Responsable Back Office Commercial – Transformation Digitale

Eurofins; Nantes; Sur place; EUR 52 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

CSE

Prime d’intéressement

Mutuelle prise en charge à 96%

Résumé du poste

Eurofins Analyses Alimentaires France recherche un Responsable Back Office Commercial à Nantes. Vous participez à la croissance du chiffre d'affaires sur les périmètres terrain et Grands comptes et assurez l'interface entre les clients et les services labs.

Vous encadrez une équipe, pilotez les KPI (devis, contrats, commandes, satisfaction client), garantissez la qualité des données CRM et conduisez des projets de transformation et de digitalisation.

Qualifications

• Maîtrise des outils CRM et de la gestion de la relation client.
• Expérience en supervision d'équipe et pilotage de projets de transformation.
• Aptitude à suivre les KPI et à garantir la qualité des données CRM.

Responsabilités

• Pilotage de l'activité: suivis KPI, devis, contrats, commandes et satisfaction client.
• Gestion des offres commerciales, devis et mises à jour tarifaires.
• Garantir l'interface client-laboratoire et le traitement des demandes et litiges.
• Encadrement d'équipe dédiée et développement du portefeuille clients.
• Conduite de projets de transformation et de digitalisation via des outils IA.

Connaissances

Gestion de KPI

CRM et relation client

Négociation

Management d'équipe

Interface client-laboratoire

Outils

CRM logiciel

Gestion de devis

Description du poste

Eurofins Analyses Alimentaires France recherche un Responsable Back Office Commercial à Nantes. Vous participez à la croissance du chiffre d'affaires sur les périmètres terrain et Grands comptes et assurez l'interface entre les clients et les services labs.

Vous encadrez une équipe, pilotez les KPI (devis, contrats, commandes, satisfaction client), garantissez la qualité des données CRM et conduisez des projets de transformation et de digitalisation.