Responsable après-vente

ImpactUp; La Rochelle; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe automobile de premier plan recrute un responsable après-vente à La Rochelle. Vous serez en charge de l'organisation et de la gestion d'une équipe pour garantir un service client de qualité, avec des objectifs ambitieux. Rejoignez un groupe en pleine croissance et mettez à profit vos compétences en management et après-vente.

Qualifications

• Expérience significative dans le secteur de l'après-vente.
• Compétences en management et mobilisation d'équipes.
• Organisé(e) et capable de définir des objectifs ambitieux.

Responsabilités

• Encadrer et coacher les équipes atelier.
• Mettre en place des indicateurs de qualité et des systèmes de motivation.
• Analyser le marché local pour développer les prestations du service.

Connaissances

Management

Organisation

Encadrement d'équipe

Proactivité

Analyse de marché

Description du poste

Groupe automobile de 1er plan disposant de plusieurs concessions recrute à La Rochelle

Vous assurez des activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l'ensemble du secteur après-vente de notre concession afin de garantir le niveau de satisfaction clients attendu.

Pour atteindre vos objectifs vous menez au quotidien les actions suivantes:

Garantir les standards d'accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le respect des méthodes de réparation

Être proactif dans la prise en charge des insatisfactions client pour en faire un vecteur de fidélisation.

Encadrer et coacher les équipes atelier (dont 3 chefs d’équipe)

Mettre en place les indicateurs de qualité de service et le système de motivation correspondant

Analyser lemarché localet son potentiel pour le développement des prestations du service Après-Vente de la concession

Définir les objectifs annuels du service en collaboration avec la Direction de la concession

Possédant une expérience significative du management et des métiers de l'Après-Vente (Conseiller Services, Chefs d'équipes, Technicien, etc.), vous êtes reconnu pour vos compétences et votre engagement professionnel.
Organisé(e) et fédérateur(trice), vous savez mobiliser vos collaborateurs autour d’objectifs ambitieux.
Nous vous proposons de rejoindre un groupe en pleine croissance.

Cette offre est à présent pourvue !
Cependant, vous pouvez toujours nous adresser une candidature spontanée.