RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES H/F

Menway Emploi; Nancy; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation et intéressement

Titres-restaurant

Indemnités kilométriques

Prime vacances

Résumé du poste

Menway Emploi Laxou recherche un Responsable Administration des Ventes H/F pour un CDI dans le secteur de Nancy. Rattaché au Directeur Commercial, vous pilotez le service clients et encadrez les équipes supports dans un environnement industriel B2B.

Vous aurez en charge la sécurisation du cycle de commande, la gestion des litiges et l’amélioration des processus ERP/CRM, avec une exigence d’anglais C1.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce/gestion/supply chain/ADV ou management.
• Expérience 5–10 ans en ADV, service clients, support commercial ou sales operations dans un environnement industriel B2B.
• Management d’équipe confirmé et pilotage d’indicateurs de performance.
• Maîtrise des environnements ERP/CRM et du cycle de commande.
• Anglais courant / niveau C1 indispensable.

Responsabilités

• Manageriser les supports et accompagner la montée en compétences.
• Définir objectifs et priorités du service ADV et assurer le pilotage des indicateurs.
• Sécuriser le cycle de commande, de l’enregistrement à la livraison, facturation et litiges.
• Garantir une coopération efficace entre les services clients, commerciaux et internes.
• Piloter la qualité de service et optimiser les processus et outils (ERP/CRM).
• Contribuer à l’amélioration continue des méthodes et KPI du service.

Connaissances

Management d'équipe

Leadership

Pilotage du service clients

Anglais professionnel

Formation

Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, supply chain, ADV ou management

Outils

ERP

CRM

Description du poste

L'entreprise

Votre agence Menway Emploi Laxou, spécialiste des secteurs Tertiaire, Métiers Supports et Ingénierie, met à disposition son expertise pour vous accompagner dans votre recherche d’emploi.
Nous recherchons pour notre client, véritable fleuron industriel de la région et reconnu sur son secteur d’activité, un Responsable Administration des Ventes H/F en CDI sur le secteur de Nancy.

En tant que Responsable ADV H/F, rattaché au Directeur Commercial, vous prenez en charge le pilotage du service clients ainsi que le management des équipes supports au sein d’un environnement industriel B2B.

Vos missions principales seront :

• Manager, accompagner et faire monter en compétences les supports
• Manager en définissant les objectifs et priorités du service
• Sécuriser l’ensemble du cycle de commande, de son enregistrement jusqu’à la livraison, la facturation et au traitement des éventuels litiges
• Garantir une coopération efficace entre le service clients, les équipes commerciales et les différents services internes
• Piloter la qualité de service et coordonner le traitement des demandes et réclamations clients
• Structurer et améliorer les processus, outils ERP/CRM et indicateurs de performance du service

Poste à pourvoir dès que possible en CDI sur le secteur de Nancy.

Rémunération fixe annuelle brute comprise entre 45 000 EUR et 55 000 EUR, versée sur 13 mois, à laquelle s’ajoute une rémunération variable selon le profil + Divers avantages liés au groupe, sous conditions d’ancienneté (participation et intéressement, titres-restaurant, indemnités kilométriques, prime vacances...).

Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes : Issu d’une formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, supply chain, administration des ventes ou management, vous justifiez idéalement de 5 à 10 ans d’expérience sur une fonction similaire en ADV, service clients, support commercial ou sales operations dans un environnement industriel B2B, avec une expérience confirmée en management d’équipe.

Vous maîtrisez le fonctionnement d’un cycle de commande, les environnements ERP/CRM ainsi que le pilotage d’indicateurs de performance. Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) satisfaction client, vous savez fédérer une équipe, arbitrer les priorités et travailler efficacement avec différents services.

Un excellent niveau d’anglais est indispensable, idéalement de niveau C1. La pratique d’une autre langue constitue un atout.

Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Menway Emploi regroupe au sein de ses 70 agences des services de recrutement temporaire (intérim/CDD) ainsi que des solutions de recrutement permanent (CDI). Implantées au coeur des bassins d’emploi, nos agences recrutent dans une variété de secteurs d’activité.

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