Gestionnaire assistance client H/F

Crédit Agricole Assurances; Lille; Hybride; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 82 jours

34 CP + 11 RTT

Intéressement et épargne salariale

Mutuelle prise en charge 76%

Avantages bancaires

Mobilité durable

Résumé du poste

Crédit Agricole Assurances, leader de l’assurance vie en France, recrute au sein de la Business Unit Epargne et Retraite Individuelle (ERI) et son équipe Qualité des Données s’occupe de l’évolution des processus de gestion des clients et des contrats.

Vous assurerez le suivi administratif des clients orphelins, traitez mails et courriers, et vérifierez la cohérence des données selon les procédures en place; déplacements sur des sites parisiens prévus, télétravail hybride proposé.

Qualifications

• Bac+2 ou équivalent requis.
• Expérience minimale de 4 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise du Pack Office et de la gestion administrative des données.

Responsabilités

• Traiter les mails de la boite dédiée et les courriers entrants.
• Analyser la complétude des dossiers et vérifier la cohérence des données.
• Effectuer les vérifications réglementaires selon les procédures.
• Suivre les dossiers en interne et avec les partenaires.
• Mettre à jour les tableaux de suivi et répondre aux demandes d’informations.
• Participer à l’amélioration continue des processus et outils.

Connaissances

Dynamique et polyvalent(e)

Organisé(e) et priorisation

Relationnelles et élocution

Rédaction et orthographe

Sens du service et esprit d'équipe

Motivation et proactivité

Formation

Bac+2 / L2

Outils

Pack Office

Description du poste

• 34 CP + 11 RTT.

Poste avec management Non

Niveau d'étude minimum Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation Bac+2

Niveau d'expérience minimum 4

Outils informatiques Pack Office

Leader de l’assurance vie en France, nous travaillons au service de nos clients et de la société.
Vous rejoindrez plus précisément la Business Unit Epargne et Retraite Individuelle (ERI) dont la mission est de concevoir, fabriquer et gérer des produits d’assurances qui répondent aux besoins de nos clients en Epargne, Retraite, Protection et Transmission.
Au sein de notre Business Unit, l'équipe Qualité des Données joue un rôle clé en assurant l'évolution des processus de gestion des clients et des contrats.
Notre objectif ? Garantir la sécurité et la performance attendues par nos partenaires bancaires et nos clients. Nous réalisons des diagnostics et des études ponctuelles pour évaluer la qualité des données de nos différents périmètres. Nous pilotons également les plans de remédiation et accompagnons les équipes Filière Expertise et Assistance (FEA) dans l'adoption de la démarche et de la culture Data de l'entreprise.
Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?

Suivi et gestion administrative des clients orphelins :

• Traiter les mails de la boite dédiée
• Traiter les courriers entrants
• Analyser la complétude des dossiers, vérifier la cohérence des données et procéder aux vérifications réglementaires en respectant les procédures définies
• Assurer le suivi des dossiers en interne et auprès des partenaires
• Prendre en charge les fichiers relatifs à la qualité du portefeuille des clients orphelins
• Tenir à jour les tableaux de suivi
• Répondre aux demandes d’informations des clients ou des banques
• Participer à la démarche d’amélioration continue des processus, des outils et des circuits internes

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

Des déplacements sur notre site parisiens sont à prévoir.

Vos avantages

• Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
• Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
• Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
• 34 CP + 11 RTT.
• Rémunérations fixe et variable individuelle.
• Intéressement et épargne salariale avec abondement.
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
• Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable...

Télétravail : hybride

Critères de candidature

Poste avec management Non

Cadre / Non Cadre Non cadre

Niveau d'étude minimum Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation Bac+2

Niveau d'expérience minimum 4

Compétences recherchées

• Dynamique et polyvalent(e).
• Organisé(e) et capable de prioriser les tâches confiées.
• Qualités relationnelles reconnues, avec une très bonne élocution.
• Excellentes compétences rédactionnelles, notamment une très bonne orthographe.
• Sens du client et du service. Esprit d'équipe et réactivité.
• Appréciation du travail en équipe et motivation pour relever de nouveaux challenges.

Outils informatiques Pack Office

30-32K€ selon profil

Entreprise Crédit Agricole Assurances

Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 7100 collaborateurs dans 10 pays, nous sommes le premier assureur en France et le premier bancassureur européen. Crédit Agricole Assurances répond aux besoins en protection et en épargne des particuliers, des agriculteurs, des professionnels et des entreprises. En France, notre gamme complète de produits et de services est distribuée par les Caisses régionales de Crédit Agricole et par LCL. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.