Responsable CRM (h/f)

Cultura; Mérignac; Hybride; EUR 41 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Tickets restaurant

Remises sur achats en magasin

Événements culturels internes

Résumé du poste

Cultura recherche un Responsable CRM pour définir et porter la stratégie CRM de l'enseigne, fédérer les équipes et développer des dispositifs relationnels personnalisés et performants. Le poste est à Mérignac, CDI, avec une collaboration étroite avec la Marketing Client et les équipes Offre, Réseau et E-commerce.

Le rôle met l'accent sur une vision client, l'orientation résultats et la culture data, avec une rémunération à partir de 45 000€ brut par an et des primes; le télétravail est possible

Qualifications

• 7 à 10 ans d'expérience confirmée dans CRM, fidélisation ou marketing client.

Responsabilités

• Définir la vision CRM et faire évoluer les pratiques en cohérence avec les ambitions de l'entreprise.
• Orchestrer l'animation CRM et le plan de communication en veillant à la cohérence multicanale.
• Développer la performance CRM et la valeur client, mesurer les indicateurs et piloter les leviers d'optimisation.
• Piloter les projets de transformation CRM en lien avec les équipes IT et métiers et assurer leur exécution.

Connaissances

Vision stratégique CRM

Leadership

Pilotage de projets transverses

Orientation client

Influence et collaboration

Outils

SFMC

REELEVANT

Description du poste

## Responsable CRM (h/f)Postuler: MERIGNAC SIEGE SOCIAL: Temps plein: Offre publiée aujourd'hui: JR106247**Rejoignez Cultura pour faire du CRM un levier majeur d'engagement, de personnalisation et de fidélisation client au service de la performance de l'entreprise.** Chez Cultura, nous sommes convaincus que la qualité de la relation avec nos clients est un facteur clé de notre performance. Dans un contexte d'accélération de notre transformation omnicanale, nous recherchons un(e) Responsable CRM capable de définir et porter notre stratégie relationnelle, de fédérer les équipes autour d'une vision client commune et de faire du CRM un véritable levier de création de valeur pour l'entreprise et ses clients.Rattaché(e) à la Responsable Marketing Client, vous définissez la stratégie CRM de l'enseigne, pilotez sa feuille de route et accompagnez une équipe d'experts CRM dans le développement de dispositifs relationnels toujours plus performants, personnalisés et créateurs de valeur.Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Offre, Réseau, E-commerce, Data, IT, Service Relation Client et Fidélité afin de développer une relation client individualisée, cohérente et performante. **Vos principales responsabilités****1. Définir la vision CRM et faire évoluer les pratiques*** Définir, formaliser et porter la vision CRM en cohérence avec les ambitions de l'entreprise.* Construire et faire évoluer la feuille de route CRM en identifiant les opportunités de création de valeur pour les clients et pour l'entreprise.* Donner un cap clair à l'équipe CRM et accompagner l'évolution des pratiques, compétences et méthodes de travail.* Identifier les opportunités de création de valeur à partir des attentes clients, des tendances marché et des innovations CRM afin de gagner en pertinence, efficacité et automatisation.* Installer une culture du test & learn, de l'expérimentation et de l'amélioration continue au sein de l'équipe.**2. Orchestrer l'animation CRM*** Définir les orientations du plan de communication CRM et arbitrer les priorités relationnelles en cohérence avec les enjeux de l'enseigne.* Garantir l'équilibre entre valorisation de la marque Cultura, promotion de l'offre culturelle, actualités commerciales et parcours relationnels.* Challenger et accompagner l'équipe dans la conception de dispositifs de segmentation, de personnalisation et d'animation client toujours plus pertinents et performants.* Veiller à la cohérence des prises de parole CRM sur l'ensemble des canaux et des moments clés du parcours client.**3. Développer la performance CRM et la valeur client*** Définir le cadre de pilotage de la performance CRM et garantir l'alignement des indicateurs avec les objectifs de l'entreprise.* Mesurer la contribution du CRM à la performance commerciale, à l'engagement et à la fidélisation des clients.* Identifier et prioriser les leviers d'optimisation permettant d'améliorer l'efficacité des dispositifs relationnels et la création de valeur client.* Orienter les priorités de développement de la contactabilité client, de la collecte des consentements jusqu'à l'activation des données.* Identifier les opportunités d'évolution des canaux relationnels afin d'améliorer l'expérience client et l'efficacité des dispositifs CRM.**4. Piloter les projets de transformation CRM*** Définir et prioriser la feuille de route CRM en lien avec les équipes IT et les parties prenantes métiers.* Traduire les enjeux CRM en besoins métiers et piloter les demandes d'évolution des outils et capacités CRM.* Accompagner et challenger l'équipe dans la conduite des projets CRM, de la conception à la mise en œuvre, afin de garantir leur impact, leur qualité et leur bonne exécution.* Favoriser les synergies avec les équipes Commerce, E-commerce, Offre, Fidélité, Service Relation Client, Data et IT afin d'accélérer les enjeux de personnalisation et de performance relationnelle.**Le profil que nous recherchons**Vous disposez d'une expérience confirmée de **7 à 10 ans minimum** dans des fonctions **CRM, fidélisation ou marketing client**, idéalement dans un environnement retail, e-commerce ou omnicanal.Vous combinez :* Une vision stratégique du CRM et une forte orientation résultats.* Une excellente compréhension des enjeux d'engagement, de fidélisation, et de personnalisation.* Une culture de la donnée et de la performance.* Une expérience confirmée de management et de pilotage de projets transverses.* Une capacité reconnue à fédérer et influencer dans un environnement collaboratif.* Une bonne compréhension des enjeux digitaux et omnicanaux.* Une connaissance de SFMC et de REELEVANT est appréciée.* Et surtout, au-delà de l'expertise métier, une appétence pour les pratiques culturelles, artistiques et musicales. **Les qualités qui feront la différence*** Vision stratégique* Orientation client* Leadership et capacité à faire grandir une équipe* Influence et capacité de conviction* Curiosité et goût pour l'innovation* Esprit d'analyse et culture de la performance* Sens du collectif* Pragmatisme et orientation résultats* Capacité à arbitrer et faire avancer des sujets complexes **Ce poste est fait pour vous si...**Vous aimez autant définir un cap que créer les conditions de sa réussite. Vous êtes capable d'évoluer à la fois dans la réflexion stratégique, le pilotage de la performance, le management d'équipe et l'animation transverse. Vous avez envie de contribuer à faire du CRM un moteur d'engagement, de fidélisation et de création de valeur pour Cultura. Poste à pourvoir en CDI à partir de Janvier 2027 avec une rémunération annuelle à partir de 45 000€ brute selon profil.**Rémunération et avantages** * Ta rémunération est constituée d’un salaire fixe sur 12 mois (selon profil).* A cela peut s’ajouter une partie variable comprenant :- Une prime d’intéressement trimestrielle,- Une prime de participation annuelle.* La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine.* Des avantages comme des tickets restaurant, des remises sur tes achats en magasin et de l’emprunt de produits.* De participer à des évènements culturels organisés en interne tout au long de l’année.Pour plus de détails, rendez-vous sur : https://recrutement.cultura.com/ *Ce poste peut faire l'objet d'aménagements spécifiques en cas de handicap.* **Contrat :**CDI (Temps plein)**Lieu de travail :**MERIGNAC SIEGE SOCIAL (FR-33)Rémunération (brute annuelle) à partir de :45000€