RESPONSABLE CARTES ET MONETIQUES (H/F)

TOTAL Deutschland GmbH; Mayotte; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur énergétique recrute un gestionnaire commercial pour Mayotte. Le candidat idéal aura une formation en gestion et d'excellentes compétences en relation client. Il sera responsable de la prospection et du développement d'un portefeuille de plus de 600 clients ainsi que du suivi d'environ 16 millions de CA par an. Le rôle inclut également le déploiement de projets digitaux et la responsabilité des ventes de cartes.

Qualifications

• Bonne connaissance de l’activité cartes et monétique indispensable.
• Sens de la relation client.
• Capacité à convaincre et gérer des projets.

Responsabilités

• Prospecter et développer un portefeuille de clients.
• Assurer le suivi des ventes et le recouvrement des créances.
• Gérer les projets digitaux liés à l'activité Cartes.

Connaissances

Relation client

Autonomie

Capacité à gérer des projets

Force de propositions

Formation

Formation commerciale et de gestion de niveau Bac +3

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Mise en place de la politique HSSE :

Promeut la démarche HSSE-DD auprès de ses clients, effectue les visites sécurité, s’assure de la compréhension, de l’application et du contrôle de la démarche HSSE au niveau de son activité pour atteindre les objectifs fixés par TotalEnergies Marketing Mayotte, la Compagnie et la direction EOMC en conformité avec le code de conduite.

Opérations commerciales

Prospection et développement

Prospecter et se tenir informé(e) de tout nouveau projet sur sa zone et tenir à jour une base de données de prospection. Assurer une veille concurrentielle. Préparer les éléments nécessaires à la création des nouveaux comptes clients, à la signature des contrats et répondre aux appels d’offres cartes. Maintenir un niveau élevé de service (vente de cartes, suivi des commandes et clients cartes prépayées et post facturées). S’assurer du respect des délais de livraison et gérer les problèmes liés aux cartes au niveau des points de ventes (stations-service). S’assurer de la satisfaction des clients par des visites régulières et des enquêtes quantitatives et qualitatives. S’assurer de la bonne mise place auprès des clients des outils de gestion (Extranet, recharge en ligne). S’assurer des règlements clients et de la bonne facturation des services facturables aux clients avec l’aide de la DAF. Mettre en place toutes les mesures permettant l’augmentation des RNP, objectif majeur de la filiale.

Gestion des comptes clients

Rechercher toutes les informations permettant d’apprécier le risque client. Analyser le portefeuille clients et assure son suivi : vérifie le respect des DMA et des délais de paiement. Suivre la balance client, analyser les en-cours clients et participer activement au recouvrement des créances. Etablir et analyser mensuellement le reporting Cartes et contribuer de manière active à leurs améliorations par la mise en place de plans d’actions.

Revue, communication et marketing

Assister le Directeur Commercial pour toutes les opérations de communication et de marketing relatives à son activité. Préparer et présenter le comité Cartes et participer au comité crédit. Préparer et présenter l’activité Cartes pendant les business reviews de la Direction Commerciale. Faire évoluer les procédures liées à son activité.

Nouveaux projets

Est en charge des projets digitaux de son service. Assurer le déploiement de l’application TEMC+ et la bonne appropriation des outils mis à la disposition des clients. Est responsable de toutes les applications liées à l’activité Cartes, dont notamment la recharge en ligne, les outils du Booster et de l’acceptation des cartes privatives sur les distributeurs automatiques des stations-services.

Qualifications

Formation commerciale et de gestion de niveau Bac +3. Bonne connaissance de l’activité cartes et monétique, de l’outil informatique et des connaissances financières sont indispensables. Sens de la relation client. Autonome et capacité à convaincre et à gérer des projets. Force de propositions. Rattaché(e) au Directeur Commercial. Supervise le service Carte. Relation fonctionnelle : avec les Services support de la DC, la DEX, la DAF, la DG et HSEQ.

Responsabilités principales

Assurer sur l’ensemble du territoire, la prospection, le développement commercial et le suivi d’un portefeuille de :

• +600 clients (transport, industries, services…) avec des obligations de résultats en termes de vente, de recouvrement et de prospection de nouveaux clients cartes
• Environ 16 millions de CA/an
• 20% du volume Réseau

Responsable du volume des ventes cartes et du niveau de RNP, comme objectifs par la Direction Commerciale. Assurer le développement commercial de l’activité Cartes. Garantir la croissance des RNP. Assurer le suivi et la qualité des relations clients dans le respect des objectifs fixés.