Responsable accueil social

La Gazette des Communes; Versailles; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale à Versailles recherche un responsable pour piloter le Guichet Unique, garantissant une action sociale de qualité auprès des usagers. Vous serez en charge d'une équipe de 8 agents et collaborerez avec divers partenaires pour optimiser l'accès aux services. Un environnement stimulant et des avantages tels que la mutuelle et la formation sont offerts.

Prestations

Rémunération statutaire et prime de fin d'année

Opportunités de formation

Participation à la mutuelle

Qualifications

• Capacité à fédérer et organiser la charge de travail.
• Relationnel avec des interlocuteurs variés.
• Appétence pour l'accompagnement des personnes en fragilité.
• Aptitude au travail en mode projet.
• Aisance avec les outils bureautiques.

Responsabilités

• Piloter le Guichet Unique et encadrer une équipe de 8 agents.
• Garantir un accueil chaleureux et respectueux des usagers.
• Mettre en œuvre les aides légales et facultatives.
• Analyser l'activité et la satisfaction des usagers.
• Moderniser la fonction accueil par le déploiement de l'outil de GRC.

Connaissances

Qualités managériales

Aisance relationnelle

Aptitude à l'accompagnement

Travail en équipe

Compétences bureautiques

Description du poste

Overview

Versailles est une ville dynamique et attractive où il fait bon vivre, se divertir, se cultiver, étudier et travailler. Forte de son histoire et de son patrimoine, Versailles s’inscrit dans l’avenir avec de nombreux projets orientés vers le progrès et la modernité. Avec près de 140 métiers, la collectivité recrute environ 200 personnes par an par voie statutaire ou contractuelle, dans des domaines d’activités variés (urbanisme-architecture, espaces verts, affaires culturelles, éducation-petite enfance, sécurité, services techniques…). Rejoindre les services de la Ville, c’est travailler pour une population de 86 000 habitants sur un territoire de 2618 hectares dont 1275 d espaces verts : un cadre privilégié s’articulant en 8 quartiers et un maillage de services publics de proximité où 1800 agents travaillent quotidiennement à rendre un service public de qualité au plus proche des citoyens. Rejoignez-nous !

Votre rôle et responsabilités

Sous l'autorité de la cheffe de service Solidarités, vous pilotez le Guichet Unique, véritable porte d'entrée des services du CCAS de la Ville de Versailles. Premier contact avec le public, il doit garantir une action sociale de proximité et de qualité. Vous encadrez une équipe de 8 agents et travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs du CCAS. Dans un contexte socio-économique en évolution constante et face à une demande sociale toujours plus complexe, le CCAS de Versailles porte et anime la politique sociale de la Ville, en lien étroit avec l'ensemble des partenaires de l'action sociale. Il anime une action de prévention et d'accompagnement social. Il est engagé dans l'accueil et l'accompagnement de la vulnérabilité et de la précarité et dans l'animation du territoire pour un meilleur accès aux soins et une meilleure inclusion des personnes en situation de handicap. Le CCAS accompagne les habitants qui rencontrent une difficulté en proposant de l'information, des orientations, des accompagnements et des aides. L'accès est gratuit et ouvert à tous les habitants de la Commune, sur rendez-vous et en accueil libre. Sous l'autorité de la cheffe de service Solidarités vous pilotez le Guichet Unique, véritable porte d'entrée des services du CCAS de la Ville de Versailles. Premier contact avec le public, il doit garantir une action sociale de proximité et de qualité. Vous encadrez une équipe de 8 agents et travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs du CCAS, avec les services de la Ville et particulièrement la DACIT ainsi qu'avec les partenaires du territoire (associatifs et institutionnels).

• Veiller à la qualité du service rendu à l'usager :
• Accueil chaleureux, respectueux et professionnel des usagers
• Ecoute active des demandes, analyse des besoins et orientation vers les services ou partenaires adaptés,
• Communication bienveillante afin de désamorcer les tensions,
• Clarté et justesse des informations transmises aux usagers,
• Accompagnement au numérique.
• Mettre en œuvre les aides légales et facultatives.
• Encadrer les équipes (établir les plannings, veiller à la formation régulière des agents…)
• Organiser les permanences des partenaires
• Rendre compte et analyser l'activité et la satisfaction (tableaux de bord permettant de suivre la gestion des flux de l'ensemble des canaux et les délais de traitement…).
• Moderniser la fonction accueil par le déploiement de l'outil de GRC (développement des téléprocédures, rationalisation des adresses mails, mise en place d'une base de connaissances …) et les organisations de travail.

Ce que nous recherchons chez vous

• Des qualités managériales (capacité à fédérer, à organiser la charge de travail et à assurer la continuité de service),
• Une aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés (directions métiers, partenaires institutionnels, usagers…)
• Une appétence pour l'accompagnement des personnes en fragilité et notamment celles éloignées du numérique
• Une aptitude au travail en équipe et en mode projet
• Une aisance avec les outils bureautiques et une appétence pour la e-administration

Ce que nous vous offrons

• Un environnement de travail stimulant et gratifiant
• Une équipe investie
• Des opportunités de formation

Cycle de travail et congés

39h hebdomadaires : 25 jours de congés, 23 RTT et 2 jours de fractionnement sous condition

Avantages

• Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime de fin d'année
• Parcours professionnel évolutif par le biais d'accompagnement de formations
• Participation du CCAS à la mutuelle et au contrat collectif Prévoyance
• Remboursement des frais de transport à hauteur de 75%
• Possibilité d'adhérer à la Caisse d'Entraide (prestations sociales et loisirs)

Si vous êtes passionné par le service au public et prêt à relever des défis, rejoignez le CCAS de la Ville de Versailles et postulez dès maintenant !