Responsable d'équipe Middle Office H / F

Crédit Agricole Assurances; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un manager pour optimiser l'organisation des activités et développer les compétences de l'équipe. Le candidat sera garant de la qualité du service auprès des clients grands comptes et devra assurer la communication entre les clients et les différents services. Des compétences techniques et la capacité de gérer des dossiers complexes sont indispensables.

Responsabilités

• Optimiser l'organisation quotidienne des activités pour atteindre les objectifs fixés.
• Développer les compétences individuelles au sein de l'équipe.
• Être garant de la qualité de service auprès des clients grands comptes.
• Assurer la communication entre les clients et les services associés.
• Apporter un soutien technique aux gestionnaires Middle Office.
• Gérer des dossiers complexes ou des escalades.
• Assurer une bonne ambiance de travail.

Description du poste

Description du poste

Optimiser l'organisation quotidienne des activités, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés aux membres de l'équipe et être force de proposition dans l'amélioration des processus et outils.

• Relayer les orientations et les décisions de la Direction auprès de l'équipe, et expliquer les impacts opérationnels.
• En tant que manager, développer les compétences individuelles au sein de l'équipe (entretiens, besoins de formation, évaluation des objectifs).
• Être le garant et soutien de l'équipe Middle Office auprès de nos clients grands comptes de la qualité de service. Ce lien commercial est assuré par différents moyens de communication tels que les mails, le téléphone, l'utilisation de notre CRM et la participation aux comités trimestriels avec nos partenaires.
• Être le relais entre nos clients grands comptes et les différents services transverses associés notamment les équipes gestion.
• Apporter un soutien technique (formation, information, réponse aux questions, escalades de sollicitations clients) aux gestionnaires Middle Office en termes de connaissances techniques et de procédures internes et règles de gestion.
• Prendre en charge la gestion intégrale de dossiers complexes ou des escalades de dossiers.
• Assurer la qualité de l'ambiance de travail et l'efficacité des collaborateurs.