Responsable d'exploitation informatique H / F

SFR; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un Responsable d'exploitation informatique H/F pour garantir le bon fonctionnement et la qualité de service de ses systèmes applicatifs. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience en gestion d'exploitation, une connaissance approfondie des environnements Cloud et DevOps, et être capable de piloter des crises tout en produisant des KPIs de qualité. Ce poste exige également une formation BAC+5 en informatique ou réseau telecom, et une communication efficace avec divers interlocuteurs.

Qualifications

• Expérience solide en gestion d'exploitation informatique.
• Capacité à piloter des crises et à communiquer efficacement.
• Connaissances des environnements Cloud hybrides et DevOps.

Responsabilités

• Garantir le bon fonctionnement des systèmes applicatifs.
• Produire et décliner les KPIs de QoS SI.
• Piloter les projets d'amélioration continue de l'exploitation.
• Assurer la gouvernance de l'exploitation.

Connaissances

ITIL et Offre de service d'exploitation

Orientation résultats (QoS, KPI, SLA)

Autonomie

Connaissance fonctionnelle des outils SI Télécom

Méthodologie Agile

Anglais souhaité

Formation

BAC+5 en informatique ou réseau Telecom

Outils

VM Ware

Kubernetes

My SQL

Mongo DB

Prometheus

Grafana

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable d'exploitation informatique H / F

Description de la mission

La Direction Exploitation & Projets du SI recherche son responsable d'exploitation informatique orienté Delivery Manager pour son service « Exploitation B2B ». Votre rôle est de garantir le bon fonctionnement, la qualité de service, l’amélioration continue et la gouvernance des systèmes applicatifs du périmètre de « l'exploitation B2B ». Cela comprend les outils de la DSIST B2B (Relation client, Commerce, CA, Décisionnel, Déploiement, Espace Client, etc.) ainsi que les interactions avec les systèmes connexes au SI B2C, STITs et ingénierie SI OSS et opérateurs.

Vous êtes en relation directe avec les équipes business et vous vous appuyez sur l'organisation de la Direction de l'Exploitation du SI qui comporte une supervision h24, des supports applicatifs (Niveau 2), des fonctions d'expertises sur les infrastructures et middlewares.

Le poste a vocation d’amener une approche bout en bout et dans un environnement technique multiple : Serveurs physiques, virtualisés et Cloud Hybride (On Premises, Cloud, SAAS). Votre objectif est de répondre aux enjeux de SFR quant à la qualité des services offerts à ses clients finaux et partenaires.

En tant que Responsable d'Exploitation Informatique, vous aurez pour missions :

• Gestion de crise et participation aux Astreintes et Temps fort. Être référent de bout en bout sur les chaines applicatives du périmètre. Pilotage de crise sur l'ensemble du périmètre en s'appuyant sur la LS (Infogérance) et les supports infra et applicatif au besoin. Capacité d’analyse et d’identification de problèmes applicatifs (lenteurs, dégradation, etc.) lors de gestion de crise. Participer au tour d'astreinte Front Office B2C / B2B.
• Identifier et produire les KPIs de QoS SI. Production hebdomadaire et mensuelle des KPIs de QoS. Décliner les actions et outils nécessaires à la production de ces KPIs. Gouvernance de partage des KPIs avec directions SI et métiers. Identification et suivi des irritants métiers et communication sur les fiabilisations en cours.
• Organisation de la gouvernance de l'exploitation. Production de rapports et structuration du support Copil Run (GDI, GDP, Analyse Causale). Conception des supports et consolidation avec les Responsable de Ligne de Service. Prendre en charge les escalades entrantes sur les sujets de type QoS issus des métiers (déploiement, STITs, RCA, RCT, etc.).
• Feuille de route des projets pour l'amélioration continue de l'exploitation et de la QOS SI. Suivi des projets arrivant à l'exploitation afin d'anticiper les besoins en indicateurs métiers permettant le bon niveau de mesure de la QoS (Business Activity Monitoring). Suivre la GDP (cycle Fait Marquants, Rex, QOS,) notamment dans les sujets bout en bout nécessitant une coordination entre plusieurs applications (SI ou pas). Responsable de la complétude de la supervision technique, applicative et métier au titre du Système d'Information. Garantir que tous les outils nécessaires à l'exploitation sont bien à jour (consignes, référentiels de production, ...) Participez aux instances de gouvernance et / ou en animerez certaines (ex : Comités avec les ingénieries, Comité incident avec l'infogérance d'exploitation).

Profil

De formation supérieure (BAC+5) en informatique et / ou en réseau Telecom, vous disposez d’une expérience solide en exploitation. Vous avez un profil technique et fonctionnel intéressé par les différentes dimensions de l'exploitation SI (OPS).

Doté d'un excellent niveau de communication, impliqué dans la finalité business du service rendu, vous êtes capable d’adapter votre communication à vos interlocuteurs allant du support expert technique aux Managers et Directeurs IT et Métier.

Compétences Transverses

• ITILet Offre de service d'exploitation
• Orientation résultats (QoS, KPI,SLA) et clients internes / externes
• Autonomie, capacité à piloter des crises
• Connaissance fonctionnelle des outils et applications SI Télécom
• Méthodologie et conduite de projets Agile
• Anglais souhaité (prestation actuellement en français

Environnements techniques

• Offre de service Cloud Native
• Cloud Hybride (On Premises, Hyper Scaller (GCP, AWS), Service SAAS)
• Infrastructures SI (VM Ware, Kubernetes), Base de données (My SQL, Mongo DB, ELK, Oracle)
• Outils d'exploitation et de monitoring (Prometheus, Grafana, ELK, Appdynamics)
• Environnement Devops (K8S, Gitlab, Confluence...)