Responsable Après Vente H/F

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile dynamique basée à Marseille recherche un Responsable après-vente. Vous serez chargé(e) de l'organisation des interventions en atelier, de l'encadrement des équipes et de la gestion de la satisfaction client. Une formation en mécanique automobile ou en management commercial est requise, ainsi qu'une expérience confirmée dans un poste similaire. Ce CDI à temps plein offre des perspectives d'évolution intéressantes.

Prestations

Tickets restaurant

Garanties mutuelle attractives

Accès à des prestations partenaires

Remises sur les véhicules

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Responsable Après-Vente, idéalement au sein d’un réseau constructeur.
• Capacité à gérer performance atelier, satisfaction client et rentabilité.

Responsabilités

• Organisation et supervision des interventions en atelier.
• Encadrement des équipes techniques et administratives.
• Suivi des indicateurs de performance et actions correctives.
• Gestion des réclamations clients dans le respect des procédures.

Connaissances

Gestion complète d’un service après-vente

Leadership

Rigueur

Sens du service

Formation

Formation en mécanique automobile ou management commercial

Description du poste

PLD AUTOMOBILE RECRUTE : ET SI VOUS DONNIEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE CARRIÈRE ?

Chez PLD, on ne recrute pas des CV. On recrute des talents qui veulent révolutionner l’automobile !

Avec 30 concessions et 9 marques emblématiques (Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, CUPRA, SEAT, Škoda, Audi, Toyota, Lexus, Suzuki), ainsi que 8 agences Europcar, PLD Automobile est un acteur majeur de la mobilité en Métropole Aix-Marseille-Provence et dans le Var. Groupe familial depuis 1966, nous faisons partie du TOP 20 des entreprises du territoire – et notre moteur, c’est l’humain !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un esprit d’équipe qui fait la différence, où chaque métier compte et chaque personne est essentielle.
• Des formations certifiantes et des parcours personnalisés pour monter en compétences avec les plus grandes marques.
• Des perspectives d’évolution claires : mobilité interne, promotions, et des plans de carrière concrets.
• Des conditions de travail favorables : locaux neufs, ateliers climatisés, évènements d’équipe sportifs et festifs.
• Des avantages qui roulent : tickets resto, des garanties mutuelle attractives, accès à une multitude de prestations via nos partenaires (sport, culture, voyage…), remises sur les véhicules, les services, et bien plus !
• Nos engagements RSE : constructions des labels éco-responsables, lutte contre le cancer via des participations à des courses caritatives locales, action par an de ramassage des déchets…

Responsable après-vente H/F

Missions

• Organisation, planification et supervision des interventions en atelier.
• Encadrement, animation et montée en compétences des équipes techniques et administratives.
• Relations avec les services constructeurs : transmission d’informations techniques, commerciales et suivi des garanties.
• Suivi des indicateurs de performance et mise en place d’actions correctives.
• Gestion et mise à jour de la documentation technique et commerciale.
• Supervision de la facturation et validation des documents internes et comptables.
• Gestion et résolution des réclamations clients dans le respect des procédures constructeurs.
• Développement du chiffre d’affaires du service après-vente : ventes additionnelles, fidélisation, promotion des offres et forfaits atelier.
• Suivi de la satisfaction client et mise en œuvre de plans d’amélioration continue.
• Participation à la prospection et à la fidélisation de la clientèle.

Profil

Issu(e) d’une formation en mécanique automobile et/ou en management commercial, vous justifiez d’une expérience confirmée et réussie sur un poste de Responsable Après-Vente, idéalement au sein d’un réseau constructeur.

Manager expérimenté(e), vous maîtrisez la gestion complète d’un service après-vente : performance atelier, satisfaction client, rentabilité, organisation et qualité.

Leadership, rigueur et sens du service sont des qualités essentielles pour ce poste à fortes responsabilités.

Lieu

Marseille

Modalités

Dès que possible, en CDI à temps plein (39h/semaine)

PLD Automobile – L’automobile en mouvement, les carrières aussi !

PLD Automobile, société engagée, étudie à compétences égales toutes candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.