Responsable accueil thermal et planification des soins

Aïga Resort Thermal & Spa de Châtel-Guyon; Châtel-Guyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement thermal à Châtel-Guyon cherche un Responsable de service. Vous serez en charge de la gestion d'une équipe et de l'accueil des clients, garantissant une qualité de service exemplaire. Le poste requiert des compétences en management et en organisation. Rémunération à partir de 2200 € bruts par mois. Travail en forfait jours avec un cadre de travail ressourçant.

Prestations

Cadre de travail moderne

Perspectives d’évolution

Qualifications

• Expérience réussie en management dans l’accueil, le bien-être ou l’hôtellerie.
• Rigueur, sens de l’organisation et maîtrise des outils informatiques.
• Connaissances dans la mise en place de nouveaux outils et procédures.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Calme, bienveillance et résistance au stress.

Responsabilités

• Organiser la répartition quotidienne du travail pour l'équipe.
• Superviser les réservations et le traitement des demandes clients.
• Encadrer et former une équipe d’environ 5 personnes.
• Assurer la qualité du service d'accueil et des communications.
• Gérer les litiges clients avec diplomatie.

Connaissances

Management

Organisation

Relationnel

Gestion des conflits

Capacité d'adaptation

Outils

Nymphéa

Asterio

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le garant du bon fonctionnement du service Accueil thermal & Planification des Soins. Votre rôle combine management, organisation, conduite du changement et excellence relationnelle.

Vos principales responsabilités

• Gestion opérationnelle
  • Organiser la répartition du travail quotidienne pour une efficacité optimale
  • Superviser les réservations, la planification et le traitement des demandes clients
  • Assurer la bonne utilisation et l’évolution des logiciels métiers (Nymphéa, Asterio)
  • Coordonner la communication entre les services (spa, restauration, réception, etc.)
  • Gérer les litiges clients avec diplomatie et promouvoir les ventes additionnelles
• Management & conduite du changement
  • Encadrer, former et motiver une équipe d’environ 5 personnes
  • Élaborer les plannings, suivre les performances et entretenir une dynamique positive
  • Accompagner les équipes dans les évolutions de process, d’outils et d’organisation, en favorisant l’adhésion et l’adaptation au changement
  • Être un relais actif de la culture d’entreprise et des standards de service
• Suivi administratif et financier
  • Superviser paiements, facturations et procédures de caisse
  • Garantir la fiabilité et la conformité des processus administratifs
• Qualité et expérience client
  • Maintenir un accueil irréprochable et une qualité de service exemplaire tant au niveau de l’accueil téléphonique que physique
  • Garantir un traitement rapide des demandes et dossiers par mail
  • Mettre en place des procédures d’amélioration continue de l’expérience client
  • Accompagner les équipes dans une culture d’empathie, d’écoute et de bienveillance
• Compétences nécessaires
  • Expérience réussie en management dans l’accueil, le bien‑être, l’hôtellerie ou le thermal
  • Rigueur, sens de l’organisation et maîtrise des outils informatiques
  • Expérience dans la mise en place de nouveaux outils, procédures ou méthodes et conduite du changement
  • Excellent relationnel, présentation soignée, sens du service client
  • Calme, bienveillance et résistance au stress

Caractéristiques du contrat

Nous vous proposons :

• Un cadre de travail moderne et ressourçant, au cœur d’un établissement innovant
• Une équipe bienveillante et engagée autour d’une même mission : prendre soin des autres
• Des perspectives d’évolution au sein d’Aïga ou du Groupe France Thermes

Contrat CDI (avec période d’essai)

Employeur:

RESORT THERMAL DE CHATEL GUYON Société par Actions Simplifiée au capital de 75 000 euros, RC CLERMONT-FERRAND n° 822 679 155 siège social sis 9 A avenue Charles de Gaulle à (63140) CHATEL-GUYON Convention collective Convention collective nationale du thermalisme et de l’hospitalisation privée (IDCC 2264)

Lieu de travail

Aïga resort – Châtel-Guyon

Classification conventionnelle

Qualification : Responsable de service

Catégorie : Agent de maitrise

Niveau 3

Rémunération brute : A partir de 2.200,00 € bruts par mois selon expériencemensuelle fixe

Horaires de travail: Forfait jours (218 jours par an pour une année complète)-

Travail les jours fériés, samedis et dimanches par alternance RTT

Prise d’effet du contrat : A partir du 1er décembre 2025

Vous pouvez candidater en envoyant un CV et une lettre à [e-mail] en précisant le poste pour lequel vous postulez.