Responsable d'Équipe Support Technique à Distance H/F

Abb E-Mobility Sas; Cergy; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hybride

Rémunération compétitive

Job summary

ABB E-Mobility SAS recherche un Remote Service Team Lead pour diriger une équipe de techniciens support qui diagnostiquent et résolvent des pannes sur les bornes de recharge rapide.

Vous assurez le rôle de référent opérationnel auprès des équipes Field Service, Qualité, Software et Produit, et supervisez les SLA, les déploiements logiciels et le développement des compétences.

Qualifications

• Expérience en recharge VE et service à distance
• Encadrement d'équipes de support technique en SLA
• Dépannage à distance et gestion des escalades
• Connaissances CRM et supervision de parcs
• Anglais courant; une autre langue européenne est un atout

Responsibilities

• Diriger et coordonner l'équipe de service à distance : planification, priorisation et coaching
• Superviser les SLA et les escalades pour assurer la satisfaction client
• Conduire les déploiements logiciels, mises à jour et changements de configuration
• Collaborer avec Field Service, Qualité, Software et Produit
• Analyser les données des parcs de bornes pour améliorer fiabilité et disponibilité

Skills

Leadership d'équipe

Gestion SLA

Support technique

Diagnostic à distance

Analyse de données

Communication

Education

Bac +3 à Bac +5 en génie électrique/électromécanique/informatique

Tools

Salesforce

Outils de diagnostic

Job description

(Remote Service Team Lead - EV Charging)CDI - Remote ou Hybrid 10% déplacements pour formation (Europe) Contrat basé en France, autorisation de travailler en France obligatoire. Prenez la tête de l'équipe qui assure le bon fonctionnement de l'un des plus grands réseaux de recharge électrique d'Europe.Vous managez une équipe de techniciens support qui diagnostiquent et résolvent à distance les pannes de bornes de recharge rapide dans (pays), pour un portefeuille clients stratégique.Vos missionsDiriger et coordonner l'équipe de service à distance : planification, priorisation, coaching et exécution du support N2/N3.Assurer le rôle de référent opérationnel et technique auprès du Field Service, de la Qualité, du Software, du Produit et des équipes locales.Garantir la qualité de service : performance SLA, gestion des escalades, satisfaction client.Superviser la surveillance proactive des parcs de bornes et exploiter les données pour améliorer fiabilité et disponibilité.Piloter le diagnostic et la résolution des pannes complexes, avec documentation claire et appui aux équipes terrain.Conduire les déploiements logiciels, mises à jour et changements de configuration, et en maîtriser les risques.Développer les compétences de l'équipe et améliorer en continu processus, outils et méthodes.Contribuer à la croissance de l'activité service à distance et à un modèle opérationnel évolutif.Votre profilBac +3 à Bac +5 en génie électrique, électromécanique, informatique ou domaine technique équivalent.Plusieurs années d'expérience en recharge VE, service à distance, service terrain ou support technique sur infrastructures complexes.Expérience confirmée de l'encadrement d'équipes de support technique en environnement piloté par les SLA.Solide expertise en dépannage à distance, diagnostic de bornes, gestion des escalades et des tickets.Bonnes connaissances des systèmes électriques, des installations et du diagnostic technique.Pratique des plateformes CRM (Salesforce) et des outils de diagnostic ; la supervision de parcs et les déploiements logiciels sont un plus.Capacité d'analyse et sens de la communication : traduire des constats techniques en actions claires, gérer la pression client et le travail transverse.Anglais courant indispensable ; une autre langue européenne est un atout.Ce que nous vous offrezUn environnement international en forte croissance, aux côtés de spécialistes reconnus, et une vraie responsabilité dans la construction d'une mobilité durable. Rémunération compétitive, à la hauteur de vos compétences et de votre expérience. La diversité, l'inclusion et l'égalité des chances sont au coeur de notre action : ce sont nos différences qui font notre réussite.À propos d'ABB E-MobilityABB E-Mobility est un leader mondial de la recharge pour véhicules électriques, partenaire des plus grands constructeurs et opérateurs de réseaux de recharge. Du réseau électrique au point de charge, de l'installation domestique aux grands dépôts de flottes, nous construisons activement l'avenir de l'e-mobilité.

Experience: 2 An(s)Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Réaliser un diagnostic technique,Traiter les demandes de support technique,Utiliser des logiciels spécifiques,Utiliser les outils numériquesLangues: Anglais souhaité,Français souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Ingénierie,études techniquesListe des qualités professionnelles:Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.