Responsable d'Établissement Marchand en Hotellerie H/F #DIS11711

Disciplina Réunion; Saint-Denis; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

Disciplina Réunion recherche un(e) Responsable d'Établissement Marchant en Hôtellerie en alternance, intégré dans un établissement hôtelier. Le poste vise la gestion quotidienne du service clients et de l'accueil.

Les missions incluent le pilotage du service clients, l'organisation des opérations commerciales et de la facturation, la coordination des équipes de réception et du service, ainsi que le suivi de la satisfaction client.

Qualifications

• Bac ou équivalent requis et intérêt pour le service clients.
• Première expérience en hôtellerie ou commerce.
• Maîtrise des outils informatiques et bon niveau d'anglais apprécié.

Responsabilités

• Pilotage du service clients et de l'accueil.
• Organisation des opérations commerciales et de la facturation.
• Coordination des équipes de réception et du service.
• Suivi de la qualité de service et de la satisfaction clientèle.
• Mise en place d'indicateurs de performance et gestion des procédures opérationnelles.

Connaissances

Service client

Leadership

Management équipe

Rigueur

Organisation

Anglais

Formation

Bac ou équivalent

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Centre de Formation d'Apprentis Bac à Bac + 3 en Secrétariat et Vente

3 CENTRES : Ste Marie Hub LIZINE St Paul

• Savannah LIZINE St Pierre
• Grands Bois LIZINE

Notre passion, votre progression

POSTE / MISSIONS

Le poste de Responsable d'Établissement Marchant en Hôtellerie H/F, métier Responsable service clients, est proposé en contrat en alternance au sein d'un établissement hôtelier. L'alternance permet d'acquérir une expérience opérationnelle sur la gestion quotidienne d'un établissement marchand et sur la relation client.

Les missions principales comprennent : pilotage du service clients et de l'accueil, organisation des opérations commerciales et de la facturation, coordination des équipes de réception et du service, suivi de la qualité de service et de la satisfaction clientèle, mise en place d'indicateurs de performance et gestion des procédures opérationnelles. Le parcours alternant combine enseignements théoriques et responsabilités pratiques visant le développement de compétences en management, en gestion commerciale et en animation d'équipe dans le secteur de l'hôtellerie.

PROFIL RECHERCHÉ

Issu(e) d'un Bac ou équivalent, vous justifiez d'un intérêt prononcé pour le service clients et d'une première expérience en hôtellerie ou commerce. Sens du relationnel, leadership et capacité à manager une équipe, rigueur, sens commercial et organisationnel sont indispensables. Maîtrise des outils informatiques et bon niveau d'anglais appréciés. Autonome, réactif(ve) et orienté(e) satisfaction client, vous savez gérer les priorités et travailler en environnement dynamique.

Savoir-faire Demandés

• Activités des filiales
• Activités récréatives
• Accueillir les clients
• Activités de vente
• Analyse commerciale

Savoir-être Demandés

• Charismatique
• Compréhensif
• Chaleureux
• Déterminé
• Communiquant