Responsable applications

Giphar; Lille; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Giphar recrute un Responsable d’Application à périmètre étendu pour piloter les modules SAP, Reflex et les flux data (Talend, DBT, Snowflake) dans le SI coopératif.

Vous assurez le support, l’administration et l’évolution technique, en lien avec les métiers et les éditeurs, avec une forte autonomie et une vision systémique.

Profil Bac+4/5 en informatique et 5 ans d’expérience multi-applicatives; télétravail partiel selon politique Giphar et déplacements ponctuels.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en informatique ou équivalent, avec expérience multi‑applications.
• Expérience approfondie sur SAP, Reflex et flux data (Talend/DBT) et maîtrise Snowflake.
• Bonne connaissance SQL et bases de données relationnelles; autonomie et esprit d’équipe attendus.

Responsabilités

• Support applicatif de niveau 2 sur l’ensemble des applications du périmètre.
• Administration fonctionnelle et technique des modules SAP et gestion batch; closings périodiques.
• Supervision des flux ETL/ELT Talend et evolution DBT; qualité et monitoring des données.
• Administration Snowflake et optimisation des coûts; gouvernance des données.
• Support Reflex WMS et Interfaçages SAP/Talend; accompagnement des utilisateurs clés.
• Governance low-code/no-code et respect des standards ITIL et SI.

Connaissances

Polyvalence technique

Priorisation & organisation

Vision systémique

Excellente communication

Autonomie & proactivité

Esprit d'équipe

Formation

Bac+4/5 informatique ou équivalent

Outils

SAP

Reflex

Talend

DBT

Snowflake

SQL Server

PostgreSQL

Oracle

Power Apps

Power Automate

Xano

WeWeb

GLPI

Description du poste

Rejoignez Giphar !Giphar vous propose de prendre part à un projet collectif conçu par les pharmaciens, au service des pharmaciens.Notre mission :Assister chaque jour nos pharmaciens adhérents, alléger leur quotidien et leur permettre d’offrir une écoute, des conseils et un accompagnement sur mesure au patient.La coopérative Giphar est un groupement indépendant de pharmaciens qui place la santé au cœur de son projet.Notre réseau regroupe ainsi 1250 pharmacies qui réalisent, ensemble, plus de 2,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires.Pour accompagner ses pharmaciens, Giphar s’appuie sur de nombreux services et des compétences pointues en achat, distribution, marketing, informatique, développement commercial notamment.Contexte et positionnement:La DSI de la coopérative Giphar est engagée dans une profonde modernisation de son paysage applicatif : adoption de solutions cloud (Snowflake), industrialisation des flux de données (Talend, DBT), rationalisation des développements via des plateformes low-code/no-code, tout en maintenant les piliers historiques (SAP, Reflex, WMS, Je Commande).Dans ce contexte daccélération et de polyvalence, le poste de Responsable dApplication à périmètre étendu est conçu pour un profil dit « superman » : un expert capable dintervenir de manière autonome sur des briques applicatives et data très hétérogènes, de faire le pont entre les métiers et les équipes techniques, et de contribuer activement à lévolution du SI.Ce poste implique un forte capacité dadaptation, une curiosité technologique permanente et une excellente vision systémique du SI de la coopérative.

Le poste

Périmètre applicatif couvert

• Domaine: Application / Technologie
• ERP: SAP
• WMS / Logistique: Reflex (gestion dentrepôt)
• Intégration de données: Talend – ETL / ELT, OPCON
• Transformation de données: DBT (Data Build Tool) – modélisation analytique
• Data Warehouse cloud: Snowflake – administration, performance
• Administration de bases de données: DBA (SQL Server, PostgreSQL ou Oracle selon contexte)
• Développement rapide: Plateformes low-code / no-code (Xano, Weweb)

Missions et activités principales

1. Support applicatif de niveau 2 – ensemble du périmètre. Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 sur l’intégralité des applications du périmètre. Analyser les dysfonctionnements, identifier les causes racines et apporter des solutions durables. Assurer la relation avec les éditeurs et partenaires (SAP, Reflex, Talend, Snowflake…) pour les escalades de niveau3. Maintenir et enrichir la base de connaissance (GLPI ou équivalent ITSM). Possibilité de participer à des astreintes fonctionnelle en rotation avec d’autres membres de la DSI.

2. Administration fonctionnelle et technique – SAP. Assurer la gestion fonctionnelle des modules SAP en production (paramétrage, droits, données de base). Superviser les jobs batch SAP, analyser les erreurs et piloter les reprises. Coordonner les clôtures périodiques avec les partenaires métier (laboratoire, logistique, finance). Accompagner les évolutions SAP (patches, montées de version, projets dextension).

3. Gestion des flux de données – Talend DBT. Superviser les flux ETL/ELT développés sous Talend. Analyser les flux en erreur, corriger les anomalies et documenter les interventions. Mettre en place des contrôles de qualité des données et des alertes de monitoring. Participer à la conception de nouveaux flux en lien avec les projets data.

4. Administration Snowflake bases de données (DBA). Administrer l’environnement Snowflake: gestion des rôles, warehouses, bases, coûts de consommation. Assurer les tâches DBA courantes sur les bases relationnelles du périmètre (sauvegardes, performances, sécurité, mises à jour). Participer à la modélisation et à l‑architecture des données en lien avec les équipes data.

5. Reflex – WMS logistique. Assurer le support fonctionnel de niveau2 sur le WMS Reflex. Analyser les incidents liés aux flux logistiques et à l’interfaçage avec SAP/Talend. Accompagner les utilisateurs clés (préparateurs, responsables dentrepôt) dans leurs besoins dévolution. Assurer le suivi des tickets ouvert auprès de Hardis.

6. Low-code / No-code – développement et gouvernance. Accompagner les métiers dans la prise en main des outils. Définir et appliquer les standards de gouvernance pour éviter le « shadow IT » et garantir la maintenabilité. Assurer la maintenance corrective des applications développées.

7. Gestion des problèmes amélioration continue. Conduire les analyses de causes racines (RCA) sur les incidents récurrents ou à fort impact. Piloter les plans d'action correctifs et préventifs dans une démarche Problem Management (ITIL). Proposer et mettre en œuvre des axes d’amélioration des processus, des outils et de la documentation. Contribuer aux projets dévolution du SI : recettes fonctionnelles, formations, déploiements. Suivre les indicateurs de performance du périmètre et rendre compte au Responsable Support Applicatifs.

8. Observabilité. Participer à la mise en place de l’observabilité au sein de SI. Assurer l’exploitation de l’observabilité afin de sécuriser le SI Faire monter en compétence la DSI dans l’utilisation de l’observabilité.

9. Ordonnanceur OPCON. Participer à la MCO du plan de prod exécuté sur OPCON. Participer à la mise en application des évolutions du plan de production. S’assurer de l’existante et la mise à jour de la documentation relative au plan de production. Assurer l’exploitation du plan de production. utilisation de l’observabilité.

Compétences requises

Légende niveaux : ★★★ Maîtrise confirmée | ★★☆ Bonne connaissance | ★☆☆ Notions / capacité à monter en compétence

• ERP: SAP ★★★
• WMS Reflex ★★☆
• Intégration Talend (ETL/ELT) ★★★
• Data transformation DBT (Data Build Tool) ★★☆
• Data Warehouse Snowflake ★★☆
• Bases de données (DBA) SQL Server / PostgreSQL / Oracle ★★☆
• Langage de requête SQL avancé ★★★
• Low-code / No-code Power Apps / Power Automate / Xano / WeWeb ★★☆
• ITSM GLPI ou équivalent ★★☆
• Scripting / automatisation Python, PowerShell ou Bash (atout) ★☆☆
• Méthodologie ITIL Foundation, Agile / Scrum ★★☆

• Polyvalence technique assumée et appétence forte pour lapprentissage continu
• Capacité à prioriser et gérer simultanément des sujets très hétérogènes
• Vision systémique du SI : comprendre les interdépendances entre applications et données
• Excellente communication écrite et orale, capacité à vulgariser des sujets techniques
• Autonomie, proactivité et sens des responsabilités
• Orientation service et satisfaction des utilisateurs
• Esprit déquipe et aptitude à travailler en mode transverse

Profil recherché

Formation Bac+4 / Bac+5 en informatique, systèmes dinformation, data engineering ou équivalent. Expérience 5 ans minimum sur un poste de support applicatif ou d'administration fonctionnelle avec exposition multi-applicative. Expériences valorisées : Contexte ERP + flux data, environnement coopératif ou pharmaceutique, projets de modernisation SICertifications souhaitées ITIL Foundation • Certification SAP fonctionnel • Snowflake SnowPro (atout) • DBT (atout) Mobilité / Télétravail Télétravail selon politique Giphar. Déplacements ponctuelles sur les différents sites de la coopérative Relations de travail Relations internes Responsable Support Applicatifs (N+1) Autres Responsables dApplication de l’équipe Equipes support client et service client. Équipes métier et utilisateurs clés (logistique, finance, commerce, pharmacovigilance…) Équipe Data / BI Equipes projet DSI et architectes SIDirection métier et direction générale (pour les reportings de clôture ou incidents critiques) Relations externes Éditeurs et intégrateurs : SAP, Hardis Group (Reflex), Snowflake Partenaires laboratoires ou grossistes (clôtures, interfaces de données) Prestataires DBA ou infogéreurs infrastructures Indicateurs de performance (exemples) Taux de résolution des tickets N2 dans les délais SLA, par application Taux de disponibilité des jobs Talend et des traitements batch SAP (objectif : Taux de fraîcheur et qualité des données dans Snowflake et autre BDD(tests DBT en succès) Respect du calendrier des clôtures mensuelles Nombre de problèmes traités en Problem Management vs incidents récurrents non résolus Nombre d'applications ou automatisations low-code déployées et maintenues Taux de satisfaction des utilisateurs (enquête trimestrielle) Délai moyen de traitement des incidents (MTTR) par domaine