RESPONSABLE BACK OFFICE - F/H - CDI

Citeo; Paris; Hybride; EUR 41 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise responsable de la gestion des déchets recherche un(e) responsable back office à Paris. Vous serez chargé(e) de piloter l’espace client, garantir la qualité des éléments de support et collaborer avec les équipes internes. Le poste, en CDI, offre un salaire compris entre 41 500€ et 50 000€ annuel, avec des possibilités de télétravail et 18 jours de RTT par an.

Prestations

Télétravail flexible

18 jours de RTT

Part variable de 8% sur le salaire

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans dans la gestion d’éléments support clients.
• Connaissances en outils CRM et ERP.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à fédérer.

Responsabilités

• Piloter l’espace client Adelphe et collaborer avec Citeo.
• Garantir la fiabilité des contrôles d’écarts.
• Proposer des améliorations sur les processus et outils.

Connaissances

Maîtrise des outils informatiques

Capacité d'analyse et rigueur

Communication fluide

Proactivité

Outils

Pack Office (Excel)

Salesforce

SAP

Description du poste

Filiale du groupe Citeo, Adelphe est un éco-organisme à taille humaine dont la mission d’intérêt général est de réduire l’impact environnemental des emballages ménagers et des papiers graphiques. Adelphe accompagne 45000 entreprises, notamment sur les secteurs des vins et spiritueux, des métiers de bouche, de la santé, et plus largement des PME et grands comptes de tous secteurs d'activité pour réduire, réemployer et recycler leurs emballages.

En 2025, Adelphe mobilise environ 100 millions d’euros pour développer ce modèle circulaire, contribuer à la décarbonation de l’économie et ainsi préserver l’environnement et la biodiversité.

Pour mener à bien nos missions dans le respect de nos valeurs (Anticipation, Collectif, Transmission et Engagement), nous recherchons des talents qui sauront s'intégrer à notre équipe de 15 collaborateurs engagés et experts.

Rencontrons-nous !

La mission :

Garant·e de la qualité et fiabilité des éléments supports clients et des contrôles : parcours clients, espace clients, déclarations, factures et contrats.

Rattaché·e au Responsable du pôle clients, nous recherchons un(e) responsable back office en CDI, qui aura pour principales missions :

PILOTAGE DE L’ESPACE CLIENT

Responsable de l’espace client Adelphe, vous êtes en charge de :

• Faire le lien avec Citeo (notre maison mère), connaître les évolutions à venir
• Mettre à jour l’espace Adelphe (Pages, Widgets, FAQ, documents supports) avec les différents interlocuteurs concernés (voir RACI).
• Informer l’équipe des évolutions et organiser des formations si nécessaire.
• Être référent·e expert·e de la déclaration, participer aux Comités d’Arbitrages et mise à jour du guide Adelphe.
• Piloter le parcours d’adhésion et gérer le lien avec l’ADEME pour la gestion des IDU.
• Collaborer avec :
• Le service ADV Groupe pour les Factures, Avoirs, Régularisations comptables.
• Le juridique pour les contrats (hors Contrats Collectifs)
• Les équipes Citeo (Gestion client, informatique…)
• Les équipes Adelphe (Marketing, Client)
• Proposer des améliorations sur nos process et outils.

PILOTAGE ET FIABILISATION DES CONTROLES

En tant que garant·e des contrôles vous pilotez :

• Les Audits : en lien avec les auditeurs, équipe Audit Groupe et l’équipe clients.

• Les contrôles d’écarts : vérification des déclarations reçues afin de sécuriser notre Chiffre d’Affaires et s’assurer de la conformité de nos adhérents. Ces contrôles peuvent porter sur : baisse de déclaration, émission d’avoir, sous déclarations…

Pour les analyses et reporting, vous avez le support du Coordinateur Commercial. La hotline est également en support sur des actions spécifique - en coordination avec le Responsable PME (contrôle d’écart, relance déclaration non reçues…).

La liste des missions n’est pas limitative et vous pourrez, selon vos appétences, envies et propositions, contribuer à d’autres projets.

Votre profil :

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans la gestion d’éléments support clients, le suivi de process internes, idéalement acquise dans un environnement structuré et collaboratif.

Vous maîtrisez les principaux outils informatiques et de gestion : Pack Office (notamment Excel – TCD, formules, graphiques) ainsi que les outils CRM et ERP tels que Salesforce ou SAP.

Vous êtes à l’aise avec les environnements digitaux et communiquez avec fluidité sur différents supports (téléphone, Teams, e-mail).

Doté·e d’un esprit d’analyse développé et d’une grande rigueur, vous savez faire preuve de curiosité et d’un sens du détail qui vous permettent de comprendre, fiabiliser et améliorer les process. Votre organisation, votre empathie et votre attitude positive font de vous un interlocuteur de confiance, capable de travailler efficacement en équipe et de fédérer autour d’objectifs communs.

Si vous alliez précision, réactivité et bonne humeur, alors vous êtes la personne qu’il nous faut !

Les conditions :

Localisation : le poste est basé à paris. Notre siège se situe place de la Nation.

Contrat : c’est un CDI et nous sommes prêts à vous accueillir dès à présent.

Télétravail : chez Adelphe, l’importance du collectif et donc de partager des moments au bureau est clé. L’équilibre pro-perso aussi, donc il existe une souplesse d’accès au télétravail.

Rémunération : la fourchette salariale envisagée se situe entre 41 500€ et 50 000€ de fixe annuel, à laquelle s’ajoute une part variable de 8%. A affiner selon votre profil.

RTT : notre accord ouvre 18 jours de RTT par an, pour soutenir l’équilibre entre la vie professionnelle et personnelle.