Responsable d'agence H/F

Eurexo part of CED; France; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte déjeuner

Frais de transport remboursés

Mutuelle d’entreprise

Prévoyance

Véhicule de fonction et carte carburé

Job summary

Eurexo recherche un Responsable d’Agence pour encadrer les experts et les gestionnaires, organiser leurs activités et développer la rentabilité de l’agence.

Vous piloterez la relation client, assurerez le pilotage des dossiers sensibles et contribuerez au développement des compétences des équipes, tout en garantissant la qualité de service et le respect des objectifs.

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe et pilotage d'activité.
• Bonne connaissance des enjeux opérationnels et humains liés à la gestion d'un centre de profit.
• La certification Experts Évaluateurs d'Assurance (EEA) et CRAC Construction sont des atouts.

Responsibilities

• Encadrer les experts et les gestionnaires et organiser leur activité.
• Maintenir la relation client et traiter les dossiers à forts enjeux
• Veiller au respect des délais et à la rentabilité de l'agence
• Mettre en place des indicateurs et tableaux de bord opérationnels
• Conduire les recrutements et assurer le développement des compétences
• Gérer les situations de conflit et assurer la continuité de service
• Animer l'équipe et favoriser un climat de travail collaboratif
• Planifier les déplacements et maîtriser les exigences clients

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Pilotage d'activité

Education

Bac+3 à Bac+5 en assurance/droit/gestion/management

Job description

Rôle

Le Responsable d’Agence encadre les experts et les personnels de gestion. Il organise leur activité, évalue les besoins en ressources humaines et développe la rentabilité de son agence, en étroite collaboration avec le Responsable d’Agence Adjoint auquel il délègue une partie des équipes à manager. Il entretient la relation client et traite, en tant qu’expert, des dossiers de sinistres à forts enjeux.

Vos principales missions

• Organiser le travail des experts et des gestionnaires dans le respect des chartes clients de manière coordonnée avec le Responsable d’Agence Adjoint
• Déterminer les actions correctives à engager à la suite de contrôle de l'état d'avancement des dossiers
• Obtenir des collaborateurs la résolution de toute anomalie dans les délais les plus courts
• Respecter les délais demandés par nos clients
• Garantir la mise en œuvre de l’évolution de l’organisation, des process, et des outils au sein de l’agence pour s’adapter aux fluctuations d’activité et aux transformations des métiers
• Garantir la rentabilité d’une ou des agences sous sa responsabilité
• Manager les équipes

Manager hiérarchiquement une équipe d’experts et de gestionnaires

• Assurer la circulation de l’information entre l’agence, la région, les fonctions support et la Direction
• S'approprier la stratégie, les enjeux de performance et l'ambition d’Eurexo et les partager avec les équipes pour assurer une compréhension individuelle et collective.
• Entretenir au sein de l’équipe un climat favorable aux échanges et aux coopérations internes
• Evaluer par des entretiens réguliers avec ses collaborateurs, leur niveau de compétences, d’engagement et proposer les actions de développement à mettre en place
• Assurer les recrutements d’experts et des gestionnaires
• S’assurer de la transmission aux collaborateurs des compétences nécessaires au développement de leur autonomie dans les différents dossiers gérés
• Réaliser les campagnes d’évaluation de la performance et de fixation des objectifs
• Organiser la supervision technique des experts : contrôler l’avancement des dossiers, relire les rapports, résoudre les anomalies, accompagner les nouveaux entrants.
• Résoudre dans les meilleurs délais et de façon durable les situations de conflit/crise potentielles ou existantes.

Piloter l’activité

• Suivre la qualité opérationnelle, mettre en place des tableaux de bord d’activité et de reporting en vue de répondre aux objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par les mandants
• Optimiser la rentabilité de l’agence :
• Equilibrer dans une logique de rentabilité les compétences et les effectifs de l’agence en cohérence avec la charge et aux exigences clients
• Suivre mensuellement la progression des objectifs, indicateurs et marges,
• Agir sur les leviers de rentabilité (facturation, délais),
• Maintenir la satisfaction client et développer le portefeuille
• Recueillir auprès des clients leurs attentes et pistes d’amélioration pour l’agence
• Maintenir une relation client qualitative en mettant en place des solutions adaptées dans une démarche d’amélioration continue
• Favoriser les actions ou contacts permettant le développement commercial

Conduire des missions d’expertise ou intervenir en renfort

• Traiter des dossiers complexes
• Assurer la continuité de service en cas de surcharge ou absence en venant en renfort de ses équipes

Cette liste d’activités est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l’entreprise.

Profil recherché

Titulaire d'une formation supérieure de niveau Bac+3 à Bac+5 en assurance, droit, gestion, management ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipe et en pilotage d'activité, idéalement acquise dans les secteurs de l'expertise, de l'assurance ou de la gestion de sinistres. Vous disposez d'une bonne connaissance des enjeux opérationnels, économiques et humains liés à la gestion d'un centre de profit et à l'animation de collaborateurs répartis sur différentes activités.

Reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité à fédérer les équipes, vous savez accompagner le développement des compétences tout en garantissant la performance et la qualité de service. Votre aisance relationnelle, votre sens du service client et votre capacité à prendre des décisions vous permettent d'interagir efficacement avec l'ensemble de vos interlocuteurs internes et externes.

La certification Experts Évaluateurs d'Assurance (EEA) pour les dommages aux biens constitue un atout apprécié, tout comme la certification CRAC Construction . Le permis B est indispensable pour les déplacements liés à la fonction.

Vous êtes engagé(e), orienté(e) résultats et satisfaction client, et souhaitez mettre votre expertise et vos qualités managériales au service d'un acteur majeur de l'expertise après sinistre.

Conditions particulières d’exercice

L’activité du Responsable d’Agence suppose des déplacements fréquents et peut être exercée en extérieur. Selon sa spécialisation, le poste requiert une forte disponibilité. Le permis B est indispensable.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’intégration des travailleurs en situation de handicap.

Avantages sociaux

• Carte déjeuner
• Prise en charge des frais de transport en commun sur justificatif
• Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours)
• Mutuelle d’entreprise
• Prévoyance
• Mise à disposition d’un véhicule de fonction, accompagné d’une carte carburant et d’un badge de télépéage, conformément à la charte véhicule de l’entreprise en vigueur.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer le leader de l'expertise après sinistre.
• Rejoindre une entreprise en forte évolution.
• Exercer un métier à responsabilités, au cœur de la relation client et de la performance opérationnelle.
• Bénéficier d'un environnement favorisant l'autonomie, l'initiative et le développement des compétences.

Notre process de recrutement – Chez Eurexo, votre talent mérite toute notre attention.

Premier échange à distance avec un membre de l’équipe RH
Un entretien pour mieux comprendre votre parcours, votre personnalité et ce qui vous motive au-delà du CV.

Entretien avec votre futur manager régional
Un moment privilégié pour échanger de manière concrète sur le poste, l’environnement de travail et vos ambitions.

Un questionnaire psychométrique (SOSIE) peut être proposé afin d’évaluer plus précisément vos compétences métier.

Et ensuite ?
Un retour clair, rapide et transparent — quelles que soient les suites données.

Un processus de recrutement simple, humain et efficace, fidèle à l’esprit Eurexo.