RESPONSABLE ACCUEIL ET QUALITE (H/F) Office de Tourisme du Pays Diois (26150)

ADN Tourisme; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Office de Tourisme du Pays Diois recherche un(e) Responsable Accueil et Qualité pour diriger le service Accueil. Ce poste exige une maîtrise des outils de qualité touristique et une expérience dans un environnement similaire. Situé dans une région riche en tourisme, vous serez un acteur clé dans l'amélioration des services d'accueil.

Qualifications

• Connaissance du milieu institutionnel et des acteurs du tourisme.
• Maîtrise d’au moins deux langues étrangères dont l'anglais obligatoire.
• Maitrise de la démarche qualité tourisme si possible.

Responsabilités

• Organiser et animer le service Accueil.
• Fédérer une équipe, échanger avec professionnels et élus.
• Assurer la qualité du service client.

Connaissances

Capacité relationnelle

Empathie

Diplomatie

Sens de l’accueil

Aisance à l’écrit

Aisance orale

Formation

Bac + 2 dans le domaine du tourisme et/ou commerce

Outils

Outils informatiques et bureautiques

Description du poste

Fonctionnel Fonctionnel Toujours activé Le stockage ou l’accès technique est strictement nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de permettre l’utilisation d’un service spécifique explicitement demandé par l’abonné ou l’utilisateur, ou dans le seul but d’effectuer la transmission d’une communication sur un réseau de communications électroniques. Préférences Préférences Le stockage ou l’accès technique est nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de stocker des préférences qui ne sont pas demandées par l’abonné ou l’utilisateur. Statistiques Statistiques Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement à des fins statistiques. Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement dans des finalités statistiques anonymes. En l’absence d’une assignation à comparaître, d’une conformité volontaire de la part de votre fournisseur d’accès à internet ou d’enregistrements supplémentaires provenant d’une tierce partie, les informations stockées ou extraites à cette seule fin ne peuvent généralement pas être utilisées pour vous identifier. Marketing Marketing Le stockage ou l’accès technique est nécessaire pour créer des profils d’utilisateurs afin d’envoyer des publicités, ou pour suivre l’utilisateur sur un site web ou sur plusieurs sites web ayant des finalités marketing similaires.

RESPONSABLE ACCUEIL ET QUALITE (H/F) Office de Tourisme du Pays Diois (26150) - ADN Tourisme

RESPONSABLE ACCUEIL ET QUALITE (H/F) Office de Tourisme du Pays Diois (26150)

L’Office de Tourisme du Pays Diois recherche son/sa Responsable Accueil et Qualité, dynamique et expérimenté(e) pour organiser et animer le service Accueil.

Situé entre le Parc Naturel Régional du Vercors et celui des Baronnies, l’Office de Tourisme Intercommunal du Pays Diois est structuré depuis plus de 15 ans avec un siège basé à Die et des bureaux d’information touristique (BIT) répartis sur 4 des 50 communes de la Communauté des Communes du Diois. Sous statut d’Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial (EPIC) depuis 2017, il exerce ses compétences sur l’ensemble du territoire intercommunal.

Ce territoire est marqué par sa fréquentation touristique (clientèle majoritairement française, mais aussi néerlandaise, belge, allemande en pleine saison). L’économie touristique est, avec l’agriculture, la principale économie du territoire. Le Diois, c’est plus de 12 000 habitants, 11000 lits marchands et 450000 nuitées touristiques marchandes.

Vos atouts majeurs pour mener à bien cette mission:

· Vous placez le client au centre de vos préoccupations et la qualité au centre de votre métier

· Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles, votre empathie et votre diplomatie

· Vous alliez rigueur, ponctualité tout en étant force de propositions

· Vous êtes apprécié(e) pour votre capacité à fédérer une équipe et être à l’aise dans l’échange avec les professionnels et les élus. Vous êtes pédagogue.

· Vous avez une expérience professionnelle réussie au sein d’un pôle accueil

Vos compétences:

Formation et savoir:

· Bac + 2 dans le domaine du tourisme et/ou commerce

· Connaissance du milieu institutionnel et des acteurs du tourisme

· Techniques de ventes

· Maitrise a minima de deux langues étrangères dont anglais obligatoire

· Maitrise des outils informatiques et bureautiques

· Maitrise de la Démarche qualité Tourisme si possible

Qualités personnelles

· Capacité à fédérer et à former le personnel

· Être organisé(e), sens de l’accueil

· Aisance orale et à l’écrit

· Curieux(se) avec une attirance pour le milieu rural

Conditions de recrutement:

– CDD de 1 an en vue d’un possible contrat à durée indéterminée

– 35 heures hebdomadaires

– Travail le week-end, jours fériés et durant la saison estivale

– Rémunération sur 12 mois

Salaire de base: échelon 2.1 – indice 1 750 de la CCN des Organismes de Tourisme soit 2 152.50 € bruts mensuel + gratification annuelle

– Posséder le permis B, afin de pouvoir travailler dans les divers lieux d’accueil dans les murs et hors-les-murs de l’Office de Tourisme.

– Poste à pouvoir dès que possible

Modalités

Vous avez envie de relever ce défi et souhaitez un projet de vie dans le Diois.

Communiquez votre dossier de candidature (CV – LM) àl’attention de M. Le Président de l’Office de Tourisme du Pays Diois, avant le 01/11/2024 :

· par courrier à:

o Office de Tourisme du Pays Diois – poste Responsable Accueil – 1 rue des Jardins – 26 150 Die

par courriel à: [e-mail] avec mention de la référence: Poste Responsable Accueil

Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme
82 avenue du Maine – 75014 Paris
01 44 11 10 30