Responsable d'Agence - H/F

Fiducial; Lyon; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Fiducial Sécurité recherche un Responsable d'Agence en CDI en Auvergne-Rhône-Alpes. Vous garantissez la gestion opérationnelle de l'agence et superviserez une équipe d'environ 200 agents et cadres.

Vous assurez la qualité des prestations, développez la relation client et veillez au respect des procédures et de la réglementation. Des déplacements dans la région sont à prévoir.

Qualifications

• Gestion complète de l'agence et de son périmètre opérationnel.
• Animation et encadrement d'une équipe d'environ 200 collaborateurs.
• Pilotage de la qualité de service et relation client.
• Veiller au respect des procédures et de la réglementation.

Responsabilités

• Assurer la gestion opérationnelle de l'agence.
• Encadrer une équipe d'environ 200 agents et cadres.
• Garantir la qualité des prestations et la satisfaction client.
• Mettre en œuvre les procédures internes et la réglementation.
• Contribuer au développement régional de l'agence.

Connaissances

Management d'équipe

Gestion opérationnelle

Relation client

Pilotage qualité

Description du poste

Fiducial Sécurité est une entreprise de sécurité privée. Filiale du groupe Fiducial, elle accompagne les entreprises, collectivités, établissements recevant du public et sites industriels dans la protection des personnes, des biens et des activités.

Dans le domaine de la sécurité humaine, les agents de sécurité interviennent pour la surveillance des sites, le contrôle d'accès, la prévention des actes de malveillance, la gestion des incidents et l'application des consignes de sûreté. Leur mission est de garantir un environnement sécurisé tout en assurant un accueil professionnel et un service de qualité.

Nous recrutons un Responsable d'Agence (h/f) en CDI en Auvergne Rhône-Alpes.

Rattaché au Directeur Régional, vos missions sont les suivantes :

• Assurer la gestion complète de l'agence et de son périmètre opérationnel.
• Encadrer et animer une équipe d'environ 200 collaborateurs (agents de sécurité, chefs de poste, encadrement intermédiaire), en direct ou en indirect.
• Piloter et garantir la qualité de service des prestations de sécurité.
• Entretenir une relation de confiance avec les clients, assurer leur satisfaction et gérer les éventuelles situations sensibles.
• Mettre en œuvre les procédures internes et veiller au respect de la réglementation en vigueur.
• Participer activement au développement de l'agence en lien avec la stratégie régionale.

Des déplacements sont à prévoir dans la région de l'Auvergne Rhône-Alpes : 69 - 01 - 42 - 43 - 63 - 26