Responsable d'équipe Support Service Après-Vente (H/F)

Hilti France; Bois-d'Arcy; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de renommée dans le secteur du bâtiment recherche un Responsable d'équipe Support Service Après-Vente pour piloter une unité dédiée au service après-vente. Le candidat idéal aura une expérience managériale solide, un leadership inspirant et des compétences en communication. Vous serez responsable de la performance de l'équipe, de l'optimisation des processus et de la satisfaction client. Un environnement de travail stimulant et de nombreuses opportunités de développement vous attendent.

Prestations

Environnement de travail équilibré

Avantages sociaux

Qualifications

• Expérience managériale confirmée dans un environnement exigeant.
• Vision stratégique et sens tactique pour naviguer entre enjeux opérationnels.
• Anglais courant apprécié.

Responsabilités

• Piloter une équipe de techniciens de service après-vente.
• Assurer un service client irréprochable et suivre les indicateurs de performance.
• Optimiser les processus et garantir la satisfaction client.

Connaissances

Leadership

Aptitudes en communication

Orientation client

Esprit analytique

Proactivité

Outils

SAP

Description du poste

Responsable d'équipe Support Service Après-Vente (H/F)

Bois d'Arcy

Quel sera votre rôle ?

Le/la Chef d’Équipe Support SAV pilote une unité composée de techniciens dédiés au service après-vente, avec pour mission d’assurer un service client irréprochable. Il/elle encadre et motive son équipe, suit les indicateurs de performance et veille à l’amélioration continue des processus. Promoteur d’une culture orientée qualité et satisfaction client, il/elle met en œuvre les standards, idées et changements nécessaires pour optimiser l’efficacité et la réactivité du SAV.

Qui sommes-nous ?

Chez Hilti, nous faisons partie d’une équipe internationale, passionnée et engagée à améliorer le monde de la construction. Nous sommes reconnus comme un partenaire de confiance en matière de productivité, de sécurité et de développement durable. Nous apportons à nos clients des solutions innovantes qui contribuent activement au développement des bâtiments, des routes et des infrastructures que les gens utilisent au quotidien. Chez Hilti, les personnes font évoluer leurs carrières sur le long terme, en s'ouvrant à des opportunités, en optimisant leur potentiel, en étant responsable de leur propre développement et en faisant une vraie différence chaque jour.

En quoi consiste le métier ?

• Coordonner les activités avec l’ensemble des équipes, notamment commerciales et marketing afin d’assurer un niveau de service excellent lors du lancement de nouveaux produits et services.
• Gérer les activités qui soutiennent le processus de réparation, depuis la réception des machines jusqu’à leur expédition, en appliquant les process Hilti et en respectant rigoureusement les normes HSE en vigueur.
• Planifier et allouer les ressources nécessaires pour répondre aux besoins en formation et en développement, tout en cultivant une culture de partage des connaissances au sein de la communauté services après-vente (AMS).
• Garantir un niveau de service client excellent en atteignant les objectifs des KPIs associés (qualité, efficience, justesse de stock, etc.).
• Gestion optimale des stocks du parc de prêt et des consommables, assurer une disponibilité continue, tout en maîtrisant les risques d’obsolescence et du surstock.
• Être force de proposition dans la démarche Lean, en favorisant l’amélioration continue des opérations tout en développant et en mettant en œuvre des méthodes visant à maximiser la productivité et la qualité.
• Établir et maintenir des canaux de communication efficaces au sein du département, et collaborer avec l’ensemble des fonctions transverses (Atelier, Service Client, Logistique, Maintenance, Process, Qualité, Sécurité, Finance, etc.).
• Gérer une équipe composée d’une dizaine de collaborateurs ainsi que leurs plannings et leurs activités quotidiennes en fonction du flux.
• Être responsable des processus RH – évaluation et développement des compétences de vos collaborateurs ainsi que de la diversité et de l’inclusion.

Hilti figure à la 6ème place du palmarès Great Place to Work 2024 !

Ce que nous offrons

Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission. Un management de proximité et des missions stimulantes.

Vous profiterez d’un environnement de travail favorisant un juste équilibre entre l’autonomie et l’entraide, tout en bénéficiant de nombreux avantages sociaux pour contribuer à votre bien‑être.

Vous n’avez jamais travaillé dans le bâtiment ? C’était le cas de beaucoup d’entre nous avant d’intégrer Hilti. Votre réussite chez Hilti dépendra de votre aptitude au travail en équipe et de vos compétences, quel que soit votre parcours. Si vous souhaitez vous développer et évoluer dans un groupe international, les opportunités sont nombreuses en France et partout dans le monde.

Profil recherché :

• Expérience managériale confirmée avec un leadership affirmé avec une capacité à inspirer, fédérer et développer les talents dans un environnement exigeant.
• Vision stratégique et sens tactique, aptitude à naviguer entre enjeux opérationnels et orientations long terme.
• Excellentes aptitudes en communication, clarté, impact, et sens de l’écoute.
• Forte Orientation client, avec engagement constant vers la satisfaction et la performance.
• Esprit analytique, capacité à structurer, interpréter et exploiter des données complexes.
• Proactivité et l’esprit d’équipe, contribue activement à la collaboration et à la dynamique collective.
• Connaissance SAP appréciée.
• Anglais courant fortement appréciée.

Dans le cadre du processus de recrutement, vous passerez trois entretiens, un avec le service RH, un entretien avec le manager et un autre avec le directeur du service.

HILTI France est acteur de l'égalité des chances et s’engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et toutes les candidatures seront également examinées sur la base des compétences, sans aucune considération selon l’origine ethnique ou la nationalité.