Responsable de Centre de Relation Bancaire (H/F)

Allianz; Puteaux; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Allianz Banque recherche un Responsable de Centre de Relation Bancaire capable de superviser et développer l’activité du centre dédié à la relation client et à la banque au quotidien. Vous coordonnez les équipes, assurez le pilotage des processus et garantissez le respect des règles prudentielles tout en renforçant la satisfaction client.

Le profil idéal combine une expérience managériale forte dans le secteur bancaire, une culture de résultats et une capacité à travailler en transversalité avec

Qualifications

• Expérience managériale d’au moins 10 ans sur des équipes significatives (15–20 personnes) dans le secteur bancaire Retail.
• Maîtrise des processus de banque au quotidien et des exigences réglementaires.

Responsabilités

• Superviser et développer l’activité d’un Centre de Relation Bancaire en relation avec les réseaux de distribution.
• Piloter les processus et les règles de souscription, assurer le respect des procédures et des délégations.
• Gérer le budget du périmètre et optimiser rentabilité, qualité de service et simplicité des produits.
• Animer et développer les compétences des collaborateurs et favoriser la transversalité entre entités du Groupe.

Connaissances

Management équipe

Pilotage projets

Relation à distance

Transversalité

Analyse & Organisation

Développement collaborateurs

Description du poste

Êtes-vous passionné(e) par la supervision d’activités et le management d’équipe ?

Allianz Banque recherche un.e Responsable de Centre de Relation Bancaire / Business Owner en charge des activités Banque au quotidien pour rejoindre la direction des métiers bancaires.

Le rôle du Responsable est de superviser et développer l’activité d’un centre de relation clients en optimisant les ressources qui lui sont confiées (humaines, financières, techniques, matérielles…) et développer l’activité Banque au quotidien (comptes à vue, livrets et moyens de paiement) ainsi que les process associés en les optimisant pour contribuer à la performance de l’entreprise et créer de la valeur.

Voici vos missions principales :

• Management des activités :

  Le responsable du Centre de Relation Bancaire pilote l’activité du Pôle Clients et du Pôle en relation avec nos réseaux de distribution. A ce titre, il suit la satisfaction des clients et gère les opérations bancaires de premier niveau sur l’ensemble des métiers de la banque Retail : crédits, banque au quotidien, épargne, Titres.

• Pilotage et supervision des activités du département et des produits banque au quotidien :
  • Superviser l’ensemble des processus du Centre de Relation Bancaire
  • Outils de souscription de l’activité Banque au quotidien.
  • Règles de traitement des opérations par les back et middle offices (internes ou externalisés).
  • Fixation des règles générales de souscription et mise en œuvre des nouvelles réglementations.
  • Gestion et supervision des délégations pour les activités de son périmètre.
• Assurer la conformité des dossiers et des procédures, en veillant au respect des règles prudentielles.
• Piloter les projets de son domaine d’activité et assurer leur déploiement opérationnel.
• Piloter le budget de son périmètre et garantir l’équilibre entre rentabilité, compétitivité et simplicité des produits et services.
• Définir et mettre en œuvre des actions et processus pour améliorer la performance globale de l’activité.
• Gestion des risques et gouvernance :
  • Animer l’organe de gouvernance chargé de la production vis-à-vis nos réseaux de distribution et du suivi des risques sur son périmètre
  • Évaluer les risques des dossiers en collaboration avec les Pôles d’expertise (Crédit, Titres, Sécurité Financière…)
  • Valider les dossiers dans le cadre de ses délégations et faciliter les décisions pour les dossiers hors délégation.
• Identifier les risques liés à l’activité et organiser le dispositif de maîtrise et de contrôle.
• Développement et animation de l’activité :
  • Promouvoir une culture bancaire au service du développement et de la satisfaction des clients patrimoniaux.
  • Travailler en proximité avec les réseaux de distribution pour garantir la qualité des résultats.
  • Accompagner le développement des compétences des collaborateurs et des réseaux de distribution :
  • Proposer des ateliers internes et externes pour renforcer les pratiques professionnelles.
• Management des activités et des ressources humaines :
  • Décliner et promouvoir les orientations stratégiques de l’Entreprise auprès des équipes.
  • Organiser la remontée des informations et le reporting auprès de la Direction : tableau de bord de suivi de la production de son périmètre, suivi de la charge/capacité de traitement et de la qualité de service.
  • Mobiliser, valoriser et évaluer les collaborateurs, tout en facilitant leur développement.
  • Favoriser la coordination avec les autres entités du Groupe et encourager la transversalité.

Le profil idéal :

• Expérience managériale « forte » : management d’au moins 10 ans sur des équipes significatives (15 – 20 personnes : exemple d’un Directeur d’agence multisite/multi-agences ou Directeur de Groupe d’agence)
• Expérience bancaire importante sur l’ensemble de la gamme « retail » - c’est-à-dire l’activité bancaire auprès des particuliers et idéalement des professionnels
• Expérience dans la gestion de la relation à distance
• Compétences en pilotage de projets.
• Capacité à travailler en transversalité avec les différentes entités du Groupe.
• Excellentes compétences analytiques et organisationnelles, avec une forte orientation résultats.
• Aptitude à développer les compétences des collaborateurs et à promouvoir une culture d’excellence.

Vous aimez travailler en équipe dans une entreprise qui met ses collaborateurs au cœur de sa stratégie de développement ! Alors rejoignez-nous chez Allianz ! Toute l’équipe de Wilfried DESCHAMPS vous y attend !