Responsable d'équipe de Techniciens Itinérants (H/F)

weplace®; Strasbourg; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Équipe internationale

Job summary

weplace® recherche un Responsable d'Équipe de Techniciens de Maintenance Itinérants. Vous encadrerez une dizaine de techniciens intervenant chez les clients, en France et occasionnellement à l’étranger.

Vous combinez leadership opérationnel et sens du service client, assurez la planification, la qualité des interventions et le reporting. Des déplacements réguliers et une collaboration avec les équipes internationales seront au cœur du poste.

Qualifications

• Formation technique supérieure et expérience d’au moins 5 ans dans le management d’équipes techniques à distance.
• Expérience dans un environnement industriel, SAV ou Service Client.
• Maîtrise l’anglais à minima niveau B2 pour échanges avec les équipes internationales.

Responsibilities

• Fixer les objectifs, réaliser les entretiens et accompagner la montée en compétences.
• Superviser la planification et l’adéquation entre interventions, compétences et ressources (France et à l’étranger).
• Prioriser et arbitrer les interventions selon urgences et engagements clients.
• Garantir la qualité des interventions, le respect des procédures et des règles HSE.
• Assurer le lien entre techniciens, planning et interlocuteurs internationaux.
• Analyser les indicateurs de rentabilité et proposer des actions d’amélioration continue.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Planification

Analyse opérationnelle

Orientation client

Education

Formation technique supérieure

Job description

Êtes‑vous prêt pour un nouveau défi ?

Notre client est une filiale d’un Groupe international à dimension familiale, leader dans la conception et la fabrication d’équipements industriels, reconnu pour ses solutions technologiques de pointe pour les secteurs de l’agroalimentaire et matériaux avancés.

Dans le cadre de son activité Service, notre client recherche un(e) Responsable d'Équipe de Techniciens de Maintenance Itinérants.

Au sein d'une organisation internationale, vous rejoignez une équipe Service fortement orientée vers la satisfaction client, la qualité des interventions et la performance opérationnelle.

Ce qu’on vous propose

Rattaché(e) à la Direction France, vous prenez la responsabilité d'une équipe d’une dizaine de techniciens itinérants intervenant directement sur les sites des clients.

Votre rôle est à la fois managérial, opérationnel et orienté client : vous accompagnez votre équipe dans son développement, pilotez son activité et sa performance, et veillez à la qualité des interventions.

Véritable interface entre les équipes terrain, les fonctions sédentaires et les différentes entités du Groupe, vous jouez un rôle central dans la gestion des priorités, la résolution des problématiques opérationnelles et la satisfaction client.

Manager, accompagner et fédérer une équipe de techniciens itinérants.

• Fixer les objectifs, réaliser les entretiens et accompagner la montée en compétences.
• Superviser la planification et s'assurer de la bonne adéquation entre les interventions, les compétences et les ressources disponibles, en France ou à l’étranger dans le cadre de délégations.
• Prioriser et arbitrer les interventions en fonction des urgences et des engagements clients.
• Garantir la qualité des interventions, le respect des procédures et des règles HSE.
• Assurer le lien entre les techniciens, les équipes de planification de support technique et commerciales et les interlocuteurs internationaux.
• Analyser les indicateurs de rentabilité et proposer des actions d’amélioration continue

Ce poste est fait pour vous si

Nous recherchons avant tout un manager de terrain, capable de conjuguer leadership, sens du client et exigence opérationnelle.

Vous disposez idéalement d'une formation technique supérieure et d'une expérience d'au moins 5 ans dans le management d'équipes techniques à distance, acquise idéalement dans un environnement industriel, SAV ou Service Client.

Une forte appétence pour les environnements techniques et la capacité à comprendre rapidement les problématiques rencontrées par les équipes sont indispensables.

Vous Êtes Capable De

• manager et fédérer une équipe de collaborateurs itinérants;
• écouter vos équipes et comprendre les problématiques rencontrées sur le terrain;
• prendre des décisions dans des contextes parfois urgents ou contraints;
• arbitrer entre différentes priorités;
• construire des solutions pragmatiques et orientées satisfaction client, à l’aide d’indicateurs qui vous permettent de proposer des solutions.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre pragmatisme, votre capacité d'analyse, votre rigueur et votre sens du service client.

La maîtrise de l'anglais, a minima niveau B2, est indispensable afin d'échanger avec nos équipes internationales

Le poste implique des déplacements réguliers sur les sites clients et auprès des équipes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste à responsabilités au sein d'un groupe industriel international.
• Une équipe technique expérimentée à manager et accompagner.
• Une rémunération composée d'un fixe selon expérience et d'un variable.
• Du télétravail possible.

Vous souhaitez rejoindre un Groupe reconnu et être au cœur des décisions opérationnelles et de la satisfaction client? Nous serons ravis d'échanger avec vous.