Responsable Clients et Transformation Digitale

Veolia Environnement SA; Montceau-les-Mines; On-site; EUR 42,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Équilibre vie pro/vie privée

Formations régulières

Management à l’écoute

Intéressement et participation

Véhicule de fonction

Prime d’eau

Plan d’épargne entreprise

Mutuelle et prévoyance santé

Job summary

Veolia Eau France recherche un responsable Territoire afin d’animer et développer une équipe de 6 conseillers clientèle répartis sur 3 sites. Vous pilotez la relation consommateurs, superviserez la qualité de service et veillerez au respect des procédures et des engagements contractuels.

Vous assurez la gestion opérationnelle, le pilotage indicateur, le suivi des flux, et la collaboration avec les équipes exploitation, développement commercial et les plateformes nationales pour garantir une

Qualifications

• BAC+4/5 et permis B avec déplacements prévus.
• Connaissances de l’eau potable et de l’assainissement; Lean est un plus.
• Bon relationnel et capacité à manager une équipe et à travailler en mode projet.

Responsibilities

• Animer, manager et développer les compétences d’une équipe de 6 conseillers clientèle répartis sur 3 sites.
• Mettre en œuvre la relation consommateurs et assurer le suivi de la qualité de service.
• Garantir les produits d’exploitation et optimiser la facturation et le recouvrement.
• Piloter les activités selon objectifs et contractualisations; reporting et indicateurs.
• Assurer les procédures, le respect des règles et les relations externes avec collectivités et industriels.
• Collaborer avec exploitation, développement commercial et plateformes nationales; coordonner des projets.
• Coordonner des actions et accompagner les déploiements en lien avec les services régionaux et nationaux.

Skills

Autonomie

Organisation

Gestion d'équipe

Négociation

Relation client

Education

BAC+4/5

Tools

Lean

Job description

Veolia Eau France recherche un responsable Territoire afin d’animer et développer une équipe de 6 conseillers clientèle répartis sur 3 sites. Vous pilotez la relation consommateurs, superviserez la qualité de service et veillerez au respect des procédures et des engagements contractuels.

Vous assurez la gestion opérationnelle, le pilotage indicateur, le suivi des flux, et la collaboration avec les équipes exploitation, développement commercial et les plateformes nationales pour garantir une