherche un Responsable de Clientèle PRO/TPE pour développer et gérer un portefeuille de clients en France et à l’international. Le candidat devra assurer la relation client, maîtriser le risque, et participer à des projets transverses. Expérience en relation clientèle souhaitée, ainsi qu'une bonne compréhension de l'affacturage. Des compétences en organisation, communication et travail d'équipe sont essentielles.

Qualifications

• Expérience significative en relation clientèle, de préférence en établissement financier.
• Bonne connaissance du métier de l’affacturage.

Responsabilités

• Développer un portefeuille de clients à travers des prestations adaptées.
• Fidéliser les clients par des visites régulières.
• Définir la politique d’achat pour maîtriser le risque.
• Contribuer aux projets de la Direction et de CAL&F.

Connaissances

Gestion de la relation client

Aisance téléphonique et rédactionnelle

Organisation

Adaptabilité et proactivité

Esprit d'équipe

Formation

Études supérieures en finance, gestion, économie

Description du poste

Overview

Le Responsable de Clientèle PRO/TPE assure le développement commercial et la pérennité d’un portefeuille de clients. Interlocuteur unique du client, il assure la relation au quotidien et maîtrise le risque en contribuant à un service de qualité dans un environnement France et/ou International.

Au sein du Marché PRO/TPE, vous gérerez un portefeuille d’environ 70 clients.

Vos principales activités

• Le développement commercial du portefeuille et le pilotage de la rentabilité
  • Développer un portefeuille de clients en proposant des prestations adaptées susceptibles de générer du PNB additionnel
  • Piloter la rentabilité, négocier les conditions tarifaires et les mettre en œuvre
  • Coordonner les actions de développement avec les différents intervenants (direction commerciale, réseau bancaire, apporteurs…)
• La Relation Client Au Quotidien
  • Réaliser le démarrage opérationnel du contrat
  • Fidéliser le client à l’occasion de visites (en présentiel et/ou par téléphone) ou de contacts réguliers
  • Piloter le bon fonctionnement du contrat en collaboration avec le chargé de poste client
  • Procéder à l’achat des remises de créances dans le respect des procédures en vigueur en veillant à la performance d’achat automatique définie
  • Gérer les besoins de financement du client
  • Définir et suivre les besoins, l’activité, la situation financière du client
• La Maîtrise Du Risque
  • Définir la politique d’achat et de financement de manière à maîtriser le risque
  • Préparer les renouvellements et, le cas échéant, avec présentations en comité
  • Décider des actions pour sécuriser le risque en coopération avec le Recouvrement et les autres services en transverse
  • Suivre et veiller à l’amélioration des indicateurs (non garantis, arriérés, règlements directs…)
  • Alerter en cas de dysfonctionnement
  • Gérer les résiliations de dossiers jusqu’au solde de tout compte
• La Participation à des projets transverses
  • Construire, partager et mettre en œuvre les nouvelles pratiques de son métier
  • Contribuer aux projets structurants de la Direction et de CAL&F

Profil recherché

Pour ce poste, nous recherchons un profil doté d’une expérience réussie et significative de la relation clientèle, de préférence au sein d’un établissement financier. Une bonne connaissance du métier de l’affacturage est nécessaire.

Ce qui est vraiment nécessaire, c'est

• Votre organisation pour la gestion de tâches administratives,
• Votre aisance relationnelle,
• Votre aisance téléphonique et rédactionnelle,
• Votre Adaptabilité et proactivité,
• Votre orientation client, et votre esprit d'équipe

Etudes supérieures en finance, gestion, économie, action commerciale ou commerce internationale