Responsable d’exploitation

LHH; Baie-Mahault; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

LHH, cabinet de conseil en recrutement et intérim, recherche pour son client un Responsable d'Exploitation H/F - CDI en Guadeloupe.

Sous l’autorité du Directeur Général, vous assurez la coordination et le bon fonctionnement des activités opérationnelles (magasins, dépôt, SAV), garantissant un service client efficace et une organisation performante à l’échelle des sites.

Qualifications

• Formation Bac+4 en gestion ou logistique.
• 5 ans d’expérience minimum à un poste de management opérationnel.
• Maîtrise des process logistique et de gestion des stocks; connaissance du droit du travail; logiciels de gestion.

Responsabilités

• Pilotage de l’exploitation: Organiser et superviser l’activité quotidienne des sites.
• Management des équipes: Encadrer les équipes comptoir, dépôt, points de vente relais, SAV; planifier les ressources.
• Gestion des stocks et logistique: Suivre et fiabiliser les stocks; optimiser les flux dépôt magasins; superviser réception, stockage, préparation et livraison.
• Qualité de service client: Garantir un bon accueil en point de vente; superviser le traitement des commandes et du SAV; gérer les réclamations et actions correctives.
• Suivi de la performance: Suivre les indicateurs opérationnels (stocks, délais, service); identifier les dysfonctionnements.

Connaissances

Gestion d'équipe

Gestion des stocks

Logistique opérationnelle

Service client

Planification des ressources

Maîtrise des outils ERP

Formation

Bac+4 en Gestion, Logistique

Outils

ERP

Système de gestion des stocks

Description du poste

LHH, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s recherche pour son client, un Responsable d'Exploitation H/F - CDI GUADELOUPE.

Sous l’autorité du Directeur Général ou de son représentant, vous assurez la coordination et le bon fonctionnement des activités opérationnelles (magasins, dépôt, SAV) afin de garantir un service client efficace et une organisation performante.

Vos principales missions s’articulent autour des axes suivants :

Pilotage de l’exploitation

• Organiser et superviser l’activité quotidienne des sites
• Garantir la disponibilité des produits et la fluidité des opérations
• Gérer les priorités et les imprévus

Management des équipes

• Encadrer les équipes comptoir, dépôt, points de vente relais, SAV
• Planifier les ressources et organiser le travail
• Assurer la cohésion, la discipline et la montée en compétences

Gestion des stocks et logistique

• Suivre et fiabiliser les stocks
• Optimiser les flux dépôt magasins
• Superviser réception, stockage, préparation et livraison

Qualité de service client

• Garantir un bon accueil en point de vente
• Superviser le traitement des commandes et du SAV
• Gérer les réclamations et mettre en place des actions correctives

Suivi de la performance

• Suivre les indicateurs opérationnels (stocks, délais, service)
• Identifier les dysfonctionnements
• Mettre en oeuvre des actions d’amélioration

Conformité & gestion

• Appliquer les procédures internes
• Veiller au respect des règles de sécurité et du droit du travail
• Sensibiliser les collaborateurs à l’importance à satisfaire aux exigences réglementaires et légales
• Assurer un reporting régulier à la Direction
• Planifier les congés de ses collaborateurs

Profil recherché

FORMATION : Bac + 4 Gestion, logistique

EXPERIENCE : 5 ans d’expérience minimum à un poste de management opérationnel

SAVOIR ET SAVOIR-FAIRE REQUIS :

• Maîtrise des process logistique et de gestion des stocks
• Connaissances juridiques : droit du travail en général
• Connaissances informatiques des logiciels de gestion commerciale et de gestion de stock
• Management d’équipe terrain
• Maîtrise des process organisationnels, gestion des priorités et de résolution de problèmes