RESPONSABLE AGENCE MOBILITES

KEOLIS limited; France; Hybride; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire à l'embauche : à partir de 2 ,

13ème mois

Prime de vacances (510€)

Mutuelle entreprise familiale 60%

Prime de cooptation (800€)

Chèques CSE et billetterie/voyage/lois

Tickets restaurant

Compte Epargne Temps

Environnement de travail chaleureux

Résumé du poste

KEOLIS PORTE DES ALPES recherche un manager pour piloter l’agence de mobilité du Pays Voironnais, encadrant une équipe de 4 conseillères mobilités et garantissant la qualité de service sur le territoire.

Vous piloterez les offres, les flux financiers et les aspects administratifs, tout en renforçant la présence de la marque et les actions terrain pour désengorger l’agence.

Qualifications

• Expérience managériale significative dans le commerce et/ou les activités de service.
• Connaissances de comptabilité et aisance avec les procédures financières (caisse, flux monnaie).
• Titulaire du permis B.
• Rigueur et autonomie.
• Sens du service public et compréhension des exigences publiques.
• Bon esprit d'équipe et capacité à encourager les collaborateurs.
• Appétence pour le terrain et l'accueil du public.

Responsabilités

• Animer l'équipe de conseillers mobilité et fédérer autour des objectifs.
• Réaliser les plannings pour garantir la continuité de service.
• Suivre les dossiers disciplinaires avec rigueur et distinguer accompagnement pédagogique et disciplinaire.
• Suivre les réclamations et proposer des améliorations pour le service.
• Optimiser et documenter les process pour gagner en efficacité pour l’équipe et l’agence.

Connaissances

Management

Service public

Conduite du changement

Autonomie

Esprit d'équipe

Sens du service

Outils

Caisse

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Keolis, l’un des leaders mondiaux de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,1 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 68 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

La Société KEOLIS PORTE DES ALPES, filiale du groupe KEOLIS, a pour activité principale l’exploitation de lignes de transports de voyageurs interurbains. Avec plus de 240 salariés, l’entreprise exploite ses lignes régulières et scolaires dans l’Isère, Savoie et Haute Savoie. L’entreprise dispose de 5 sites d’exploitation : Charvieu-Chavagneux, Voreppe, Vif, Goncelin et Ayse, ainsi qu'une Agence Mobilités à Voiron. Le rôle de notre filiale est le transport interurbain de voyageurs.

Sous la responsabilité du Responsable Marketing et Commercial, vous aurez pour mission d'animer et développer l’agence de mobilité du Pays Voironnais en renforçant la qualité de service. Vous piloterez le déploiement des offres sur l’ensemble du territoire du Voironnais, afin d’élargir la couverture et d’attirer de nouveaux usagers. Vous serez également responsable du management d'une équipe de 4 conseillères mobilités, en stimulant leurs compétences et leur engagement pour soutenir la croissance et l’innovation des services proposés par le SMMAG.

Le poste s'articule sur trois axes.

Manager l'équipe, améliorer en continu les process et garantir la continuité du service

• Animer l'équipe de conseillers mobilité, fédérer autour des objectifs et accompagner la résolution des situations complexes ;
• Réaliser les plannings pour garantir la continuité de service ;
• Suivre les dossiers disciplinaires avec rigueur, en distinguant accompagnement pédagogique et ce qui relève du disciplinaire ;
• Assurer le suivi des réclamations dans un objectif d'amélioration continue du service, proposer des améliorations en conséquence ;
• Vous cherchez à optimiser et à documenter ce qui fonctionne, améliorer ce qui peut l’être pour gagner en efficacité pour l’équipe comme pour l’agence.

Piloter l'administratif et sécuriser les flux financiers

• Garantir la sécurisation, le contrôle et la traçabilité des fonds de l'agence ;
• Être garant(e) du coffre-fort et du respect du process d'ouverture ;
• Connaître le contrat de la gestion de l’agence par Keolis pour le compte du SMMAG et suivre le budget associé ;
• Piloter les inventaires et anticiper les besoins de l'équipe.

Faire vivre la marque M'Réso et la présence terrain

• Garantir que l'agence (devanture, information voyageurs, agents) soit au standard de la marque M'Réso ;
• Déployer et animer le réseau de dépositaires sur le territoire ;
• Identifier et mettre en œuvre des actions de présence terrain (marché, événements, partenariats locaux) pour désengorger l'agence et ancrer M'Réso sur le territoire Voironnais ;
• Assurer ponctuellement le conseil et la vente en cas de remplacement d'un agent commercial en cas d'absence imprévue ;

Sur ces trois axes, vous avancez en autonomie sur ce qui relève de votre périmètre, et vous êtes force de proposition.

Vous serez susceptible de travailler le samedi en cas d'absence d'un membre de votre équipe.

• Bénéficier d'une expérience managériale significative et réussie dans le commerce et/ou les activités de service ;
• Avoir des bases de comptabilité et aisance avec les procédures financières (caisse, flux monnaie) ;
• Être titulaire du permis B ;
• Être rigoureux(se) et autonome ;
• Avoir le sens du service public et en connaitre les exigences ;
• Être doter d'un bon esprit d'équipe et savoir l'encourager ;
• Avoir une appétence pour le terrain et l'accueil du public.

Ce que nous avons à offrir :

• Salaire à l'embauche : a partir de 2 205€ selon profil,
• Rémunération diverses : 13ème mois, prime de vacances (510€), intéressement,
• Avantages : mutuelle entreprise familiale prise en charge à 60% par l'employeur, prime de cooptation (800€), avantages CSE (chèques cadeaux, réduction billetterie/voyage/loisir et.), tickets restaurant, Compte Epargne Temps, un environnement de travail chaleureux et un esprit d'équipe encouragé.

Pourquoi nous rejoindre?:

Travailler chez Keolis, c’est l’opportunité de bénéficier:

• De formations variées et adaptées à votre parcours professionnel grâce à notre Institut Keolis
• D’une politique de mobilité interne
• D’un programme de cooptation pour rendre nos salariés ambassadeurs de Keolis (versement de primes selon modalités)

C’est égalements’intégrer au sein d’un groupe aux valeurs fortes:

• Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides
• Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions, optimisation de la consommation d’énergie…)
• Une politique inclusive : Keolis s’engage en faveur de la diversité ainsi que de l’égalité des chances. Toutes les candidatures seront traitées avec attention et de manière confidentielle. Tous nos postes sont ouverts pour les personnes en situation de handicap.

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.