Responsable adjoint(e) CDI (F/H)

The Lacoste Group; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

The Lacoste Group à Lyon recrute un(e) Responsable adjoint(e) pour soutenir la gestion quotidienne du magasin. Vous aurez un rôle clé dans le management de l’équipe et l'atteinte des objectifs commerciaux.

Ce poste nécessite une expérience en management, avec des compétences en optimisation des résultats et en service client. Vous serez responsable de la performance du magasin et du développement de la fidélité client par des services premium.

Qualifications

• Expérience solide en management et développement d'équipe.
• Compétences en gestion de la performance et relations clients.
• Capacité à établir des objectifs et à motiver les équipes.

Responsabilités

• Recruter et développer les talents en boutique.
• Gérer les opérations et analyses de performances.
• Assurer un service client optimal et fidéliser la clientèle.
• Être garant de l'image de la marque sur le point de vente.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse de performances

Optimisation de résultats

Service client premium

Formation

Expérience en management

Description du poste

Enjeux

Rattaché(e) directement au Responsable magasin, le/la Responsable adjoint(e) apporte son soutien au quotidien dans la gestion du magasin, le management de proximité, l'optimisation des résultats et la fidélisation clients dans le cadre de la politique commerciale Lacoste. En tant que binôme opérationnel, il/elle participe activement à la gestion et à la motivation du personnel (recrutement, développement, coaching) et à l'atteinte des objectifs commerciaux. Il/elle garantit la performance du magasin ainsi que la satisfaction et fidélité des clients à l'aide de services premium et d'un conseil optimal par la connaissance des produits et collections.

Missions principales

1) Manager les talents

• Recruter, intégrer et développer des talents, en binôme avec le Responsable Magasin
• Animer et fédérer l’équipe (briefs, note d’informations…), afin de garantir la bonne compréhension des enjeux commerciaux, la motivation collective et l’engagement des collaborateurs
• Coacher les collaborateurs en effectuant des feedbacks réguliers et les accompagner individuellement dans leur développement (briefs/debriefs quotidiens, hebdomadaires, mensuels)
• Contribuer à définir et suivre des objectifs SMART pour les équipes
• Contribuer à effectuer les entretiens annuels, professionnels et de reprise, afin d’assurer le suivi des performances, et des plans de développement
• Promouvoir la culture et les valeurs de la société auprès des équipes

2) Animer la performance

• Organiser et gérer le magasin (gestion des flux monétaires, gestion des réceptions de marchandises, mises en rayon, stockage, réassorts, plannings, reporting hebdomadaire, zoning, contrôle régulier des caisses, etc)
• Développer les ventes en veillant à un accueil et service client premium, et en mettant en œuvre des actions de fidélisation afin de développer l’ensemble des KPI’s
• Analyser les KPIs de sa boutique et mettre en place les plans d’actions afin d’atteindre et dépasser les objectifs
• Transmettre l’héritage Lacoste à ses équipes et aux clients, maitriser et appliquer le cérémonial de vente Lacoste
• Mettre en place et animer la culture de surperformance
• Construire des plannings en mesurant la flexibilité et la productivité tout en respectant le cadre légal
• Accompagner ses collaborateurs dans le développement de l’ensemble des KPI’s et de l’expérience client
• Développer le programme de fidélité « le club Lacoste » en magasin
• Résoudre les situations difficiles et proposer des solutions afin de garantir la satisfaction client

3) Excellence opérationnelle

• Être garant de l’image de la marque sur le point de vente et appliquer l’ensemble des recommandations visuel merchandising
• Réaliser l’ouverture et la fermeture de la boutique
• Organiser les soldes, les inventaires et les évènements ponctuels
• Respecter et faire respecter l’ensemble des procédures internes et légales
• Assurer toutes les procédures de validations caisse, gérer les relations avec les prestataires