Responsable d'Ãquipe service Client H / F

Cencora; Arras; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise pharmaceutique recherche un Responsable d'équipe Service Client à Arras. Vous gérerez une équipe de conseillers et serez responsable de la satisfaction client. Le candidat idéal a un Bac +2 et 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire. Ce poste est en CDI à temps plein.

Qualifications

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la santé.
• Capacité à résoudre efficacement les problèmes.
• Aptitudes managériales et leadership.

Responsabilités

• Manager et animer une équipe de Conseillers clientèle.
• Piloter l'activité opérationnelle de votre équipe.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance de qualité.

Connaissances

Service Client

Gestion de la relation client

Leadership

Résolution de problèmes

Excellentes compétences en communication

Formation

Bac +2 dans un domaine pertinent

Outils

CRM

Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)

Description du poste

Overview

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora we are united in our responsibility to create healthier futures and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today!

Job Details

Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis prs de 60 ans Alloga France est aujourdhui le 2e dpositaire sur le march franais et fait partie de Cencora entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la sant.

Afin de renforcer nos quipes nous recherchons un Responsable dquipe Service Client pour le site de Arras (Wancourt).

Poste pourvoir en CDI ds que possible.

Responsabilits :

Rattach au Directeur des Services Clients au sein de notre service clients (Alliance Healthcare Services France) vos principales missions dans un contexte damlioration continue sont les suivantes :

• Manager et Animer une quipe de Conseillers clientle (une 15aine de collaborateurs);
• Piloter lactivit oprationnelle de votre quipe
• Assurer le suivi des indicateurs de performance de qualit et la satisfaction client;
• Mettre en place des procdures et des outils permettant doptimier la qualit du service client;
• Assurer le traitement des litiges et des rclamations clients de manire efficace;
• Coordonner la formation des nouveaux collaborateurs et proposer des actions de formation continue;
• tre le garant de la bonne communication entre les diffrents services de lentreprise et le service client;
• Reprsenter le Service client dans les comits de pilotage et les runions laboratoires (en cas de ncessit)

Profil :

• Bac 2 dans un domaine pertinent (Service client gestion commerce sant ou mtiers de services la clientle) ;
• Exprience minimum de 3 5 ans dans un poste similaire idalement dans le secteur de la sant;
• Matrise des standards et outils de gestion de la relation client (CRM...)
• Apptences pour le domaine de la logistique;
• L eadership et aptitudes manager des quipes;
• Capacit rsoudre efficacement les problmes;
• Sens aigu du service et de la satisfaction client;
• Excellentes comptences en communication et gestion des conflits;
• Matrise du pack Office (Excel Word PowerPoint).

What Cencora offers

Benefit offerings outside the US may vary by country and will be aligned to local market practice. The eligibility and effective date may differ for some benefits and for team members covered under collective bargaining agreements.

Full time

Affiliated Companies

Affiliated Companies : Alliance Healthcare Services France

Equal Employment Opportunity

Cencora is committed to providing equal employment opportunity without regard to race color religion sex sexual orientation gender identity genetic information national origin age disability veteran status or membership in any other class protected by federal state or local law.

The companys continued success depends on the full and effective utilization of qualified individuals. Therefore harassment is prohibited and all matters related to recruiting training compensation benefits promotions and transfers comply with equal opportunity principles and are non-discriminatory.

Cencora is committed to providing reasonable accommodations to individuals with disabilities during the employment process which are consistent with legal requirements. If you wish to request an accommodation while seeking employment please call 888.692.2272 or email . We will make accommodation determinations on a request-by-request basis. Messages and emails regarding anything other than accommodations requests will not be returned

Key Skills

Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients

Employment Type : Full-Time

Experience : years

Vacancy : 1