RESPONSABLE BACK OFFICE - F/H - CDI

Citeo Frane; Paris; Hybride; EUR 41 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Paris recherche un(e) responsable back office en CDI pour piloter l’espace client Adelphe. Le candidat idéal a une expérience d’au moins 3 ans en gestion de support client et maîtrise des outils tels qu'Excel et Salesforce. Ce poste offre une rémunération entre 41 500€ et 50 000€ par an, avec des opportunités de télétravail et 18 jours de RTT par an.

Prestations

Rémunération variable de 8%

18 jours de RTT par an

Souplesse d'accès au télétravail

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience en gestion de support client et suivi de processus.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel avec TCD et formules.
• Aisance dans les environnements digitaux et bonnes compétences en communication.

Responsabilités

• Piloter l’espace client Adelphe et assurer la mise à jour des informations.
• Collaborer avec divers services pour optimiser les processus.
• Garantir les contrôles et audits engendrant des résultats conformes.

Connaissances

Communication efficace

Analyse des données

Rigueur

Travail d'équipe

Gestion de projet

Outils

Pack Office

Salesforce

SAP

Description du poste

Responsabilités

Rattaché·e au Responsable du pôle clients, nous recherchons un(e) responsable back office en CDI, qui aura pour principales missions :

Responsable de l’espace client Adelphe, vous êtes en charge de :

• Faire le lien avec Citeo (notre maison mère), connaître les évolutions à venir
• Mettre à jour l’espace Adelphe (Pages, Widgets, FAQ, documents supports) avec les différents interlocuteurs concernés (voir RACI).
• Informez l’équipe des évolutions et organiser des formations si nécessaire.
• Être référent·e expert·e de la déclaration, participer aux Comités d’Arbitrages et mise à jour du guide Adelphe.
• Piloter le parcours d’adhésion et gérer le lien avec l’ADEME pour la gestion des IDU.
• Collaborer avec:
  • Le service ADV Groupe pour les Factures, Avoirs, Régularisations comptables.
  • Le juridique pour les contrats (hors Contrats Collectifs)
  • Les équipes Citeo (Gestion client, informatique…)
  • Les équipes Adelphe (Marketing, Client)
• Proposer des améliorations sur nos process et outils.

Pilotage et fiabilisation des contrôles

En tant que garant·e des contrôles vous pilotez :

• Les Audits: en lien avec les auditeurs, équipe Audit Groupe et l’équipe clients.
• Les contrôles d’écarts: vérification des déclarations reçues afin de sécuriser notre Chiffre d’Affaires et s’assurer de la conformité de nos adhérents. Ces contrôles peuvent porter sur: baisse de déclaration, émission d’avoir, sous déclarations…

Profil

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans la gestion d’éléments support clients, le suivi de process internes, idéalement acquise dans un environnement structuré et collaboratif.

Vous maîtrisez les principaux outils informatiques et de gestion : Pack Office (notamment Excel – TCD, formules, graphiques) ainsi que les outils CRM et ERP tels que Salesforce ou SAP.

Vous êtes à l’aise avec les environnements digitaux et communiquez avec fluidité sur différents supports (téléphone, Teams, e-mail).

Doté·e d’un esprit d’analyse développé et d’une grande rigueur, vous savez faire preuve de curiosité et d’un sens du détail qui vous permettent de comprendre, fiabiliser et améliorer les process. Votre organisation, votre empathie et votre attitude positive font de vous un interlocuteur de confiance, capable de travailler efficacement en équipe et de fédérer autour d’objectifs communs.

Si vous alliez précision, réactivité et bonne humeur, alors vous êtes la personne qu’il nous faut !

Conditions

Localisation : le poste est basé à paris. Notre siège se situe place de la Nation.

Contrat : c’est unCDI et nous sommes prêts à vous accueillir dès à présent.

Télétravail : chez Adelphe, l’importance du collectif et donc de partager des moments au bureau est clé. L’équilibre pro-perso aussi, donc il existe une souplesse d’accès au télétravail.

Rémunération : la fourchette salariale envisagée se situe entre 41 500€ et 50 000€ de fixe annuel, à laquelle s’ajoute une part variable de 8%. A affiner selon votre profil.

RTT : notre accord ouvre 18 jours de RTT par an, pour soutenir l’équilibre entre la vie professionnelle et personnelle.

Le descriptif de mission vous donne envie de postuler ? Rien de plus simple, il vous suffit de nous faire parvenir votre CV et lettre de motivation. Ensuite vous rencontrerez Malika de la team RH, Bruno votre futur manager et enfin Yannick, Directeur délégué Adelphe.

Un test pratique Excel sera réalisé pour évaluer vos compétences sur les tableaux, formules et analyses de données.

Si vous nous rejoignez, vous intégrerez un parcours d’intégration pensé pour vous😊

Adelphe souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.