Responsable ADV H/F

KLUBB; Ferrières-en-Brie; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en location de matériel cherche un Responsable ADV H/F à Ferrières-en-Brie. Vous serez chargé(e) de superviser le processus de vente et de manager une équipe, tout en assurant la satisfaction client. Ce poste requiert une expérience managériale d'au moins 5 ans et une maîtrise des outils informatiques. Rejoignez une équipe passionnée, centrée sur l'excellence du service client.

Qualifications

• Minimum de 5 ans d'expérience professionnelle similaire.
• Première expérience managériale réussie.
• Maîtrise de l'anglais (écrit/oral) est un plus.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de quatre personnes.
• Coordonner et superviser le cycle complet des commandes.
• Traiter les réclamations et produire des analyses d'amélioration.

Connaissances

Leadership

Rigueur

Organisation

Relationnel

Formation

Bac+2/3 en gestion ou commerce

Outils

Pack Office (Excel)

ERP (Sage un plus)

Description du poste

Notre entité DELTA SERVICES est spécialiste de la location full service, de la vente d’occasion et du financement de matériels destinés aux professionnels du travail en hauteurs. Forte d'une croissance constante et reconnue pour son expertise, notre entreprise recherche un Responsable ADV H/F. Vous serez le/la garant(e) de l'efficacité de nos processus de vente, de la satisfaction de nos clients et du bon fonctionnement de votre équipe. Le poste est à pourvoir en contrat à durée indéterminée et basé à Ferrières-en-Brie.

Missions

Directement rattaché(e) au Directeur DELTA SERVICES, vous encadrez une équipe de quatre personnes sur l’assistanat commercial afin de veiller au bon fonctionnement de l’activité. À ce titre, vos responsabilités incluent les volets suivants :

1- Pilotage d’activité / opérations

• Coordonner et superviser le cycle complet des commandes, de la saisie (conditions administratives et commerciales) à la livraison en passant par la facturation ;
• Garantir la fluidité des processus, la conformité des documents et le suivi efficace des opérations de facturation et recouvrement ;
• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour les questions complexes et garantir le maintien d’une excellente relation commerciale.

2- Management / encadrement

• Encadrer, motiver et former l’équipe au quotidien ;
• Organiser leur travail et la poursuite d’activité, fixer les objectifs et veiller à la montée en compétences des membres de l’équipe.

3- Reporting, process & amélioration continue

• Traiter rapidement les réclamations et litiges clients, et produire des analyses pour identifier les leviers d'amélioration stratégique.
• Construire et analyser des tableaux de bord et des indicateurs de performance (KPIs) pour suivre l'activité globale du service et rendre compte à la direction ;
• Être continuellement force de proposition pour améliorer les outils et les méthodes de travail.

Profil Recherché

• De formation supérieure (BAC+2/3 minimum) en gestion ou commerce, vous justifiez d’une expérience professionnelle similaire d’au moins 5 ans avec une première expérience managériale réussie ;
• Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (Pack Office dont Excel) et avez une connaissance approfondie d'un ERP (la connaissance de Sage serait un plus) ;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre autonomie. Doté(e) d'un excellent leadership et d'un très bon relationnel, vous savez motiver et fédérer votre équipe. Votre capacité à gérer le stress et à prendre des initiatives est un atout indispensable.
• Une maîtrise de l’anglais (écrit/oral) sera un atout pour le poste.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez DELTA SERVICES, nous sommes plus qu'une entreprise, nous sommes une équipe de professionnels passionnés, animés par un objectif commun : l'excellence du service client. En tant qu'acteur majeur dans notre secteur, nous mettons l'humain et l'innovation au cœur de notre stratégie pour accompagner nos clients vers le succès.