Responsable Accueil & Gestion Administrative

Conseils départementaux; Saint-Brieuc; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Département des Côtes d'Armor recrute un Chargé ou une Chargée d'accueil et de gestion administrative pour la Maison du Département de Saint-Brieuc. Vous assurez le premier contact avec les usagers et orientez leurs démarches auprès des services.

Vous travaillez à informer, orienter et accompagner les usagers, en conformité avec les procédures et en utilisant les bases de données du pôle social. Vous participez à la coordination des activités et au maintien de la sécurité sur le site.

Qualifications

• Être capable d'informer et d'orienter les usagers
• Maîtriser les formulaires et procédures administratives
• Analyser et traiter les demandes via les bases de données du pôle social
• Transmettre les messages et assurer le suivi des dossiers
• Respecter les règles et procédures en vigueur

Responsabilités

• Répondre aux appels et gérer les flux téléphoniques
• Accueillir l'usager et l’orienter vers le bon interlocuteur ou service
• Apporter une réponse de 1er ou 2e niveau via les bases de données du pôle social
• Indiquer l'état d’avancement du dossier à l’usager
• Transmettre les messages aux professionnels et veiller au respect des consignes sur site
• Contribuer à l’amélioration continue de l’accueil des usagers

Connaissances

Accueil Usagers

Gestion administrative

Maîtrise bureautique

Analyse des demandes

Rigueur

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Communication orale

Réactivité

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Le Département des Côtes d'Armor recrute un Chargé ou une Chargée d'accueil et de gestion administrative pour la Maison du Département de Saint-Brieuc. Vous assurez le premier contact avec les usagers et orientez leurs démarches auprès des services.

Vous travaillez à informer, orienter et accompagner les usagers, en conformité avec les procédures et en utilisant les bases de données du pôle social. Vous participez à la coordination des activités et au maintien de la sécurité sur le site.