Responsable de centre d'affaires (H/F)

REGUS PARIS SA; Villeurbanne; Sur place; EUR 30 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

CSE

Bonus et commissions

Résumé du poste

REGUS PARIS SA recherche un Responsable de centre d'affaires à Villeurbanne pour superviser une petite équipe et assurer un service client de haute qualité. Le poste exige une expérience en gestion et en vente, avec une attention particulière au développement commercial.

Le candidat idéal maîtrise l'anglais (B2), anime et coordonne l'équipe, et contribue à la satisfaction client tout en respectant les procédures CRM et les objectifs du centre.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum en relation client et gestion d'équipe exigés.
• Anglais au moins niveau B2 requis.
• Capacité à motiver et coordonner une petite équipe et à atteindre des objectifs.
• Bonne maîtrise des procédures de vente et de gestion opérationnelle.

Responsabilités

• Superviser et encadrer une petite équipe dédiée à la relation client.
• Gérer un centre d'affaires en assurant un service client de qualité.
• Atteindre et dépasser les objectifs fixés.
• Collaborer avec d'autres équipes pour assurer un service 5 étoiles.
• Participer à la gestion opérationnelle et au développement commercial.

Connaissances

Gestion opérationnelle

Vente

Animation d'équipe

Relation client

Anglais B2

Formation

Agent de maîtrise

Outils

CRM

Description du poste

Offre n° 214HPFQ Responsable de centre d'affaires (H/F)

Quelles sont les missions ?

• Superviser et encadrer une petite équipe dédiée à la relation client
• Gérer un centre d'affaires en assurant un service client de qualité
• Atteindre et dépasser les objectifs fixés
• Collaborer étroitement avec d'autres équipes pour assurer un service 5 étoiles
• Participer activement à la gestion opérationnelle du centre et à son développement commercial

À propos de vous :

• Vous êtes dynamique, curieux(se), proactif(ve), passionné(e) et résilient(e)
• Vous avez déjà géré un centre d'affaires, un magasin, une réception d'hôtel ou avez eu une expérience significative dans un service client
• Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans la relation client et la gestion d'équipes (petit effectif)
• Vous aimez travailler en équipe et savez motiver vos collègues
• Vous maîtrisez l'anglais (niveau B2 minimum)

Diversité et inclusion : IWG s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi et à promouvoir une société inclusive. Notre politique RSE reflète notre engagement envers la diversité et l'inclusion, assurant un environnement de travail respectueux et équitable pour tous nos collaborateurs.

Type de contrat CDI

Contrat travail

Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 31000.0 Euros - Bonus et commissions
• Commissions
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE
• Bonus et commissions

Déplacements

Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Gestion opérationnelle Cette compétence est indispensable
• Vente Cette compétence est indispensable
• Accueillir, informer et orienter les clients
• Anglais niveau avancé B2
• Animer, coordonner une équipe
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gestion de la satisfaction client
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer les plannings de réservation
• Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
• Optimiser l'organisation de la réception
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, etc.) , les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

IWG est à l'avant-garde de l'évolution de l'espace de travail depuis plus de 30 ans. Nous avons permis aux sociétés et aux particuliers dans le monde entier d'adopter une nouvelle approche de la journée de travail traditionnelle. Nous disposons de plus de 3 400 sites dans plus de 110 pays. Nous sommes leader sur le marché du travail flexible