Responsable d'équipe support IT (H/F)

Groupe Even; ZA de Traon Bihan; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en IT recherche un Responsable d’équipe support IT pour gérer une équipe dynamique et garantir la qualité du service. Vous serez en charge du management, de la résolution des tickets et de l'amélioration continue. Une formation interne sera fournie pour faciliter votre intégration dans le poste.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe de support IT.
• Compétences en communication pour assurer l'accueil des utilisateurs.
• Capacité à garantir la qualité et la résolution des tickets dans les délais.

Responsabilités

• Piloter l’activité de support IT.
• Manager les collaborateurs en responsabilité.
• Garantir le meilleur accueil des utilisateurs.
• Assurer la qualité des escalades des tickets.

Connaissances

Management d'équipe

Expérience en support IT

Résolution d'incidents

Description du poste

Dans le cadre d’une création de poste, le Groupe Even recherche un Responsable d’équipe support IT (H/F).

Au sein de la DSSI, rattaché au Directeur des opérations IT, vous aurezen charge le pilotage et le management d’une dizaine de collaborateursmajoritairement présent sur le siège à Ploudaniel et, grâce à un superviseur enrelai, sur les sites suivants : Ancenis, Brest, Créhen. A ce titre quelquesdéplacements sont à prévoir.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Piloter l’activité de support IT (accueil, assistance,résolution d’incident à distance…).
• Manager l’ensemble des collaborateurs en responsabilité.
• Garantir le meilleur accueil des utilisateurs que ce soitdans format dématérialisé ou physique.
• Garantir la prise en charge des tickets et leurrésolution dans le délais impartis et conformément aux procédures.
• Garantir la qualité des escalades des tickets au niveausupérieur.
• Maintenir le niveau de documentation et de procéduresadaptés aux exigences.
• Maintenir le meilleur équilibre entre budget et qualitéde services.
• Animer l’amélioration continue des activités(documentation, outillage, gestion de problème, escalade illégitime…).

Pour mener à bien vos missions, vousbénéficierez d’une période de formation en interne, vous intégrerez une équipedynamique et serez accompagné tout au long de votre intégration au poste.