Responsable d'Agence - Matériel Médical H/F

BASTIDE LE CONFORT MEDICAL; Saint-Contest; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Bastide Médical recherche un Responsable d’Agence – Développement Commercial H/F pour son site de Caen. Vous pilotez l’activité, gérez l’équipe et assurez la satisfaction client dans un cadre de CDI.

Vous assurez le développement commercial, le suivi opérationnel et le respect des procédures internes, avec un engagement fort sur la qualité et le service.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en management, commerce, gestion ou logistique.
• Expérience confirmée en gestion d’un centre de profit, idéalement dans le secteur de la santé, des services à la personne ou de la logistique.
• Première expérience managériale indispensable.

Responsabilités

• Management opérationnel: animer et accompagner l’équipe pluridisciplinaire (techniciens, secrétaires, livreurs, etc.).
• Pilotage de l’activité: suivre les indicateurs (CA, marge, délai de traitement, satisfaction patient) et agir en conséquence.
• Relation client et développement commercial: entretenir les liens avec les professionnels de santé et partenaires locaux, développer le chiffre d’affaires.
• Suivi administratif et qualité: veiller à la conformité des dossiers patients et appliquer les normes qualité, hygiène et sécurité.

Connaissances

Management

Leadership

Relation client

Organisation

Logistique

Formation

Bac+2 à Bac+5 en management/commerce/gestion ou logistique

Outils

Excel

ERP

CRM

Description du poste

Bastide Médical est un groupe français, expert de la santé à domicile. Depuis plus de 45 ans, nous accompagnons les patients partout en France grâce à nos solutions dans les domaines de la respiration, la perfusion, la nutrition, la stomathérapie, l’urologie, et le maintien à domicile.

Rejoindre Bastide, c’est intégrer une entreprise humaine, en pleine croissance, où les valeurs de respect, d’engagement et de bienveillance guident nos actions au quotidien.

Responsable d’Agence – Développement Commercial H/F

Dans le cadre d’un CDI situé à Caen

En tant que Responsable d’Agence H/F, vous pilotez l’activité globale de votre site : développement commercial, gestion opérationnelle, management des équipes et satisfaction client.

Vous êtes un véritable chef d’orchestre, garant de la performance économique, de la qualité de service et de la cohésion de vos équipes.

Vos missions principales

Management opérationnel

• Animer, encadrer et accompagner l’équipe pluridisciplinaire de l’agence (techniciens, secrétaires, livreurs, etc.).
• Assurer le recrutement, l'intégration, la montée en compétences et le suivi des collaborateurs.
• Organiser et planifier l’activité quotidienne de l’agence afin de garantir la qualité de service aux patients et prescripteurs.

Pilotage de l’activité

• Garantir la bonne exécution des prestations de santé à domicile, dans le respect des exigences réglementaires et des procédures internes.
• Suivre les indicateurs de performance (CA, marge, délai de traitement, satisfaction patient) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
• Gérer les approvisionnements, les stocks et la logistique locale en lien avec les services support.

Relation client et développement commercial

• Assurer le lien avec les professionnels de santé, prescripteurs et partenaires locaux.
• Représenter l’agence auprès des instances extérieures et renforcer la notoriété du groupe sur le territoire.
• Identifier les opportunités de développement commercial et participer à l’atteinte des objectifs du périmètre confié.

Suivi administratif et qualité

• Veiller à la conformité administrative des dossiers patients.
• Assurer la bonne application des normes qualité, hygiène et sécurité.
• Suivre les réclamations et situations sensibles, en lien avec les services internes concernés.

Prêt(e) à donner du souffle à votre carrière ? Rejoignez Bastide Médical!

Bastide Médical s’engage en faveur de l’inclusion et de l’égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Formation & expérience

• De formation Bac+2 à Bac+5 en management, commerce, gestion ou logistique.
• Expérience confirmée en gestion d’un centre de profit, idéalement dans le secteur de la santé, des services à la personne ou de la logistique.
• Une première expérience managériale est indispensable.

Compétences & savoir-être

• Excellente capacité à fédérer et à motiver une équipe.
• Sens aigu de l'organisation, de la gestion des priorités et de la rigueur.
• Autonomie, leadership naturel et culture du résultat.
• Bonnes compétences relationnelles et sens du service client/patient.
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, ERP, CRM…)