Responsable d'équipe Support Service Après-Vente (H/F)

Hilti (Canada) Corporation; Bois-d'Arcy; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de construction recherche un Chef d’Équipe Support SAV pour piloter une équipe de techniciens. Vous assurerez un service client irréprochable tout en gérant les activités du service après-vente. Les responsabilités incluent la coordination avec d'autres équipes, la planification des ressources, et l'amélioration continue des opérations. Une expérience managériale et d'excellentes compétences en communication sont requises. Des connaissances en SAP et un anglais courant sont appréciés.

Prestations

Environnement de travail équilibré

Avantages sociaux

Qualifications

• Expérience managériale confirmée.
• Vision stratégique et sens tactique.
• Excellentes aptitudes en communication.
• Forte orientation client.
• Esprit analytique et proactif.

Responsabilités

• Coordonner les activités avec les équipes commerciales et marketing.
• Gérer les activités du processus de réparation.
• Planifier et allouer les ressources nécessaires.
• Garantir un niveau de service client excellent.

Connaissances

Leadership

Aptitude à inspirer

Orientation client

Esprit analytique

Communication

Outils

SAP

Description du poste

Quel sera votre rôle?

Le/la Chef d’Équipe Support SAV pilote une unité composée de techniciens dédiés au service après‑vente, avec pour mission d’assurer un service client irréprochable. Il/elle encadre et motive son équipe, suit les indicateurs de performance et veille à l’amélioration continue des processus. Promoteur d’une culture orientée qualité et satisfaction client, il/elle met en œuvre les standards, idées et changements nécessaires pour optimiser l’efficacité et la réactivité du SAV.

En quoi consiste le métier?

En tant que Chef d’équipe d’une équipe support du SAV, vous devez :

• Coordonner les activités avec l’ensemble des équipes, notamment commerciales et marketing afin d’assurer un niveau de service excellent lors du lancement de nouveaux produits et services.
• Gérer les activités qui soutiennent le processus de réparation, depuis la réception des machines jusqu’à leur expédition, en appliquant les process Hilti et en respectant rigoureusement les normes HSE en vigueur
• Planifier et allouer les ressources nécessaires pour répondre aux besoins en formation et en développement, tout en cultivant une culture de partage des connaissances au sein de la communauté services après‑vente (AMS).
• Garantir un niveau de service client excellent en atteignant les objectifs des KPIs associés (qualité, efficience, justesse de stock, etc.).
• Gestion optimale des stocks du parc de prêt et des consommables, assurer une disponibilité continue, tout en maîtrisant les risques d’obsolescence et du surstock.
• Être force de proposition dans la démarche Lean, en favorisant l’amélioration continue des opérations tout en développant et mettre en œuvre des méthodes visant à maximiser la productivité et la qualité.
• Établir et maintenir des canaux de communication efficaces au sein du département, et collaborer avec l’ensemble des fonctions transverses (Atelier, Service Client, Logistique, Maintenance, Process, Qualité, Sécurité, Finance, etc.)

Dans le cadre de vos fonctions, vous gérez une équipe composée d’une dizaine de collaborateurs ainsi que leurs plannings et leurs activités quotidiennes en fonction du flux.

Vous êtes également responsable des processus RH - évaluation et développement des compétences de vos collaborateurs ainsi que de la diversité et de l’inclusion.

Votre profil:

• Expérience managériale confirmée avec un leadership affirmé avec une capacité à inspirer, fédérer et développer les talents dans un environnement exigeant.
• Vision stratégique et sens tactique, aptitude à naviguer entre enjeux opérationnels et orientations long terme.
• Excellentes aptitudes en communication, clarté, impact, et sens de l’écoute.
• Forte Orientation client, avec engagement constant vers la satisfaction et la performance.
• Esprit analytique, capacité à structurer, interpréter et exploiter des données complexes.
• Proactivité et l’esprit d’équipe, contribue activement à la collaboration et à la dynamique collective.
• Connaissance SAP appréciée.
• Anglais courant fortement appréciée.

Pourquoi postuler?

Vous n’avez jamais travaillé dans le bâtiment? C’était le cas de beaucoup d’entre nous avant d’intégrer Hilti. Votre réussite chez Hilti dépendra de votre aptitude au travail en équipe et de vos compétences, quel que soit votre parcours. Si vous souhaitez vous développer et évoluer dans un groupe international, les opportunités sont nombreuses en France et partout dans le monde.

Ce que nous offrons

Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission. Un management de proximité et des missions stimulantes.

Vous profiterez d’un environnement de travail favorisant un juste équilibre entre l’autonomie et l’entraide, tout en bénéficiant de nombreux avantages sociaux pour contribuer à votre bien‑être.