RESPONSABLE D'UNITE Pilotage de la Qualité de Service H/F

Groupe AGRICA; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe AGRICA recherche un(e) Responsable pilotage des données et reporting pour accompagner la Déléguée dans la consolidation des indicateurs et l’optimisation des processus via Power BI.

Vous dirigerez une équipe de data analysts, assurerez la production de tableaux de bord et le pilotage des actions correctives, et veillerez à la qualité des données et à l’alignement avec les enjeux clients et opérationnels. Une forte capacité d’analyse et de vulgarisation des résultats est requise.

Qualifications

• 5 ans minimum dans un rôle similaire (responsable pilotage, contrôle de gestion, qualité) dans l’assurance
• Maîtrise du pilotage d’activité : indicateurs clés, suivi de performance, gestion de flux
• Power BI avancé : création de tableaux de bord dynamiques, modélisation de données
• Maîtrise des outils Excel
• Connaissance des méthodes d’analyse qualité
• Esprit d’analyse et de synthèse : tirer des conclusions opérationnelles
• Pédagogie : vulgariser des données techniques pour publics non experts
• Rigueur et réactivité : gestion des urgences et des alertes qualité
• Vision stratégique : anticiper les besoins futurs et aligner l’équipe sur les enjeux long term

Responsabilités

• Superviser l’extraction et la consolidation des données chiffrées de la Direction Déléguée.
• Garantir la production des tableaux de bord et analyses pour les COPIL.
• Rendre les données intelligibles et convertir les chiffres en insights actionnables.
• Manager une équipe de data analysts et prioriser les activités selon les enjeux clients et opérationnels.

Connaissances

Power BI avancé

Excel

Esprit d’analyse

Gestion KPI

Outils

Power BI

Description du poste

Missions principales

1. Pilotage des données et reporting

Superviser l’extraction et la consolidation de l’ensemble des données chiffrées de la Direction Déléguée (volumes, délais, qualité, etc.).Distribuer les stocks à traiter aux équipes de production en fonction des priorités et des capacités, avec un équilibrage optimal des charges.Garantir la production des tableaux de bord et analyses (via Power BI) pour les COPIL : tendances, écarts, racines causes, et recommandations d’actions.Rendre les données intelligibles : transformer des chiffres bruts en insights actionnables pour les métiers et la direction.

2. Animation d’une équipe transverse

Manager une équipe de data analystsPrioriser les activités pour la production en fonction des enjeux clients, opérationnels et stratégiques.Assurer le lien entre les équipes métiers, le back office et la direction pour une remontée fluide des alertes et des besoins.

3. Veille et amélioration continue

Anticiper les évolutions d’outils (nouveaux logiciels, mises à jour, automatisations) et évaluer leur impact sur les processus de production.Proposer des améliorations pour optimiser la qualité de service : méthodologies, indicateurs, ou outils (ex : automatisation de rapports sous Power BI).Être force de proposition sur les bonnes pratiques en pilotage d’activité et en gestion de la qualité.

4. Rôle de "tour d’alerte" qualité

Identifier et signaler en temps réel les dérives qualité (retards, erreurs, non-conformités) et leurs causes racines.Mettre en place des plans d’actions correctifs avec les équipes concernées.Garantir le respect des engagements clients en termes de délais, exactitude des données et expérience service.

• 5 ans minimum dans un rôle similaire (responsable pilotage, contrôle de gestion, qualité) dans l’assuranceConnaissance de l’Assurance de Personnes (produits, processus, enjeux clients, réglementation).
• Maîtrise du pilotage d’activité : indicateurs clés, suivi de performance, gestion de flux.
• Power BI avancé : création de tableaux de bord dynamiques, modélisation de données, visualisations impactantes.
• Maîtrise des outils Excel
• Connaissance des méthodes d’analyse qualité
• Esprit d’analyse et de synthèse : capacité à faire parler les chiffres et à en tirer des conclusions opérationnelles.
• Pédagogie : savoir vulgariser des données techniques pour des publics non experts.
• Rigueur et réactivité : gestion des urgences et des alertes qualité.
• Vision stratégique : anticiper les besoins futurs et aligner l’équipe sur les enjeux long term.