Responsable ADV B2B Industrie – Manager & Optimisation

Menway Emploi; Nancy; Hybrid; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation et intéressement

Titres-restaurant

Indemnités kilométriques

Prime vacances

Job summary

Menway Emploi Laxou recherche un Responsable Administration des Ventes H/F pour un CDI dans le secteur de Nancy. Rattaché au Directeur Commercial, vous pilotez le service clients et encadrez les équipes supports dans un environnement industriel B2B.

Vous aurez en charge la sécurisation du cycle de commande, la gestion des litiges et l’amélioration des processus ERP/CRM, avec une exigence d’anglais C1.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce/gestion/supply chain/ADV ou management.
• Expérience 5–10 ans en ADV, service clients, support commercial ou sales operations dans un environnement industriel B2B.
• Management d’équipe confirmé et pilotage d’indicateurs de performance.
• Maîtrise des environnements ERP/CRM et du cycle de commande.
• Anglais courant / niveau C1 indispensable.

Responsibilities

• Manageriser les supports et accompagner la montée en compétences.
• Définir objectifs et priorités du service ADV et assurer le pilotage des indicateurs.
• Sécuriser le cycle de commande, de l’enregistrement à la livraison, facturation et litiges.
• Garantir une coopération efficace entre les services clients, commerciaux et internes.
• Piloter la qualité de service et optimiser les processus et outils (ERP/CRM).
• Contribuer à l’amélioration continue des méthodes et KPI du service.

Skills

Management d'équipe

Leadership

Pilotage du service clients

Anglais professionnel

Education

Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, supply chain, ADV ou management

Tools

ERP

CRM

Job description

Menway Emploi Laxou recherche un Responsable Administration des Ventes H/F pour un CDI dans le secteur de Nancy. Rattaché au Directeur Commercial, vous pilotez le service clients et encadrez les équipes supports dans un environnement industriel B2B.

Vous aurez en charge la sécurisation du cycle de commande, la gestion des litiges et l’amélioration des processus ERP/CRM, avec une exigence d’anglais C1.